[文学研究]t谈交往技巧.ppt

1 无法改变的事实不说 2 造成分裂效果的话不说 3 伤人自尊的话不说 4 太绝对的话不说 说服别人要循序渐进， 批评要适合对方心理. 2. 赞扬的原则 ★ 真诚.恰当.适度 . ★ 因地因时因人制宜. ★ 尊重人格 3. 赞扬的诀窍 1. 留有余地 2. 假人之口 3. 大小并重 4. 针对需要 5. 明暗并举 批评说服的艺术 1. 情理并重 .与人为善 ； 2. 对事不对人 ； 3 就事论事； 4. 留有余地、倾听申辩； 5. 抓大放小； 6 .照顾自尊 ；避免讥讽； 7 . 不作不恰当比较； 8. 注意含蓄； 9. 寻找权威. （六）注重无声语言 ★ 认识对方（读心术）—— 既要察其言，（言为心声） 又要观其色。（相由心生） 体语的特点 1 真实性高于有声语言； 2 生理性行为的真实性高于意识性行为. 3 越远离面部表情的动作，真实性越高。 ★ 表情达意: 体语＞口语 一般交往: 体语伴随口语. ★ 美国大文豪爱默生： “人的眼睛与舌头说的话一样多，不需要字典，就能从眼睛中了解整个世界。” ★良好的表情— 眼神温和，保持微笑。 微笑是礼貌的表示，和睦的反映，信心的喷射, 力量的流溢, 精神的表露, 智慧的外化, 成熟的象征，心理健康的标志。 微笑 可以传达善意，传递关爱, 带来温馨. 鼓舞别人，沟通彼此，导致理解, 释放压力，放松心情，展现活力，净化心灵。 它会使获得者富有, 却不会使赠与者贫困. 微笑 是女性最好的化妆品，男性最好的介绍信，人际交往最精美的序言, 推销自己最理想的名片. 是情感沟通的桥梁 , 防病治病的良药, 洒向人间的爱意,无须翻译的世界语. 微笑不止是纤纤女子的含蓄, 也是粗犷男人的细腻. 善于微笑的女子惹人怜爱, 善于微笑的男人招人喜欢. ★ 握手—— 1 尊者优先 2 热情大方 3 注意卫生 4 适度 5 神态专注, 笑意相随。 （七）提高沟通能力 人际沟通的概念: 是人们互相传递信息,交换意见即有意识的社交活动. ★人际沟通的功能意义: 1 满足人的需要 2 有助智能发展 3 保健作用 ★人际沟通的层次： 不沟不通； 沟而不通； 沟而能通；不沟而通。 人际沟通的方式: 1 直接沟通与间接沟通 2 正式沟通与非正式沟通 3 单向沟通与双向沟通 4 口头沟通与书面沟通 5 语言沟通与非语言沟通 6 外部沟通和内部沟通 7 对上对下和平行沟通 沟通要诀 1 要把传递的思想搞清楚 2 要把沟通的目的搞清楚 3 要把沟通的时机环境选正确 4 要把沟通的基本内容搞明确 5 要学会善于倾听 沟通技巧 1 保持内心稳定 2 不要在事前预测结果 3 要使沟通顺畅 4 要了解对方特别是背景 一是要用历史眼光看人 二是要用文化眼光看人 * 三 交往技巧 ▲ 这个世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有心人的世界。 ▲ 没有心的人和没有芯的蜡烛一样是不会燃烧的。 ▲ 有心包括—— 1 爱心 （己所不欲，勿施于人）。 2 智慧（交往技巧）。 ▲ 光有爱心不够，尚需智慧同行。有了智慧可以举重若轻，四两拨千斤。 （一）寻找相同（似）点 人际吸引规律—— ▼ 相似性吸引 ▼ 互补性吸引 ▼ 接近性吸引 ▼ 人格性吸引 ▼ 外表性吸引 相同点是人际交往的基点 ▲ 古罗马谚语： “ 先做一个好人，然后找一个和你相仿的人做朋友，这样友谊才能稳固。” ▲ 找到双方都喜欢的东西，就会收获友谊之果。 互相尊重 + 共同爱好 = 友谊 学会求同存异, 异中求同. 只会求同，不会存异，就会 交往无术，求友无门。 (二）善于倾听 ▼ 用心倾听带来智慧，夸夸其谈带来后悔。 ▼ 上帝给了我们两只耳朵，一张嘴巴。 ▼ 用十秒钟说，用十分钟听。