[文学研究]第五章 社交礼仪.ppt

第五讲 社交礼仪 社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。 第一节 概述 一、社交礼仪的涵义与内容 1、社交礼仪是指交往的双方或多方，针对交际的不同场合、对象、内容及要求，借助语言、外貌、表情、动作等媒介形式，向交往对象表示重视、尊重、敬意，塑造自身良好的交际形象，达到和谐人际关系中所遵循的规范。 2、社交礼仪的内容 日常交往、会面、洽谈、约见、邀请、迎送、接待、陪客、探望、送礼、服饰、签约、开幕、庆典等多种形式的规范和仪式。 二、社交礼仪的基本原则： 尊重原则。尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。 遵守原则。守信守约是我们中华民族的美德，在社交场合，尤其讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。 适度原则。适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪 自信自律原则。自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。 三、社交礼仪的基本要求 遵守时间，按时 赴约 礼尚往来，礼轻情重 用词委婉，待人谦虚 尊老敬贤，积极参与 四、社交礼仪的表现形式与特点 表现形式——仪 社交礼仪的特点 1、交往对象广泛 2、交流内容丰富 3、表现形式不同 第二节 与公众见面的礼仪礼节 一、握手的礼仪 握手，是交际的一部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达握手人对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象 （一）遵循握手的礼仪顺序 “尊者决定”，即由身份尊贵的人决定双方有无握手的必要。正确的顺序是待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。 （二）要向对方伸出清洁的手 （三）要向对方伸出热情的手 （四）要向对方伸出尊敬之手 二、致意礼仪 1、举手。 2、点头。 3、微笑。 4、欠身。 5、脱帽。 三、其他见面礼 （一）拱手礼 （二）鞠躬礼 （三）拥抱与吻手礼 （四）合掌礼 第三节 与公众见面的介绍 介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。 一、自我介绍 （一）自我介绍的时机 在社交场合，与不相识者相处时 在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。 在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时 在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时 在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时 交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。???? 前往陌生单位，进行业务联系时。 在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。 因业务需要，在公共场合进行业务推广时 初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。 应聘求职时。 应试求学时。 （二）自我介绍的注意事项： 注意时机 讲究态度 注意时间 注意内容 自我介绍的内容包括3项基本要素： 本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。 注意方法 （三）自我介绍的具体形式： 应酬式:适用于某些公共场合和一般性的社交场合 工作式：适用于工作场合 交流式：适用于社交活动 礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合 问答式：适用于应试、应聘和公务交往 二、他人介绍：又称第三者介绍，由介绍者、被介绍者和接受介绍的人三方组成。 （一）掌握介绍的顺序 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 将客人介绍给主人 把未婚者介绍给已婚者 把职位低者介绍给职位高者 把个人介绍给团体 （二）明确介绍人的职责 在公务活动中，公关人员是最适当的介绍人人选。 接待贵宾，介绍人应是本单位职位最高的人士。 在社交场合，介绍是主人义不容辞的责任。 （二）注意事项 双方的意愿 态度 用手掌示意 使用敬语 避免过分赞扬 起身站立 做出反应 三、集体介绍：同时对多数人进行介绍，适合在大型活动和正式场合 地位、身份相似的，应该把人数少的一方介绍给人数多的一方。 地位、身份存在明显差异时，把位低的介绍给位高的 娱乐宴会先介绍贵宾，再按座次依次介绍 四、名片介绍 1、名片，是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性工具。 特点：印制规范、文字简洁、使用方便、便于携带、易于保存，而且不讲尊卑、不分职业、不论男女老幼均可使用 2、名片作用?? 第一，建立今后联系所必须的信息； 第二，使人们在初识时就能充分利用时间交流思想感情，无需忙于记忆 第三，可以使人们在初识时言行举更得体，不会