七章秘书的工作激励.pptVIP

第七章 秘书的工作激励 充分调动秘书人员积极性，提高秘书工作 效率，是秘书心理学研究一个重要课题。 　　要提高秘书的工作效率，一方面应该提高 秘书自身素质的水平，另一方面应该充分运用 动机理论，根据秘书需要的特点，采取相应的 激励方式。 第一节 激励概述 激励是通过运用一定的手段和方式去激 发人的内在动机，充分调动人的积极性的心 理过程。它是调动人的积极性的核心问题。 激励问题解决得好，人的工作积极性就 高；如果激励的方法运用不当，就有可能降 低人的工作积极性，使活动效率受到影响。 一、激励的概念 激励是通过运用一定的手段和方式去激发人的内 在动机，充分调动人的积极性的心理过程。 激励，在心理学上是指激发人的内在动机的心理 过程，在管理学上是指调动人的积极性的方法。 　　人的一切内心需要争取的条件，如希望、兴趣、 爱好、理想等都构成对人的激励。 二、激励的重要性 　　激励是一种重要的管理职能。人的积极性 是具有很大潜力，如果激励措施运用恰当，人 的积极性和内在潜力就能被充分地挖掘出来。 　　研究发现：日常工作中，人们应付一般的 工作活动实际上只使用了20%～30%的能力， 还有70%～80%的能力需要能通过运用激励手 段来发挥。 三、激励的方式 激励的方式多种多样，主要应根据人的动 机水平而定。 激励的方式既可以是正面的积极方式，也 可以是反面的消极方式（见图7-1）；既可以 是有形的物质方式，也可以是无形的精神方式 （见图7-2）；既可以是个人力量的内在方式， 也可以是环境力量的外在方式（见图7-3）。 图7-1 正面激励和反面激励 四、激励理论 　　内容型激励理论：着重研究激发人的工作动机的 因素。较为著名的有马斯洛的“需要层次论”和赫兹伯 格的“双因素理论”。 　　过程型激励理论：着重研究从动机的产生到采取 行动的心理过程，较著名的有弗洛姆的“期望理论”、 亚当斯的“公平理论”等。 　　行为改造型激励理论：侧重点是研究如何转化改 造人的行为、变消极行为为积极行为，较著名的如斯 金纳的“强化理论”、“挫折理论”等。 第二节 秘书的需要 秘书的需要具有一般人需要的共同特征， 同时受工作特点的影响，具有其职业性特点。 　　年龄、学历、地位、个性、家庭等背景不 同，使秘书的需要存在着很大的差异；又由于 人的需要是发展变化的，要想获得对秘书人员 需要的全面认识，必须做更深入的调查。 一、需要概述 （一）什么是需要 　　需要是个体由于某种重要东西的缺乏或被 剥夺而产生的内心紧张状态。 “缺乏或被剥夺”是产生需要的两种方式。 人们因为“缺乏”而需要，因为“被剥夺”已经拥 有的需要而需要。激励员工不仅要靠奖励，也 要靠惩罚。 需要是个体的一种内部状态，或者是一种 倾向，它表现出个体对一定的生活和发展条件 的要求，是个体和社会生活中必需事物在人脑 中的反映，是人们体验到缺乏某种东西时产生 的一种倾向。 马克思认为： 人的需要是在生活实践中发 生和发展的，一种需要满足了， 又会出现新的需要，促使人去进 一步追求这种需要的满足。 （二）需要的种类 人的需要是多种多样的。根据不同的标准，可以 把需要分为不同的种类（见表7-1）。 二、秘书人员的需要特点 （一）我国秘书队伍的现状 对我国的秘书队伍，可以划分为三个大的群落进 行分析: 一是党政机关和事业单位的秘书群落； 二是国有企业和乡镇企业及私人企业等企业单位 的秘书群落； 三是独资、合资等外资企业等单位的秘书群落。 这三个秘书群落由于所服务的单位性质不同，秘 书人员的状况也存在着较大的差别。 我国秘书队伍结构始终是以党政机关型单位的秘 书人员为主体的，具有一些鲜明的共同特征。 具有较高的思想政治素质：政策理论水平高。 具有较高的业务水平：年龄结构、学历层次上的 较高组合水平。 工作任务繁重：工作涉及面广，事务繁杂，临时 任务重，要求时间紧。 生活待遇偏低：无职无权，与同等水平其他部门 类似人员相比，收入相对较低，生活较清苦。 （二）秘书的需要特点 秘书的需要受工作特点的影响，具有其职 业性特点，主要表现在以下几个方面： 　　政治上积极要求进步 　　渴望发挥自己的聪明才智 　　获得领导信任和赏识的需要　 　　解决职务职称和提高学历的需要 　　业务进修与提高的愿望 　　改善生活条件的需要 第三节 秘书的动机 动机是人活动的推动者，体现着所需要的 客观事物对人的活动