商务礼仪第一章第2讲 商务礼仪.pptxVIP

第二节商务礼仪;一口痰毁了一纸合同;没想到，第二天，约瑟先生竟让取消了合作，并派人捎给范厂长一封信：信中写到：尊敬的 范先生： 我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我……;·熟悉商务礼仪的概念； ·了解商务礼仪的作用及其重要性； ·熟练掌握商务礼仪的原则，并能够将其用于分析商务礼仪案例。;（一）商务礼仪的含义 1、何为商务礼仪？ ; 一、商务礼仪的含义 商务礼仪是指商务从业人员在一定的企业的商务活动中，为了树立个人和组织的良好形象、搞好企业的公共关系、沟通企业与相关方面的信息、赢得商务机会而应遵守的表达尊敬之心的相关行为规范。; 在商务活动中，任何一个微小的礼仪细节的疏忽，都可能给自身及公司的形象带来损害，甚至会因此而失去一个重要的或更多的客户。 商务礼仪就是在商务交往中应该遵守的交往艺术，是衡量个人素质、企业形象乃至国家文明的重要标准。;二、商务礼仪的基本准则 1、尊重彼此 2、遵守时间 3、诚实守信 4、入乡随俗 ;二 商务礼仪的原则;商务礼仪的操作方法：;;2、遵守时间; 诚信，是指诚实守信。所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。所谓守信，就是言必信，行必果，即签约之后，一定要履行合约，如果因意外而不能如期履行，则应给对方一个满意的解释来弥补，而不应该言而无信。;4.入乡随俗;商务案例：;知识链接——东南亚礼仪;;三、关于商务礼仪重要性的认识;三、商务礼仪的作用 1、有助于提高商务人员的个人素质 2、有利于建立良好的人际关系 3、有助于维护商务人员和企业的形象 4、能增进商务人员之间的感情 5、能提高商务活动的效益 ;小节的象征 ;You Are an Old Dog 有一次，美国商人在与中国人谈完一笔生意后，禁不住称赞中国人的老练——“You are an old dog”，直译就是“你是一条老狗”。在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却不是滋味。这说明语言和文化的差异往往会给商务沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和掌握，才可以消除差异，使双方相互接近，达到感情沟通的目的，使商业事务顺利进行。在当今这个繁忙而又竞争激烈的商业环境里，彬彬有礼的谈吐和举止可以使我们的商务活动更容易被同事和交易方所接受，从而尽可能避免误解和剧烈冲突的发生。 ;美国汽车公司的巨头——福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明??为给我们留下了深刻的印象 。”福特就这样进了这家公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。;四、商务礼仪的培养 1、学习礼仪知识 2、提高道德修养 3、提高文化修养;课堂训练 P13 讨论题;实操题;;（三）接受名片 一要起身迎接 二要表示谢意 三要记住去看 四要回敬对方（礼尚往来） （四）存放名片 不可随意摆弄或扔在桌上，也不要随便塞在口袋里或丢包里，应放在上装内衣袋里或名片夹里，以示尊重。 （五）索取名片 交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 联络法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”;情境模拟;Thank You !