[文学]5 其他质量控制工具1.ppt

第五章 其他质量控制工具 5.1 新七种工具 5.2 六西格玛管理 5.3 顾客满意管理 5.4 PDCA循环 5.5 过程能力指数 5.1 新七种工具 亲和图（KJ法、A型图解法 ） 对未知的问题、未曾接触过的领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图。 绘制步骤： 1.找出需要解决的问题，清楚、简明地描述问题，使每位小组成员都能理解。 2.发给每位小组成员笔和卡片，要求他们写下与问题相关的议题。每张卡片只能写一个想法。 3.限10分钟内写下想法。 4.将写完的卡片放在桌子上。 5.摊开这些卡片，使每个人都能看到并能接触到所有卡片。 亲和图（KJ法） 6.让每位成员默默地快速移动卡片，将主题相近的卡片放至同一组，但不做任何讨论。 7.如果不同意他人放卡片的位置，便可自行移动卡片，且不用做任何解释。 8.当所有的卡片均已分组排列且没有人再移动卡片时，表示小组成员已达成共识，接着便可为每组卡片制作标题卡。 9.绘制亲和图，并为每位小组成员提供一个副本。 亲和图（KJ法） 课堂讨论 与同学一起绘制一个与下述问题有关的亲和图： “在当前经济环境下，与找工作相关的议题有哪些？” 思考题 某公司老是发生交货不准时的问题，经常遭到顾客的抱怨。请利用亲和图寻找原因出自何处？ 提示目前收集到如下语言资料：1.包装错误；2.锅炉故障；3.机器老旧；4.物料延误；5.产品色泽太深；6.经常停电；7.停水；8.机器保养不周；9.原料贮存变质；10.设备操作不当；11.人员疲劳；12.工作环境差；13.人员不足；14.人员流动高；15.订单日期太近；16.订单临时增加；17.生产通知太迟；18.产品重量不符合要求。 关联图 把若干存在问题及其因素间的因果关系用箭头连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。 箭头只进不出的因素是问题，箭头只出不进的是主因，也叫末端因素。箭头有出有进的是中间因素。 出多于进的中间因素叫关键中间因素，一般可作为主因对待。 关联图 关联图的用途 (1)制定质量管理的目标、方针和计划。 (2)产生不合格品的原因分析。 (3)制定质量故障的对策。 (4)规划质量管理小组活动的展开。 (5)用户索赔对象的分析。 关联图的绘制步骤 (1)提出认为与问题有关的各种因素。 (2)用简明而确切的文字或语言加以表示。 (3)把因素之间的因果关系，用箭头符号做出逻辑上的连接（不表示顺序关系，而是表示一种相互制约的逻辑关系）。 (4)根据图形，进行分析讨论，检查有无不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。 (5)指出重点，确定从何处入手来解决问题，并拟订措施计划。 关联图 树形图 也叫系统图，是寻求实现目的最佳手段的方法，近似家谱图。 优先级判定矩阵 团体成员以系统的方式将所表达的意见与以浓缩，再透过选择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。 何时需使用优先次序矩阵 1.当意见相佐，须以快速、合理及公开的方式进行选择时 2. 质量管理活动中须确认欲改善问题之优先级时 个人主观意见及选择特定人偏好项目之机率 为何需要使用优先次序矩阵？ 能更迅速及公平的解决意见的歧见 使工作团队将焦点放在解决最重要（严重）的事情上，而非所有可做的事，提升成功推行的机会 可使选择过程更加公开、公平及理性 由于此法由标准的建立到结论的产生，每项步骤皆需达到共识后才能进行下一步骤，每一步骤环环相扣，提升贯彻目标的机会 打破职务层级及年资的限制，人人平等 优先级判定矩阵 矩阵图 矩阵图法，是指借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应关系的各个因素，列成一个矩阵图；然后，根据矩阵图的特点进行分析，从中确定关键点（或着眼点）的方法。 这种方法，先把要分析问题的因素，分为两大群（如R群和L群），分别排列成行和列。在行和列的交点上表示着R和L的各因素之间的关系，这种关系可用不同的记号予以表示（如用“○”表示有关系等）。图4为矩阵图法示意图。 这种方法，用于多因素分析时，可做到条理清楚、重点突出。它在质量管理中，可用于寻找新产品研制和老产品改进的着眼点，寻找产品质量问题产生的原因等方面。 矩阵图 矩阵图 过程决策程序图(PDPC) Process Decision Program Chart 为完成某个任务或到达某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，充分预测可能出现的障碍和结果，并相应提出多种应变计划的方法。 有助于头脑风暴法得出执行某项计划或改进过程中可能出现的意外问题。 PDPC 网络图（箭条图、矢线图） 又称为计划评审技术 (program evaluation and review technique，PERT) 图或关键路线法(Critical Path Meth