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卓越企业的目标管理 卓越企业的目标管理 第一讲： 目标管理 第二讲：好目标的特征 第三讲：设定目标的七个步骤 第四讲：如何为下属制定目标 目标管理 第一节：目标管理的好处 第二节：目标管理的特征 第三节：目标管理的难点 1.目标统一，经往一处使 提示： 1.目标统一，劲往一处使； 2.在各自的层面上工作 3.激发主动性 4.抓住重点 1.目标统一，劲往一处使 公司的各个部门，各个员工不能“劲往一处使”是很可怕的，由于公司的总目标必须分解为不同部门、不同职务、不同人员的目标，而在不同部门担任着不同职务的不同人员，由于角色、职能、责任、利益、能力、性格、偏好、经验、信息、地位、风格等等的不同，随时可能使公司的总目标扭曲和偏离，或者说，经常出现所做的工作与实现总目标无关或者无助现象。目标管理的好处就是尽量减少和消除这种扭曲和偏离。目标管理的这一“好处”对于企业来说是至关重要的。 提示： 据一项国际调查，在公司中，30%的工作于实现公司目标没有任何关系，工作中40%的内部问题和大家对于目标有不同的理解有关。对于中国企业来说，相当一部分“内耗”是因为相互抱有不同的目标，或者说是由目标的冲突引起的。 在各自的层面上工作 上司的层面主要集中在计划、监督、激励、领导、辅导和重要业务问题的处理上； 下属的层面主要集中在计划的执行、业务的开展、事物处理。上司以目标为核心，对下属实施管理；下属以目标为核心，自主地开展工作。 提示： 如果不设定目标，只能出现两种情况：一种是经常布置工作（下指定）；另一种情况是“忙着救火”。 这两种情况都不能实现有效的管理和领导 在第一种情况下，下属处于从上司那里领任务、接受工作的被动地位。虽然这是下属的本分，但是，谁愿意整天像机器人一样领到工作，唯唯诺诺地接受，又全心全意，不折不扣地执行呢？ 第二种情况为什么经常出现呢？实际上，第二种情况的部分原因是出了事需要上司去摆平，另有一部分是上司怕下属出错或者看不过眼，去指点，指责或亲自操刀而造成的。 3.激发主动性 提示 目标是自己认同的，无抵触或很少抵触； 目标是共同制定的，有为目标的实现负责的热情； 事先设定了目标等于做出了承诺下属会努力实现； 设定了目标后，把达成目标的种种方式，方法的选择权交给了自己，增加了工作的挑战性； 上司不再天天指手划脚下指示，而是要自己想办法，不主动不行； 潜力得到了发挥和挖掘； 除非我自己完成目标，否则得不到好的评价，即使态度再好也没用； 过去按上司指示办，只要把一件件指示做对就行，现在不同了，你可以做好几件事，但你必须达成目标，要好好动动脑子； 我可以不管上司赞同不赞同，俺自己的想法去尝试，关键在于达成目标。 4.抓住重点 用“20/80法则”分清哪些重要，哪些不重要，哪些是高效益的，哪些是低效益的，哪些对于绩效贡献最大，哪些贡献不大。 目标管理强调一个阶段的工作只设定有限的1-3个目标，这1-3个目标对于企业来说，贡献会最大，抓住这几个月目标，80%的企业目标就可以达成。 【事例】 人力资源部面临大量工作要做： 人力规划 人力资源信息系统的建立 企业文化 组织设计 工作分析与评价 薪酬改革 建立公司培训与发展 改善绩效考核体系 福利制度建设 实施员工持股计划 完善合同条款 招聘制度修订 显然，在有限的时间内，完成这么多的工作是不可能的，目标管理可以帮助你从中选取对于达成2012年企业经营目标最为重要的方面，作为2012年度公司人力资源部工作目标。 第二节 目标管理的特征 目标管理最大的好处之一就是考核的依据明确，考核者和被考核者都可以预计未来，即可以预期做到什么程度可以得到什么样的评价，什么样的结果是好的评价，什么样的结果是不好的评价，从而实现事先引导人。 提示： 特征一：共同参与制定 特征二：与高层一致 特征三：可衡量 特征四：关注结果 特征五：及时的反馈与辅导 特征六：以事先设定的目标评估绩效 特征一：共同参与制定 目标是在上司和下属的共同参与下制定出来的，共同参与制定的好处： （1）了解相互的期望 （2）使下属充分了解组织目标 （3）发挥下属的工作热情和积极性 （4）下属认同制定的目标 提示：这里所说的“共同参与制定”的意思是： ——以下属为主导 ——充分的目标对话 ——上司与下属的角色平等 ——确认双方认同 常见的假（非）目标管理 情形一：“下达式”——逐层下达指标。 情形二：“上报式”——下属将下一级工作计划报上来，上司审核批准 情形三：“征求意见式”——上司已经胸有成竹，然后“征求征求”下属的意见 特征二：与高层一致 下一级的目标必须与上一级的目标一致，而且必须是根据上一级的目标分解而来。所有的下级目标合并起来应等于或大于上一级的目标。 与高层目标一致是一件十分困难的事。在目标向下分解的每一步，每一层均有可能出现目标的错位