华图面试-应急应变.pptVIP

逐一化解：对于举报的人，先把他请到办公室，以免影响别的顾客和超市的形象，详细询问情况，是哪个产品，认为假的原因，详细记录。立即派人去调查。如果属实道歉赔偿，如果是误解，要向他解释说明清楚，拿出厂家的跟货单或调查记录向他说明，同时感谢他对我们产品的支持。 对于该领物品没领到的人，可以看还有没有物品发给没领到的人，如果没有了看看能不能换其他物品替代或者看同城的连锁店还有没有，有的话调动。然后对这些人道歉，跟他解释因为领物品的人太多，我们漏发了是我们工作的疏忽。 做完这些事之后再跟领导汇报事件发生的原因以及你的解决办法并向领导保证以后一定会更加细心谨慎的处事防止类似事件的发生 　　　校巴安全演习,车上的小孩子以为真的出了安全事故,不停的哭喊,还用逃生锤弄碎了玻璃,围观的群众也以为发生了安全事故,纷纷议论,你是这次演习的负责人,该如何处理? 涉及到的主体：小孩子、围观的群众 先找找随身的包和相关文件袋有没有装错， 看看车上有没有遗忘在车上， 打电话到办公室问问同事找找，看是不是掉在办公室了， 都没有，随身携带电子版 如果领导未来，与领导秘书上联系，把这边的天气情况告诉领导，看看领导的意思，是不是能换个时间，缓两天，如果领导说好等天气晴朗再来。 如果领导已经来了，交通工具，如果有地铁，看看能不能让领导坐地铁，减少危险的发生。同时准备雨具，衣服。视察的地方如果有户内户外，那先进行户内的，户外的延后进行。 如果雨雪天气持久，看看能不能减少或取消户外的视察。或请领导在此地延长视察时间，等天气好转再进行户外的视察。 在地震中，你作为一名公务人员，当你的亲人和邻居同时压在废墟下，需要救援时，你先救谁？ 保持沉着冷静别惊慌——1、疏散人群（妇女、老人、儿童或者身体不佳者先离场）； 2、拨打119火警电话或者联系森林管理员； 3、组织青壮年男同事进行科学灭火。 ——事后反思，组织不妥之处，在旅游路线、旅游地点的选择上，应充分考虑安全性，远离可能发生危险的地方。对表现突出的，特别是不顾个人安危，勇敢灭火及照顾他人的同事给予表彰。最后建议领导在本本单位开展自然灾难自救知识的普及，提高自救能力和应变能力。 单位让你去基层发放慰问品，新闻媒体也到场进行采访，有基层群众反应慰问品分配不公平，群众情绪激动，你将如何处理? 　　　.在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后，同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办？ 事故灾难的应急处理 公共卫生事件的应急处理 社会安全事件的应急处理 （1）分析情况及影响，启动应急预案 （2）亲赴现场，安抚情绪，解决问题 （3）调查原因，事故追责，消息公开（消除负面影响） （4）总结经验教训 自然灾害组： 搜救组，医疗救治组，灾情汇报预测组，信息联络组，后勤保障组，转移安置组，道路抢修组，疫情防治组，善后恢复组。 事故灾难： 医疗救治组，信息联络组，后勤保障组，转移安置组，灾难程度评估组，善后恢复组，事故原因调查组 公共卫生： 医疗救治组，信息联络组，事故原因调查组，现场检测（监测）组，追责赔偿负责组 （一）消极影响，重视态度 （二）赶赴现场，安抚情绪，维持稳定 （三）真诚沟通，了解原因，解决问题（追责） （四）总结提升 1.事件发生后，陇西县委、县政府高度重视，陇西县委副书记、县政府县长鲁泽带领县委、县政府分管领导和公安、卫生、药监、社保、民政、文峰镇等单位负责人第一时间赶赴现场。 2立即启动食品事故?应急预案，及时组织成立医疗救治组、事故调查处理组、现场检测组和综合协调组进行病人救治、外围?调查、病人家属安抚和信息上报等工作。 3.展开工作： 1）医疗救治组是由县卫生局负责，制定救治方案，紧急抽调县第一人民医?院、第二人民医院骨干医务人员对收治病人全力以赴、不惜一切代价进行抢救，并及时向省市卫生部门汇报调请专家。县疾控中心及时开展采样检验，县食品药品监督管理局、公安局向省上相关部门进行了?取样送检。 2）事故调查处理组是由县公安局负责，对就餐场所负责人重点围绕就餐人数、原辅料来源、加工工艺等进行?详细调查； 3）现场检测组是由县药监局负责，县工商局配合，对全县食品市场进行全面排查和整治； 四）综合协调组是由文峰镇?党委、政府负责，县公安局、民政局、教育局、社保中心配合，多渠道排查相关人员，确保得到全面救治，并认真做好病人家属的安抚和救助工作。 例题 ： 某地发生食品中毒事件。上级指令解决此事，你怎么办？ 1、食品中毒事件人命关天，时间就是生命，接到指令后，我会安排启动应急预案，会同其他同事一起，通知公安、医院、食品安检、、防疫部门、公安等部门第一时间赶赴现场。 2、到达现场后，我会安抚病人及其家属情绪，表明决心，让他们相信我们解决这件事的能力和决心。同时组织抢险指挥部，公安、医院、武警、社区