[文学研究]8日礼仪培训 文职人员 --唐园园.ppt

商务礼仪培训; 礼仪and商务礼仪;首轮效应; 影响到人与人之间的再次交往 能创造沟通的优势 能帮助您创造机会;第一印象;一、仪表、仪容二、仪态三、礼节; 1.发型 2.微笑 3.着装 4.指甲 ; 仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。对人的评价往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察和概括，因此，在面对客户的服务过程中，优雅的仪态，会给客户一种美的享受。; ; 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 ;　轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ;;入座 1.在他人之后 2.在适当之处 3.从座位左侧 4.向周围人致意 5.毫无声息 6.以背部接近座椅;蹲姿;　　一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 ; 1、不要突然下蹲 2、不要距人过近 3、不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 4、不要毫无遮掩 5、不要蹲在椅子上 6、不要蹲着休息 ;　　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 研讨：露几颗牙齿？ ;? 介绍礼仪 ? 握手礼仪 ? 名片礼仪 ? 鞠躬礼仪 ?电话礼仪 ;介绍礼仪;介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 ; - 年轻的跟年长的； 男子跟女子； 低职位的跟高职位的； 未婚的跟已婚的； 与自己熟悉、关系密切的跟与自己不熟、关系不密切的； 非官方人事跟官方人士 本国同事跟外国同事 ; 介绍“五大方针” 低阶 自家人 年轻 长者 民方 官方 本国 外籍 ; 握???的技巧 1、 微笑 2、一定先伸右手 3、男士：虎口对虎口 女士：手指部 {人很多的时候可以不一一握手，而是点头微笑示意} ; 遇到熟人 与人道别 拜访与告辞 被人介绍 向人介绍 ; 交换名片四大要领 1、 职务低者先递（注：不可强递） 2、从高阶开始交换 3、准备好随时可以递出（名片不可放在 裤子袋） 4、场合、时间选择; 1、双手食指、拇指执名片的两角， 文 字正对对方，胸部高度弧线递 出，同 时自我介绍 2、如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出; 1、 双手接，可轻声读出对方姓名及职位 2、如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 3、勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前 4、最好能牢记对方姓名及职位; 1、与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 2、接送客户时，行30度鞠躬礼。 3、初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 {行礼时面对客人，并拢双脚，男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。} ;行礼的方式; ? 打电话 (1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打 (3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 ;(4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录 (6) 同事电话中时，若其他人在附近喧哗 交谈，易导致客户对公司的印象不 良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式 ; ? 接电话 (1) 电话铃响两声内必须接电话 (2) 先报上公司名称或人名 (3) 声音语调微微上扬，有朝气 ; (4) 不要怀着 “ 别人不知道我是谁” 的心态-- { 客人只会从听电话的感受评断这家公司} (5) 延迟太久接电话应先致歉 (6) 口中不要吃东西或含着东西; ? 转接电话 (人在) (1) 为上司或同事抬高身份 (2) 清楚询问来电者的身份并告知接电话的人