呼叫中心座席员现代职业生涯设计[一].pptVIP

* 用专业的心，做专业的事 * 个人职业生涯开发 个人职业生涯开发，是指为了获得或改进个人与工作有关的知识、技能、动机、态度、行为等因素，以利于提高个人的工作绩效、实现其职业生涯目标的各种有计划、有系统的努力。 * 用专业的心，做专业的事 * 自我要素开发 能力的开发； 态度的开发； 职业资本的开发； * 用专业的心，做专业的事 * 社会资本开发 服饰与仪表 对权利关系的把握 争取领导的注意 人际关系的处理 * 用专业的心，做专业的事 * 现代职业生涯管理的意义 个人：通过职业生涯的选择、规划和发展，使个人可以 学会创造机会，扬长避短，在组织内实现个人目标。 企业：通过为员工建立职业生涯，最大限度地开发职业 中个人的潜能，激发员工劳动的积极性和主动性，以提 高工作质量和经济效益。 * 用专业的心，做专业的事 * 职业生涯管理流程 组织发展目标 员工个人发展目标 职业生涯发展目标 目标：挖掘潜力、有效利用人才； 把握 组织职业需求及发展动向； 做好员工开发、培训与晋升规划； 设立职业发展通道 量才使用，满足组织发展的职业需求 目标：追求自我 实现； 自我分析与测评； 职业选择与职业生涯路线设计； 个人生涯发展规划； 个人职业开发计划，满足个人发展需要 员工个人不断成长 组织不断发展 * 用专业的心，做专业的事 * 呼叫中心座席员职业生涯路线 呼叫中心座席员 呼叫中心班长 呼叫中心主任 呼叫中心副经理 事业部经理 呼叫中心经理 总经理 项目督导 项目经理 高级项目经理 销售、市场、技术副经理 销售、市场、技术经理 事业部经理 总经理 * 用专业的心，做专业的事 * 呼叫中心座席员的职业能力要求 一般学习能力G 较强 言语表达能力V 强 算术能力N 一般 空间判断能力S 较强 形态知觉能力P 较强 书写知觉能力Q 强 眼手运动协调K 较强 手指灵活度F 强 手腕灵活度M 一般 * 用专业的心，做专业的事 * 呼叫中心座席员心理素质训练 心理放松 自我肯定 镜子技巧 行为预演 自信呐喊 自我暗示 * 用专业的心，做专业的事 * 联系我们： 呼叫中心培训网： 咨询热线：4006 456 766 联系电话：010 企业邮箱：training@51 * 与职业的涵义不同 * 美国著名职业指导和管理专家萨柏（Donald E. Super)根据人生不同年龄段对职业的需求与态度研究出的职业生涯过程。 * 此处调用《劳动者类型与职业类型对照表》，以Word文档打开。 * 如果时间允许可以进行有关职业兴趣的测试。 * 从人生不同年龄段职业生涯发展所面临的主要任务角度对职业生涯进行研究。 * 以自己得职业生涯目标为例：我得职业目标是利用我的知识、洞察力和分析能力，帮助人们在轻松愉悦的氛围中实现他们的人生价值。 * 在培训结束后如果时间剩余可进行《个人职业生涯发展规划的制定》训练。大约需要1小时。 用专业的心，做专业的事 * 用专业的心，做专业的事 * 现代职业生涯管理 呼叫中心培训网 * 用专业的心，做专业的事 * 职业的内涵 社会劳动分工根据性质不同分为三个层次： 行业分工 产业分工 职业分工 指不同的国民经济部门，即由于社会劳动分工 而独立出来的专门从事某一类别生产经营活动 的单位的总和。 一个 产业可以包含许多行业。行业是根据生产 单位所生产的物品或提供的服务不同而划分的 它表示了就业者所在单位的性质。 即社会劳动分工在个别人身上的体现。职业是 按照就业者本人所从事的工作性质来划分的， 而与就业者所在单位属于哪个行业无关。 三、 一、 二、 一般分工 特殊分工 个别分工 * 用专业的心，做专业的事 * 职业及职业生涯 职业是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责，并以所得收入作为主要生活来源得工作。 职业生涯是指一个人终生职业经历的模式，职业经历包括职位、工作经验和所承担的任务。 * 用专业的心，做专业的事 * 职业的分类 1982年3月，国家统计局、国家标准局、国务院人口普查办公室公布了中国的《职业分类标准》，中国范围的职业分为8大类： 各类专业技术人员 国家机关、党群组织、企事业单位负责人； 办事人员和有关人员； 商业工作人员； 服务性工作人员； 农林牧渔劳动者； 生产工人、运输工人和有关人员； 不便分类的其他劳动者。 * 用专业的心，做专业的事 * 职位分类 根据组织内部岗位职责与权限的大小而进行的人员层次的划分。 一般企业的职位划分为四个层次： 高层管理人员? 企业领导决策者 中层管理人员? 企业资源的分配组织协调者 基层管理人员? 企业一线操作的指挥者 操作者? 企业一线工作的完成者 * 用专业的心，做专业的事 * 萨柏的职业生涯阶段 44