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二、保洁绿化服务： 1、清洁卫生区域 2、人员的要求 3、区域清洁 4、时间的安排 5、清洁设备的管理使用 6、清洁物料的使用 7、清洁卫生检察制度 8、绿化管理 工程部： 一、工程管理的内容和意义 1、工程管理概念: 根据该物业的建、构筑物，及与其相配套的机电设备、设施特性，运行要求，制定相关规章制度，确保其安全、经济运行。做好维修保养工作和管理工作，使物业保值、升值、为业主/租户/顾客提供舒适优雅的生活、办公/购物环境。 2、成功的工程管理须注意的五大要素： 先入为主的印象 物业安全、良好运行 物有所值 防灾报警 高素质的员工 3、工程部的作用： A、对提高物业整体服务质量至关重要 B、降低成本，提高整体管理效益 C、物业管理的核心部门 D、服务与其它部门 4、工程部的职责： A、对物业的土建及所有机电设施（电气、电梯、空调、给排水、通讯、保安消防等系统）的维修保养 B、日常运行管理 C、对业主、租户开展有偿服务 D、对装修工程进行监督管理 E、对物业设施提出完善、整改方案 5、工程部各岗位职责： A、空调班组职责范围 B、给排水班组职责范围 C、强电系统职责范围 D、弱电系统职责范围 E、土木维修职责范围 F、电、扶梯班职责范围 二、工程的前期参与： 1、规划设计的参与 A、配套设施： B、水电供应： C、安全保卫： D、垃圾处理： D、消防方面： E、建筑材料： F、其他： 2、施工的参与 3、物业监理的参与 A、物业管理公司参与物业监理的必要性 B、物业施工监理的基本内容 1）、对物业施工企业资质的监督 2）、对建筑工程质量技术标准执行情况的监督 3）、对建设工程质量的监督 4）、物业管理公司参与施工监理的方法 三、验收： 1、竣工验收与接管验收 2、接管验收的作用 A、确交接双方的现、权、利关系。 B、保物业具备正常的使用功能，充分维护自身和业主的利益。 C、为后期管理创造条件。 3、物业接管验收的程序 4、物业接管验收的条件 5、新建房屋接管验收应提交的资料 6、物业接管验收的标准 四、二次装修管理： 1、申报程序 2、装修范围 3、批准权限 4、施工管理 5、装修验收 五、维修管理： 1、用户报修及投诉处理 2、进户工作的规范要求 3、维修工作单的流程 4、紧急应变措施 A、水浸之处理程序 B、燃气泄漏的处理程序 C、电梯故障困人的处理程序 D、停电的处理程序 E、火警之处理程序 F、控制异臭味污染室内环境 5、消防应急方案 6、地震的应急措施 7、暴风雨及飓风的处理措施 六、能源管理： 供配电 空调、制冷系统 照明系统 能源消耗控制程序及要求 设备节能办法简介 七、设备技术档案管理： 1、技术档案管理： A、物业施工竣工验收的整套档案资料； B、设备的规范、标准、各项制度及技术标准； C、设备新技术信息及资料； D、职工技术考核标准及资料。 2、设备登记卡 3、用户设备档案卡 八、工具管理：九、人员管理：十、设备维修管理： 1、预防性维修 A、定时拆修 B、定时报废 C、隐患检测 2、修复性维修 3、改进性维修 4、设备维修计划 十一、报告制度： 秩序维护部（保安部）： 1、仪容仪表要求 2、工作态度 3、岗位职责 A、经理岗位职责 B、主管岗位职责 C、领班岗位职责 D、门卫岗位职责 E、值班室岗位职责 F、巡逻岗位职责 G、监控室（中控室）管理 一、规章制度及岗位职责： 4、奖惩制度 5、交接班要求 6、值班记录要求 A、当值时间 B、人员岗位安排 C、事项 D、处理程序 E、结果 二、安全管理： 1、应急钥匙管理 2、内部道路及交通车辆管理 A、地上交通车辆管理 B、地下车场管理 3、施工保安管理及要求 A、施工保安管理规程 B、施工管理要求 C、施工现场管理 D、临时用电管理： E、货运电梯管理： F、动用明火管理 4、巡逻要求 A、巡楼 1）、巡楼人员与监控的配合 2）、巡查的部位及设施检查 B、巡楼需注意的一些方面 C、开放时间的管理 D、外围巡逻 1）、安全隐患及处理 2）、人员管理 3）、维持秩序 5、门卫管理： A、门卫礼节礼貌的要求 B、闲杂人员、衣冠不整人员及推销人员的控制 C、人员的登记的处理要求 D、下雨天发放雨伞套的要求 E、周围环境设施的保护 F、验看出门证 G、劝阻在车道、花坛、入口处随意停放车辆 6、监控管理： A、监控的主要部位：电梯、主要出入口及重要部位，并注意电梯是否有人员被困。 B、录像的要求：录像带保留二周以上，录像要编号，录像时间要登记，录像不间断。 C、安保人防与技防的配合：非开放时间及空置楼层监控和保安人员的配合 7、物品进出管理： A、