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情绪管理篇-3-当听见客户的批评和指责时-你有怎样的感受？
;淘宝商品：野生榛子（zhēn）
差评：榛子壳很硬，吃完这一斤，我的牙都快掉了，为了增加重量多收邮费，还往箱里塞一块破铁。
解释：你细看那块铁，中间是否有个螺丝，再往下看，是不中间有条缝，沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子！;淘宝商品：草本配方-安全减肥
差评：实际服用的情况与网上的描述根本不一样，也没有说明书上的效果，服用后心慌，厌食，睡不着，一点没作用。
解释：撒谎~~副作用和描述完全吻合！;淘宝商品：益达口香糖
差评：我要的是口香糖,但结果送来了一块白乎乎的东西,甜死.无法吃.
解释：晕死，那是我送你的白巧克力啊，口香糖包在下面报纸里面呀，不会扔垃圾桶了吧？快去找找。;找回你的感觉：谈谈你在工作中遇到的“客户批评指责”;角色扮演;角色扮演
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