[文学]高效沟通 做事原则第一课.ppt

沟通重要吗？ 案例（乔?吉拉德的一次经历 ） 乔?吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我的小子，他刚考上了大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。 培 训 议 程 沟通的定义 如何沟通 沟通的误区 沟通的技巧 职业人态度故事 1、一个优秀的员工，如果遇到事情，应该从自己身上找原 因，而不应该从方面来找问题。 2、一个成功的人遇到问题后会去找原因，一个失败的人遇 到问题后总会去找各种借口推脱责任。 故事启示： 上厂生产处培训组编制 * Page * of 19 Title change by using View Slide Master | Lenovo Confidential | ? 2008 Lenovo Lenovo Confidential | ? 2008 Lenovo 上海厂生产处培训组 沟通方法及做事原则 储备干部培训教材 （第一节） 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头沟通 书面沟通 肢体沟通 行为沟通 沟通的定义 清楚简洁的发送信息内容 理解信息内容 发送者 接受者 反馈 干扰 如何沟通 在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。 在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题： 1.选择有效的信息发送方式 2.何时发送信息 3.确定信息内容 4.谁该接受信息 5.何处发送信息 如何沟通 1）没有正确的阐述信息 2）没有恰当地聆听 误 沟通的误区 1）没有正确的阐述信息 【故事】 阿伯看医生 阿伯脚扭到了，媳妇听闻后，就叫阿伯去看医生。阿伯看了医生后，护士给了一包药说：「药效12小时」。阿伯领了药就坐在门口 过了4.5小时媳妇查觉不对劲，就赶紧跑到医院，见了公公在那，哈、哈、哈、哈、一直笑就问公公在做啥？ 阿伯生气回答：别吵，医生说“要笑”12小时，我才笑4个小时！ 2）没有恰当地聆听 【故事】 将军尝汤 将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。 “让我尝尝这汤！” 将军向士兵命令道。 “可是，将军……”士兵正准备解释。 “没什么‘可是’，给我勺子！” 将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！” “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。 只有善于倾听，才不会做出像巴顿将军这样愚蠢的事！ 沟通的技巧 沟通心态要有利于达成共识和 解决问题，要关注并尊重对方 感受，不能以让对方同意自己 观点为唯一目标 如果有不同意见，要敢于通过正常 渠道提出，不能当面表示没意见而 在背后散布个人的不同看法 要积极承担自己职责范围内 的沟通责任，不能一遇到沟 通障碍还没尽力就简单上交 找到责任岗位直接去沟通 找该岗位的直接上级去沟通 报告自己上级去帮助沟通 找到双方共同上级去解决 多项选择沟通方式： A、一个会面 B、一个电话 C、一个邮件 D、一页纸 模拟游戏 待定 如果你对沟通结果不满意，又没有向上推动问题的进一步解决，就等于自己已经认同并应该对结果负责。 * 引 言 * 我们每天做同样的工作 但有具备天天做好本职工作的能 力吗？？？ 一枚硬币 【故事提示】： 假如地上有一枚1枚硬币你会捡起来吗？ 有甲乙两个人一起去寻找工作。他们都怀着成功的愿望，寻找自己合适的发展机会。但是许久都没有找到合适的工作。 有一天，当他们走在街上时，同时看到了一枚硬币。甲看也不看就走过去了，而乙却激动地将它捡了起来。甲为此露出了鄙夷的神色，并再也不想与乙为伍。乙望着远去甲的背影，心中却不免有些感