中国平安财产保险通关培训话术库.doc教案.doc

第一章 关于平安 1、 能不能简单地介绍一下你们公司？ 2007年3月1日，中国平安A股股票正式在上海证券交易所挂牌上市。股票简称为“中国平安”，A股股票代码为“601318”。中国平安不仅成为发行价格最高的金融股，还创下有史以来全球最大保险公司IPO和中国A股市场第二大IPO的纪录，其约1.1万亿元冻结资金量也居A股市场有史以来第二位。 2、 目前国内的保险公司里面，平安的实力如何？ 3、 我们公司在选择投保公司的时候，对保险公司的经营管理十分的重视，你们公司目前经营管理的情况怎么样？ 4、 很多保险公司都和我们联系，也有很多业务员来找我们，为什么我们就一定要考虑平安呢？ 5、 我们这个项目的规模十分庞大，万一出险了，你们公司赔得起吗？ 平安的财务管理水平获得中诚信国际信用评级有限责任公司的最高的信用等级“AAA”级信用等级证书，这家公司是我国第一家也是唯一的一家中外合资信用评级机构。平安是国内第一家获得“AAA”级信用等级的金融企业，这表明平安具有极强的偿付能力，违约风险低，受不利经济环境影响的程度低。 6、 你们所说的“3A”服务是指什么服务？ 7、 听说最近你们公司上市了，最近公司股票怎么样啊？ 在香港上市近三年后，中国平安又作为一支明星金融股荣归A股市场，与国内投资者分享多年优异的专业化经营成果。A股发行价格为33.8元/股，不仅成为发行价格最高的金融股，还创下有史以来全球最大保险公司IPO，同时成为中国A股市场第二大IPO，冻结资金量也居A股市场有史以来第二位。 8、 除了理赔服务，平安还能为我提供哪些其他的服务吗？ 其实不应说能提供哪些，而应说您只要给我们机会，我们正准备为您提供以下这些服务，我们将派专业的风险控制人员进入您的企业进行查勘，并给出专业的风险报告，里面会给出您企业目前风险状况的风险和专业的风险管控建议。如果您需要，我们可以提供专业的风险管控专家为您的相关人员进行专业培训。如果您对我们提交的服务建议书有什么不明白的地方，我们可以为您专门开一个产品说明会，如果您想比较各公司的产品的话，我们可以将这个产品说明会的范围扩大到各保险公司共同为您进行产品说明，当然，对于后继的工作比如说招标工作觉得麻烦的话，我们也愿意提供最全面的服务，比如说我们可以为您策划招标，出具招标文件等，总之，我们将以最专业的技术和态度为您提供最具附加价值的服务。 第二章 异议处理 1、 买保险就是为了出事时能补偿损失，你们保险公司为什么要设定免赔额？ 相信贵公司购买保险是为了防范风险，设定免赔额可以帮助贵公司加强风险防范意识，同时设定免赔额后，费率还可以适当的调低。 2、 如果我和保险公司之间发生异议和纠纷，该如何处理？ 我们可以通过友好协商来解决，如果协商不成，可能请双方都认可的公估公司，还可申请仲裁或向法院提出诉讼。如果没有很特别的情况，我相信，只要我们双方有诚意，一定能协商解决。 3、 其他公司的业务员也来过，但价格比你们低。 像您这样的公司，发展的这么好，保险公司都想跟你们合作。不知道他们给你们什么价格（等客户回答）。他们的价格正如您所说的，是比平安略低一点，但差得不多。但是，较低的价格往往是以较差的理赔和售后服务为代价的。有些公司的确有赌一把的心态，而我们是想成为长期的合作伙伴，费率太低会影响公司的偿付能力及服务质量。老总您也是经商的，有时候也会搞一些大出血的活动，但肯定不可能长期做的，平安在经营中追求的是品质和正规合法的经营，我们的宗旨也是客户至上，服务至上。扣除掉营业费、税、手续费、工资等费用，平安赚不到多少钱的，价格是很合理的。我想投保之后，平安优质的理赔和售后服务，一定会让您感到物有所值的！ 4、 其实我们公司很想买保险，就是没有钱。 风险是没有假期的，风险是无处不在的，意外不会等我们做了准备才来侵犯我们，您有没有想过要是在我们还没有准备好之前发生了意外事故，您的公司、您的员工、员工的家人该怎么办？ 5、 我们对保险没兴趣 （2）这是因为您对保险对您的生活将起到什么样的作用没有了解，请给我一个机会来让您产生兴趣。 6、 保险公司都是骗人的，买的时候什么问题都没有，出事了就这不赔，那不赔的。 （2）保险绝对不是骗人的，骗人的东西会得到法律的保护吗？ 7、 这段时间事情比较多，过段时间再研究保险的事 （2）*总，最近我整理了一套公共管理场所风险防范方面的资料，是与省劳动保护部研究所的*副所长一起做的，他这两天也想过来，作一些实地调研。 （3）您忙的目的是为了事业更发达，正因为您很忙，所以才需要我们这些专业人士提供保险服务，而且有了保障，能使贵公司的经营更加稳健。 （4）您这么忙，不要让保险占用您太多的时间，不知道您能否将公司的问题提出来，让我来帮助你分析一下好吗？ 8、 人家其他公司送给我们的扩展条款有比你们多好几个，