农村支局问题分析和操作-要求.pptVIP

中国电信山东分公司 中国电信山东分公司 * 乡镇支局问题分析和操作要求 企业信息化部 2012年2月20日 目录 * 乡镇用户收入的归属原则 1 2 乡镇支局数据现状分析 3 用户归属不到乡镇主要问题分析 4 下一步操作要求 5 常见问题答疑 2 1 移动网用户或者没有地址信息的用户归属的地区根据受理工号选择的受理渠道所在的地区归入。 固话和宽带用户由标准地址的乡镇属性进行用户的地区归入。 乡镇支局用户的收入归属原则 乡镇支局数据现状分析 网运部组织对标准地址的乡镇属性进行了全量的梳理 标准地址的乡镇属性梳理时间短任务重，导致有些标准地址的乡镇属性梳理的结果是错误的 地市上报的乡镇名称有重复，导致梳理标准地址时填写乡镇编码时填错 公客部组织对全量的用户清单进行了核查，梳理出了全部乡镇的用户清单 存量用户梳理时用户归属的乡镇梳理错误 系统上线后渠道的乡镇属性梳理错误，导致该渠道下开的用户所对应的乡镇错误 系统上线后标准地址的乡镇属性梳理错误，导致选择该标准地址的固网用户所对应的乡镇错误。 标准地址 存量用户 乡镇机构 乡镇机构基本上都已经梳理上报并入库 部分乡镇机构上报重复或者上报名称错误 部分乡镇机构梳理时遗漏，未上报 渠道 市场部组织对6万多渠道数据进行了全量梳理 部分渠道数据梳理的归属乡镇属性不正确，导致后续此渠道下受理的用户地区归属错误 少量原有的渠道还没有梳理到乡镇级地区下 部分乡镇还没有建立乡镇营业厅或者虚拟厅受理渠道、卡库、号池等 资源。 用户归属不到乡镇的主要原因分析 支局长等直销人员发展的用户没有归属到乡镇。由于没有乡镇营业厅，支局长等直销人员发展了用户之后会直接到城区营业厅去进行开户，导致用户归属不到乡镇 乡镇代理商发展的用户没有归属到乡镇，主要原因是代理商开户或者批开时没有通过代理商渠道，而是通过城区营业厅渠道开户的。 标准地址的乡镇属性不正确，导致固网用户归属的地区不正确。 代理商发展的宽带融合业务，有些地市是直接放在城区营业厅进行开户，导致融合业务中的移动用户的地区会被归属到城区 直销人员发展的宽带融合业务，会直接拿到城区营业厅开户，导致融合业务的移动用户归属到城区 * 下一步操作要求 系统限制 规范开户操作 保证基础数据的准确性 数据入库流程：基础数据的入库要严格遵守流程。地区、渠道、组织架构、工号、标准地址等，每一类基础数据的形成都要通过相关部门的审核，以保证数据的准确性 渠道： 建立乡镇受理渠道。 乡镇要确保有受理能力，最理想的是可以成立乡镇实体营业厅，如果条件不具备，可以先建立一个乡镇的虚拟营业厅，即在系统中建立虚拟的乡镇营业厅、工号、乡镇厅渠道、卡库、号池等。该乡镇发展的用户，一定要通过乡镇厅渠道进行开户，不允许乡镇发展的用户去城区营业厅进行受理，这样会导致无法归属到乡镇。 代理商渠道的归属乡镇要确保准确。 标准地址：标准地址的乡镇属性要准确。 标准地址的梳理用时比较短，也导致准确性不高，一定要确保标准地址的乡镇属性是正确的，才能保证发展的固网用户能归属到真实的乡镇 存量用户：乡镇用户的基数要准确。 Crm2.0上线后对存量用户进行了请单级的梳理，梳理出了乡镇用户的清单，而且后续也不断的有地市对乡镇的用户清单进行调整，而目前乡镇用户清单的准确性仍然需要各地市进一步核实，以确保乡镇用户基数是准确的 规范代理商开户操作 1）单业务开户：代理商开户要通过代理商渠道进行，目前代理商主要是代开户，有些地市代理商不进行提卡提号，直接在代理商部开户渠道下开户，代理商部开户渠道是一个区县一个，这样开户会导致用户无法归属到乡镇。 2）融合业务开户：代理商发展的融合业务，代理商渠道可以开融合业务的，直接通过代理商渠道开户即可，如果不允许代理商渠道直接开融合业务的，必须在乡镇厅受理渠道下进行开户。 3）批量开卡：代理商批量开卡，要通过代理商渠道下进行开户，不能通过代理商渠道批开的情况，要在该乡镇厅受理渠道下进行开户。 规范直销员工开户操作 直销员工发展的所有业务，必须在乡镇厅受理渠道下进行开户 渠道 新增渠道必须归属到乡镇，否则不允许增加，系统已实现 受理规则 1）归属不到乡镇的渠道不允许 受理业务。 2）代理商部开户渠道和选号渠 道不允许受理业务。 以上两个 规则正在开发中，未实现。 常见问题答疑 问题1：支局长等乡镇直销人员发展的用户如何归属到乡镇？ 答：一定要通过乡镇的受理渠道进行开户，而不要直接通过城区营业厅去开户，最好 是建立乡镇厅，如果条件达不到，也一定要建立虚拟