[文学研究]女性职业礼仪.ppt

女性职业礼仪 2011.3 一、礼仪概述 1、礼仪的涵义 礼仪是对礼节、仪式的统称， 它是指在人际交往中自始至终以一 定的、约定俗成的程序、方式来表 现的律己敬人的完整行为。 简言之，礼仪是交往艺术、 是沟通技巧、是行为规范。 2、礼仪的原则 遵守、自律、敬人、宽容 适度、平等、真诚等 3、礼仪的作用 内强素质 外塑形象 二、仪容礼仪 1、仪容修饰 面容：  眼睛、耳朵、鼻子、口腔、脖颈的干净清爽 手臂： 手掌、肩臂的修饰 腿部： 脚部、腿部的修饰 2、化 妆 自然、美化、得法、协调 注意香水的正确使用 3、理 妆 女士限于擦粉底、涂唇膏 4、神 态 表 情：微笑 眼 神：正确、自然、柔和、稳重 三、体姿礼仪 1、站姿要求 挺、直、高 3、走姿要求 女性迈步轻盈 2、坐姿要求 舒适、 端庄、高雅 4、蹲姿要求 * 注意身体重心下沉 * 四、着装礼仪 1、服饰的礼仪内涵 服饰作为一种无声语言，反映出个人在社交场合的身份、地位及所扮演的社会角色 注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的体现 2、 服装三要素 色彩 款式 面料 色 彩 * 掌握色彩的特性、搭配以及正装的色彩选择 款 式 展示个性、扬长避短，反映精神风貌、 体现生活情趣 面 料 毛、棉、麻、丝绸、呢绒、皮革、化纤、混纺等 3、服装的种类与场合 公务场合：庄重、保守、传统 可选择制服、套装、套裙、工作服等 社交场合：典雅、时尚、个性 可选择时装、礼服、民族服装等 休闲场合：舒适、方便、自然 可选择牛仔装、运动装、沙滩装等 4、着装的基本要求 清洁、 整齐、 得体 符合身份、扬长避短、遵守常规 5、着装的“T·P·O”原则 时间、地点、场合 6、正式场合的着装礼仪 女性职场着装：避免艳、短、透、露、杂、紧 女性裙装四忌：忌穿黑色皮裙 忌裙子、袜子、鞋子不搭配 忌光腿 忌“三截腿” 7、佩戴饰物的礼仪 首 饰 包袋的使用 五、交谈礼仪 1、交谈的态度 首先问候对方，注意交谈态度的认真端正，交 谈时语言的文明、礼貌及交谈的语调、表情、 距离、姿态等 问候礼仪 ＊社交场合先女士后男士、先长者后幼者 ＊工作场合先位高者后位低者、先客人后主人 一般由近及远、顺时针进行 ＊ 亲密距离： 相距0.5米以内 ＊ 人际距离: 0.5米至1.2米之间 ＊ 社会距离: 1.2米至3.6米之间 ＊ 公共距离: 相距3.6米之外 2、交谈的主题 * 适宜选择交谈对象感兴趣的、轻松、高雅、时尚等话题 * 忌非议党和政府、忌涉及国家和行业秘密、忌非议交往对象、忌背后谈论他人、忌格调不高的话题、忌谈个人隐私、令人反感等话题 社交“五不问” 不问收入 不问年龄 不问婚姻家庭 不问职业经历 不谈健康问题 3、聆听的礼貌 集中注意力、注视对方、积极给予反馈、不轻易打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方等 4、交谈的技巧 * 以对方为中心； * 掌握说与听的分寸，少说多听； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼 * 适可而止等 六、举止礼仪 入 座 ＊不抢先入座 ＊不抢占尊位 乘 坐 轿 车 * 座次 * 顺序 * 举止 行 路 ＊两人并行 ＊多人并行 ＊多人单行 电话 七、公共场合的礼仪 1、常想到他人 * 尽量给他人以方便 * 不给他人带来声音与空间的干扰 *