第二节 后勤队伍的素质培养x.doc

第二节 后勤队伍的素质培养 邓小平同志曾讲过:“所谓管理得好，主要是指做好人的工作。”（邓小平文选1998版78页），这充分说明了在各项管理中，人是管理的第一要素，而提高人的素质，是做好医院后勤管理工作的基本条件。随着医院管理体制改革的不断深入，医院后勤管理已成为集管理型、技术型、知识型为一体的专门学科，后勤人才队伍建设及后勤队伍的素质培养越来越成为现代化医院建设、管理的重要内容。因此，医院后勤人员素质（包括思想品质、文化知识、业务素质、心理素质、操作技能、管理知识及能力以及对医、教、研知识的了解和掌握程度等），将直接影响后勤对临床的服务质量和服务水平，进而影响医院的管理和发展。所以，注重后勤队伍的素质培养，努力建设一支精干、高效的医院后勤队伍，已经成为医院管理的重要课题。 一、医院后勤队伍素质的内容 （一）医院后勤队伍的素质按照工作职务和专业分工，可分为后勤管理者的素质、技术员工的素质、一般员工的素质。 1、后勤管理者的素质 医院后勤工作人员应该具备的素质是多方面的，医院后勤服务工作要求从事该工作的员工具有一定的政治素质、文化素质、品行修养、基本技能和较强的业务素质。对医院后勤管理者而言，其思想品德、业务素质、知识技能的要求要更高一筹，即思想、文化、业务的全面兼容，是“通才”。具体说，后勤管理者应具备与其职位相适应的学历，有一定的实践经验，应精通本部门的业务，旁通边缘学科，了解临床并具有一定的管理能力。后勤各部门管理者掌握着本部门的人员、设备，肩负着者本科室（班组）的医院保障任务，必须具有较高的综合性素质。这是保障医院各个系统工作能否正常进行的必要条件。为了保证医院后勤服务各个运转环节的连续性和工作效率，后勤各部门主管应该针对本部门的职能和服务对象，制定明确的服务目标和改进措施，并确保本部门员工严格执行。 2、技术员工素质 现代科学技术飞速发展，许多新技术得以在医院的医疗、教学、科研中广泛应用，这就需要一支有技术、懂业务的后勤人才队伍，克服以往认为的后勤就是简单的修补、打杂的落后意识。必须看到，随着医院现代科技的应用和医疗技术的不断创新，医院对现代化的建筑、水电、燃气、蒸汽、冷暖以及医疗设备等技术人才尤为急需。现代化医院建设及运行，对后勤人员的专业知识的要求越来越高。各种先进的医疗仪器和设备，其科技含量和操作技术越来越高。这就要求医院有一支掌握先进技术的后勤保障员工，为医疗一线提供技术性保障。 技术员工的素质包括：始终牢记“一切为了临床，为了临床一切”的服务理念，；坚实的专业知识基础和娴熟的实务操作技能；一丝不苟的工作精神和不断进取的学习态度；强壮的体魄和连续作战的工作作风。 进行后勤科技开发，培养科技人才，可从后勤专业技术人员中选出业务骨干，培养和配备一定数量的、能适应高科技的开发型人才，如信息技术人员、财务人员、营养师、精密仪器设备的维护人员等，以适应医疗市场竞争和医院高速发展的需要。 3、一般劳动员工的素质 医院的正常运转需要许多如电工、木工、水暖工、司炉工、铁工、瓦工、油漆工、电梯工等工种的普通人员的辛勤工作来保障医疗一线的医疗活动进行，落实为医疗一线和病人提供适宜工作条件和就医环境。相对于为病人直接提供医疗技术服务的一线医务人员，这些后勤员工是间接服务于病人。供电、水暖、空调制冷、建筑的改造、供氧系统和吸引系统的维护等，都有其时间紧迫性和复杂性，为临床提供这些服务要求快捷，不能拖延。对于临床一线提出的服务要求，不能等闲视之，否则将影响临床治疗和病人的康复，甚至威胁到病人的生命。 后勤一般劳动员工的素质内容：树立全心全意为临床一线服务的思想；要加强自身应知、应会的业务学习，不断提高技术水平和服务水平；服务热情、耐心周到；强化时间观念及服务的时效性，为临床和病人及时便捷的服务；出满勤，干满点；讲究服务的灵活性和艺术性，这也是医院后勤优质服务所要追求的理想境界。 （二）医院后勤队伍的素质按照性质可分为政治思想素质、业务能力素质、心理素质、身体素质。 1、政治思想素质 较高的政治思想品质，是做好一切工作的基本条件，是医院后勤做好为临床服务的前提。因此要将其作为医院后勤员工的必备素质来看待。作为一名后勤职工，要做到：思想进步、热爱医院、热爱本职工作；愿意为临床及病人服务；有实干精神、肯于吃苦；遵纪守法，敢于同违反社会公德的行为做斗争；端正态度，不断提高服务水平。 2、业务能力素质 后勤工作点多面广，要求后勤员工具备相应的业务知识和专业技能，只有不断学习和提高业务能力，才能将头绪多、任务重、繁杂的、专业性强的后勤工作做好。职工要经常进行培训，强调技能达标；要求每个职工必须有一个专长，特殊工种持证上岗；管理人员通过进修学习，提高计划决策能力、组织管理能力、调查研究能力、改革创新能力;职工通过进修学习，提高文化知识水平、技术操