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三化编制说明 ****年10月20日 目录 ?我局“三化”的推进形式 ?市场部“三化”资料结构 ?市场部“三化”表格样本 ?“三化”资料编制规范 第一部分 ?我局“三化”的推进形式 ?市场部“三化”资料结构 ?市场部“三化”表格样本 ?“三化”资料编制要求 我局“三化”的推进形式——组织形式 市局成立“三化”推进领导组和工作组 主要职责：负责“三化”推进的组织和协调，负责工作流程的梳理、分级和格式化，定置管理内容（包括设备、岗位、用品用具、资料）的梳理、分类和标准化，现场标识、人员行为、管理资料等规范。 市局各部门设置“三化”工作人员 主要职责：负责本级流程格式化工作。按市局领导组框架下，完善和落实本部门定置管理和现场管理。 我局“三化”的推进形式——组织形式 区县局成立“三化”推进领导组和工作组 主要职责：负责本级“三化”推进的组织和协调，负责本级工作流程的梳理、分级和格式化，定置管理内容（包括设备、岗位、用品用具、资料）的梳理、分类和标准化，现场标识、人员行为、管理资料等规范。 区县局各部门、营业网点落实专人负责三化推进工作 我局“三化”的推进形式——组织形式 各级各部门和网点“三化”推进人员采取分散和集中相结合的形式 各级各部门、网点负责人是“三化”推进工作的第一责任人 “5S”、“三化”工作是一个持续的过程。需要大家长期坚持 我局“三化”的推进形式——推进流程 我局“三化”的推进形式——推进流程 一阶段达到基本目的 A、一级流程格式化，形成流程图 B、二级流程格式化，形成描述图 C、市局现有要求的现场管理规范化达标 D、市局现有要求的定置管理标准化达标 我局“三化”的推进形式——推进层次 市县两级职能部门 市级推进组织形式： 以市局领导组为组织领导 以市工作组为牵头组织机构 以市场部为试点单位 网点支局 主要活动以“迎接奥运、规范服务、确保安全”“三化”服务推进工作为主导 市级推进组织形式： 以市局领导组组为组织领导 以市场部为牵头组织机构 我局“三化”的推进形式——与5S关系 5S 整理 整顿 清理 清洁 素养 三化 流程格式化 定置标准化 管理规范化 目录 第二部分 ?我局“三化”的推进形式 ?市场部“三化”资料结构 ?市场部“三化”表格样本 ?“三化”资料编制要求 市场部“三化”资料结构——流程格式化 第一部分：流程 流程按内容分类： A、管理流程 如：收文处理流程 、考勤管理流程 、函件、集邮成品要数流程 、业务宣传管理流程 、部门管理费用控制流程 、客户投诉管理流程 、机具管理流程 B、业务流程 如：函件业务处理流程、报刊业务处理流程、速递业务处理流程、储蓄业务处理流程 市场部“三化”资料结构——流程格式化 说明： 管理流程可进一步分为：上级有明确规定的流程（如收文处理流程、投诉管理流程）、部门根据部门工作需要按上级相关要求制定的流程（如集邮品要数流程）、上级目前没有明确要求但实际工作应该有的流程（如业务宣传管理流程、机具管理流程），后两类流程上级有关要求一般分散在各类文件中。 业务流程一般已经固化在业务处理系统中心。 一阶段重点： 部门：推广完成管理流程 网点：推广完成业务流程为主，辅以主要管理流程 市场部“三化”资料结构——流程格式化 流程按级别分： 一级流程：全局职能所涵盖的主要工作流程。规定这类职能的普适性流程，明确主要流程、主要流程应有的环节以及所涉及的职能部门。 如：办公事务管理流程 、财务管理流程 、信息管理支撑流程 、客户关系管理流程 特点：较为宽泛，为明确流程涉及职能部门和信息流达到位置提供框架，一般为次级流程的建立提供基础，不能作为考核