质量管理体系运行材料11.doc

质 量 管 理 体 系 运 行 报 告 各位专家、评审员： 现在我将质量管理体系运行工作向各位专家、评审员做以下报告： 4.1、质量管理体系总的要求。 按GB/T19001-2000版的要求，建立、健全质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 一、思维的形成。 企业的管理好坏，关键是企业经营者和经营层对管理认识的高低，对于即参与分厂的计划经济，又参与实业公司市场经济的我，深深知道塑造企业形象，参与国际、国内市场竞争通行证的重要性，所以在2002年3月16日员工见面大会上我就提出必须建立质量管理运行体系。其主要目的就是通过质量管理体系有效运行，全面带动企业各项管理工作和全员质量意识的不断提高。 二、质量管理体系的建立。 我们企业从2002年改制出东安集团公司，就着手GB/T19001-2000标准的建立，依据质量管理体系八条基本要求（1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统和方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方的互利关系）和结合我们企业的实际，在导师的策划和指导下，在管理者代表的组织下，完全靠自己的力量用近两个月的时间编制了质量手册1本，程序文件6本，过程控制文件17本，各部门作业文件76本，各种记录60本。于2002年5月1日由总经理批准发布，经过学习和培训后，6月1日正式贯彻实施，并于12月9日取得质量管理体系认证证书。 我公司对认证证书及标志的使用十分重视，目前没有对外提供认证证书，仅在公司内部总经理办公室及技术质量部进行了使用。 由此我们企业真正建立了质量管理运行体系，实现了真正意义上的最高管理者、管理者代表、质管员和各部门的管理职责。 三、持续改进其有效性。 我们企业总计进行了四次内审和三次管理评审（同时接受了一次体系认证审核、一次体系监督审核），总计提出问题60项，我们又举一反三，自查问题66项，修订质量手册3次，程序文件和过程控制文件换版3次，质量记录换版5次。 由于对质量管理体系运行的重视，做到了文件的实施与保持和持续改进其有效性。满足了不断改进的要求，为质量管理体系运行提供了保障。 四、外包产品的控制 公司的外包过程是镀铬、镀锡、磷化、氮化。对这些产品的控制按采购过程控制。选择、评价、上合格清册，同时按7.5.2的要求对供方进行监控，信息由主管领导审批，保证其充分性和适宜性。 5.1、管理承诺。 总经理职责是使质量管理体系运行有效，为顾客提供满意产品的质量保证能力，确保质量方针和质量目标的实现。 一、向组织传达满足顾客需求法律法规的重要性。 经常利用员工大会、质量分析会、调度交班会和各种会议宣传法律法规，并执行法律法规条款，利用每月一天的学习时间进行学习，不断增强员工的质量意识。 二、5.3、制定质量方针。 质量方针是质量方向，是评审质量目标的柜架，它包括满足顾客需求和持续改进的承诺。征求各方意见，三下三上，结合企业实际，经营层讨论决定，由我签发，发布在质量手册和员工手册上。 质量方针是：持续改进，创一流产品，满足顾客需求。 其内涵是：持续改进是指在激烈的市场竞争中，公司的生产和发展，一靠科学管理，二靠先进技术，三要不断提高产品质量。我们公司发展壮大的关键是抓好以质量为核心，以现场管理为手段的各项管理工作，这就要不断总结，不断创新。事物千变万化，顾客要求不断提高，因此要持续改进，不断提高管理水平，降成本，创效益。 创一流产品是指为顾客提供优质产品和良好服务，达到国内数一数二，确保东安减速顶的的名牌地位。 满足顾客需求是指我们要树立顾客是上帝、顾客永远是对的观念，我们生产必须站在顾客一边。一切以顾客满足为标准，以顾客满足为关注焦点，这样才能使我们的产品立于不败之地，才能争取最佳业绩，创造最大效益，不断提高员工的收入，与顾客利益共享，进而回报社会。 三、5.4.1、确保质量目标的制定。 质量目标既是质量管理工作一个时期的具体要求，又是持续改进质量管理体系运行的标志。我们对公司质量目标进行分解，形成了各部门、各单位可操作、可测量、可检查的目标。每年以工作计划下发到相关单位和部门执行。 为提高产品实物质量，我们改变了“汇总检验”模式为员工“自检自分”的过程控制模式，改变了传统习惯，明确了产品质量是员工生产出来的观念。 在年初的员工民主大会上，把2004年定为质量年，得到了员工的认可。并广泛征求意见，制定出质量整顿措施30条。 质 量 目 标 年度 目标 02年 (计划) 02年 (实际) 03年 (计划) 03年 (实际) 04年 (计划) 04年1-5月 (实际) 零件加工合格率 95% 99.9% 96% 99.83% 99.7% 99.95% 零件加工优质品率 80% 95.2% 90% 95.82