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企业文化知识竞赛复习材料 综合方面，主要指烟草行业及湖北烟草商业系统重要工作的固定提法。主要包括近两年国家局、省局工作报告，湖北烟草“142”质量体系建设六十问等 1、当前和今后一个时期行业发展的基本方针和战略任务是什么？答案：卷烟上水平、 2、烟草行业改革发展的总体要求是什么？答案：建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草。 3、省局近几年的整体工作思路是什么？答案：抓基层、打基础、上水平。 4、省局“五个上水平”是什么？答案：一是原料保障上水平；二是市场营销上水平；三是技术创新上水平；四是基础管理上水平；五是队伍建设上水平。 5、全省系统“2311”奋斗目标是什么？答案：到2015年，全省系统实现销售卷烟200万箱，烟叶收购量300万担以上，利税110亿元以上。 6、行业“四要”作风建设是什么？答案：节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好。 7、烟草员工良好精神状态的内涵是什么？答案：满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新。 8、质量管理体系建设“五化”是什么？答案：体系目标化、管理流程化、手段信息化、基础规范化、改进持续化。 9、“两标合贯”指什么？答案：贯彻质量管理体系和职业健康安全管理体系。 10、省局队伍建设“三个大规模”是什么？答案：大规模培训；大规模引进人才；大规模的开展专业技能鉴定。 11、“两项工作”是指什么？答案：扎实推进办事公开民主管理和全面落实“工程投资、物资采购、宣传促销”项目管理程序规定。 12、办事公开民主管理要做到哪“四个公开”？答案：公开企业重大决策情况；公开生产经营管理情况；公开涉及干部职工切身利益的事项；公开干部选拔任用和人员招聘、辞退等情况。 13、“三重一大”是指什么？答案：凡属重大决策、重要人事任免、重大项目安排和大额度资金运作事项必须由领导班子集体作出决定。 14、请解释“知音·三万行”.答案：“知音行——万名干部进万户入万店”。“知音”是湖北省烟草商业系统的服务品牌。“万名干部进万户入万店”是指全省烟草商业系统一万名干部职工联系一万个烟叶种植户、一万个卷烟零售店。 15、2012年烟草行业主要任务目标是什么？答案：“1+5”：以培育品牌为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质。 问答题： 1、湖北烟草2012年中心任务是什么？（20） 答案：“三服务三提升”：“三服务”，即服务烟农、服务零售客户、服务地方经济社会建设；“三提升”，即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。 2、“235”教育实践活动是指什么？（30） 答案：“践行两个至上，做到三个始终，树立五种意识”： “两个至上”：国家利益至上、消费者利益至上。 “三个始终”：始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。 “五种意识”：牢固树立责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识。 3、国家局“532”、“461”知名品牌发展目标是指什么？（20） 答案：“532”是指通过五年或更长一段时间，全行业要培育出2个产销规模超过500万箱、3个超过300万箱和5个超过200万箱的卷烟知名品牌； “461” 是指通过五年或更长一段时间，全行业要培育出5个批发销售收入（含税）超过400亿元、6个超过600亿元和1个超过1000亿元的卷烟知名品牌。 4、“十二五”末湖北省局的工作目标是什么？（40） 答案：“清江源”、“金神农”两个特色品牌烟叶在全国部分知名品牌原料配方中具有不可替代的地位； 市场管理闯出一条与湖北地理位置相适应的长效监管机制； 服务客户的能力和手段走在中部地区前列； 人才引进和储备支撑科技和管理创新不断出现新的亮点； 党的建设和队伍建设在机制探索上走在全国前列； 综合实力在“十二五”末进入全国烟草商业系统第一方阵。 5、国家局“五个上水平”具体内容是什么？（20）答案：一是品牌发展上水平；二是原料保障上水平；三是技术创新上水平；四是市场营销上水平；五是基础管理上水平。 6、“142” 体系建设实施方法是什么？（20） 答案：“一条主线、四个维度、两个平台”。一条主线，就是以体系建设为抓手，以信息化为支撑，推动“卷烟上水平”；四个维度，即“目标树”——目标引领，“管理芯”——过程控制，“螺旋梯”——持续改进，“计算机”——信息支撑；“两个平台”，就是建立相互链接的流程管控平台和员工工作平台。 7、“135”工作法是什么？（20） 答案：以“一条主线、三个要点、五个步骤”为主要内容的客户经理、品牌经理和市场经理工作方法。一条主线即以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为主线，三个要点即“市场、品牌、客户”，五个步骤即“分析、计划、实施、评估、改进”。 《中国