[文学]公共关系第五章.ppt

（二） 公共关系实施的 管理方法 三、 公共关系活动实施的过程管理 1.公共关系实施的领导与指挥 2.公共关系实施的控制与反馈 目录 目录 目录 2 第二节 公共关系策划 3 4 1 第一节 公共关系调查 第三节 公共关系活动实施 第四节 公共关系实物效果评估 1.掌握公共关系调查的程序、内容和方法； 2.掌握公共关系策划的程序及方法； 3.熟悉调查报告及策划书的撰写； 4.了解公共关系实施的注意事项； 5.熟悉公共关系评估的主要内容及基本方法。 本案例中，天年肽科技开发有限公司的开业公关策划，科学运用了哪四个环节？取得了哪些良好的效果？ 公共关系调查是公共关系工作开展的必要前提，是组织“运筹帷幄”的重要依据。随着现代公共关系实务的日益多样化，公共关系调查在社会组织公共关系工作中的地位日益提高。正如美国公共关系专家西蒙所说：“不论人们如何表达公共关系活动的流程，调查研究都是举足轻重的。如果把公共关系活动视为一个‘车轮’，调查研究便是这个‘车轮’的‘轴’。”由此可见公共关系调查研究是其他一切公共关系工作的基础，没有公共关系调查来搜集足够的信息，其他步骤的工作便无法开展，也就是说，没有公共关系调查，有效的公共关系工作就无从谈起。 一、 公共关系调查的地位 二、 公共关系调查的作用 2. 提供环境监测， 实现问题预警 1. 为组织提供信息保障 3. 塑造组织形象 三、 公共关系调查的原则 真实性原则 系统性原则 A B 经济效益原则 D 时效性原则 C 四、 公共关系调查的内容 2． 组织公众调查 1. 组织基本情况调查 3． 组织形象调查 4． 组织所处的社会 环境调查 抽样调查法的概念 抽样调查是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。显然，抽样调查虽然是非全面调查，但它的目的却在于取得反映总体情况的信息资料，因而，也可起到全面调查的作用。 知 识 链 接 五、 公共关系调查的方法 （一） 抽样调查法 抽样调查法的概念 根据抽选样本的方法，抽样调查可以分为概率抽样和非概率抽样两类。概率抽样是按照概率论和数理统计的原理从调查研究的总体中，根据随机原则来抽选样本，并从数量上对总体的某些特征作出估计推断，对推断出可能出现的误差可以从概率意义上加以控制。在我国，习惯上将概率抽样称为抽样调查。 知 识 链 接 五、 公共关系调查的方法 （一） 抽样调查法 五、 公共关系调查的方法 （一） 抽样调查法 2. 抽样调查法的特点： 抽样调查有以下三个突出特点：按随机原则抽选样本；总体中每一个单位都有一定的概率被抽中；可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围之内。 五、 公共关系调查的方法 （一） 抽样调查法 对于那些不可能或者没必要进行全面调查的公共关系对象，最好采用抽样调查方式。因为运用抽样调查的方法，可以不去调查全部情况就可以把握总体状况。 1. 运用抽样调查可以对全面调查进行检验。全面调查涉及面广，工作量大，花费时间和经费多，组织起来比较困难。在不知道调查质量如何检验或验证时，显然不能用全面调查方式去进行检验，为了节省时间和经费，常用抽样调查进行检验修正。 2. 3. 抽样调查的适用范围 五、 公共关系调查的方法 （一） 抽样调查法 通过抽样调查对同一调查对象在不同时期进行连续不断的调查，可以监测环境和分析发展变化趋势，这对社会组织了解现状、预测未来、制定发展规划是非常重要的。 3. 对某种假设进行检验。判断某种假设的真伪以决定行为的取舍时，也经常利用抽样调查来测定。 4. 在财力、人力、物力和时间有限的情况下，采用抽样调查方式，可节省开支，争取时效，用比较少的人力、物力和时间，取得满意的调查结果。 5. 五、 公共关系调查的方法 （一） 抽样调查法 4. 抽样调查的一般性实施步骤 3. 抽样 4. 评估样本 2. 确定样本规模 1. 确定调查的总体 5. 实施调查 五、 公共关系调查的方法 （二） 问卷调查法 问卷调查法的优缺点 1. 2. 3. 4. 问卷的一般结构 问卷调查的一般程序 问卷调查法的分类 五、 公共关系调查的方法 （三） 访谈调查法 访谈法是调查者通过面谈、电信或邮寄等方式向被调查者进行调查的一种调查方法。面谈又可分为个别面谈和集体面谈，个别面谈灵活方便，彼此容易沟通，情况了解深入，可多方面搜集资料；集体面谈（即座谈会）能集思广益。电话访问可跨越空间距离障碍，但只适用于有电话的场合。信函调查是将设计好的调查表邮寄给被调查