单元一、现代办公技术绪论.pptVIP

* 对发现的古代岩洞的考察发现，一些绘制了劳动、交易场景的岩洞，放置了生产工具，而非生活用品。 远古时期，祭祀场所，往往就是氏族领袖们的“办公场所” * 《办公自动化基础》，书目文献出版社1997，P4 * 办公自动化设备使用与维修，电子工业出版社2006，P4 现代办公设备比较难以分类，从发展趋势看 * 1、复印机、电脑的体积越来越小，速度越来越快 2、电脑接收发送传真，扫描复印传真一体化，手写屏幕（白板）同时存入电脑并打印出来 3、3D（实物）扫描，大量的音频视频处理，语音识别 4、一体机接受远程计算机遥控早已实现 * 电子文件、数据库应用： * 文字录入后，不再重复输入，而是进入处理阶段（讨论、修改），然后输出（分发文件，形成报告等） 输出过程可能是打印、复印，相对传统办公来说，节约了大量人力。 * 1973年开始到20世纪80年代后期，美国各个企业争相使用计算机并进行革新，但生产率增长降到历史平均水平以下。 1、[美]吉林等编著，朱国斌等译，《行政办公室管理》中国人民出版社1991年版，P34。能源成本飞涨，政府颁行的规定增多，这些都导致文书工作量的增加。 2、罗伯特·索罗（Robert Solow）1987，转引自：［印］苏米特拉·杜塔等著，邱仲潘等译：《世界经济论坛2002～2003年全球信息技术报告》，机械工业出版社2003年版，第58页。 * * 考察社会学、管理学、行为科学相关的知识 第四题，需要考虑技术应用心态发生变化。第三题，需要结合社会大环境回考虑。 * 第二代：工作流自动化 20世纪80年代 在局域的基础上，建立跨单位、跨地域的联机系统，实现了办公业务综合管理的自动化，协同化办公 组织结构发生转变：实施流程再造，基于流程而非职能的组织结构转变。 第二代办公自动化系统框架 综合信息应用 通用办公自动化 互联网 信 息 集 成 信 息 发 布 信 息 交 互 信 息 管 理 综 合 管 理 公 共 信 息 协 同 办 公 个 人 信 息 办公自动化 第三代：以知识管理为核心 20世纪末期兴起 知识经济背景下，如何有效利用信息系统中的大量数据，化隐性知识为显性知识，实现创新。 建立学习型组织。 第三代办公自动化系统框架 决策支持系统 知识库 管理信息系统 互联网 信息资源规划 业务应用系统 员工工作环境 知识与交流平台 信息化环境 2.2 功能层次 划分依据：内在工作特性、外在关系，工程结构水平、技术水平等。 3个层次的综合应用，构成了完整的办公自动化系统。 2.2.1 事务层办公自动化系统 面向具体的办公事务。 操作人员的系统使用权限有限，只能处理与自己所负责业务有关的数据 存储了大量的基础业务数据 硬件依赖为主，例如超市的收款机。 2.2.2 管理层办公自动化系统 面向中层管理人员 具有较强的管理信息能力，具有一定的业务处理和管理功能 满足于办公与业务系统的信息处理一体化要求，支持软件、硬件及信息资源共享 2.2.3 决策层办公自动化系统 面向高层管理人员，授权解决特定问题的决策人员 建立在前两个层级基础之上，可以获得组织内的各种统计数据 具有决策支持系统模块，包含了知识库、决策模型、方法等内容。 小结： “电子化”时期的办公结构 办公结构的“转型” 将以往分散的、按职能分列的办公室人员，以“系统方式”结合“人-机” ，形成办公自动化系统 基本思路：按照信息流程，执行“输入—处理—输出”的过程 三、办公自动化的课题 办公管理领域的质疑：办公室在劳动成本增加的同时，其每一工时的产量反而下降了。 自动化领域的质疑：“到处都看到计算机，惟独在生产率统计中看不到”。 案例1，打字室的沉浮 某学院于80年代中期购置了打字机与打印机，设置了打字室，文件试卷等处理实现电子化，后来还配置了复印机等。老师们常去打字室，那里非常热闹。 90年代中期学院建立了一个计算机房，有10台电脑，希望更多教师使用，但教师们仍喜欢去打字室。几年后设备老旧，没继续更新而淘汰了。 90年代中后期，各办公室陆续安装了空调和电脑。 教师们开始抱怨打字员错误率高而效率低。打字员自己也抱怨网络、设备问题多、总出错。 2002年打字室被撤消，但仍有办事员为领导打字。 同年，文印室建立，主要用来打印、复印和速印。 提问环节： 1．新设备的投入，引起了关注，形成了一个热点，为什么人们愿意使用电子化的文件？ 2．但技术应用没有得到推广与普及，相反制造了浪费，是技术还是制度问题？ 3．90年代后期，为什么技术普及的那么快？ 4．教师们为什么开始抱怨，难道以往就没有错误？打字员为什么自己也觉得烦恼？ 5．打字室被撤消，为什么岗位职责并没有消失？ 6．你能预测文印室的未来吗？ 案例2，老编辑的固执 某期刊编辑室有一位老编辑 他使用的电脑已经超过6年了，单