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高效 技能 沟通 沟通的过程绝非是一个传达自己观点和意见的过程，而是一个双方心灵的交流并相互认同的过程。 CONTENTS PAGE 沟通知识概述 1 沟通不畅原因分析 2 沟通能力提升 3 职场沟通技巧 4 TRANSITION PAGE 1 沟通知识概述 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 沟通知识概述 1.1 沟通的定义及作用 从沟通的定义来讲，沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟是方法，通是目的。以通之心去沟，则是前提。 高品质沟通指的是：用完美的方法在适当的时间以适当的方式向适当的人提供适当的信息以求实现协同行动。 1.沟通的定义 2.沟通的作用 沟通知识概述 1.1 沟通的定义及作用 从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下： 说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 沟通的作用 1.沟通的定义 2.沟通的作用 沟通知识概述 1.2 沟通的重要性 成功 失败 沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 人类最伟大的成就来自沟通 沟通知识概述 上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通； 下行沟通 上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通； 平行沟通 指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通； 斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性。 1.3 沟通的类别 TRANSITION PAGE 2 为啥沟通不畅 从沟通的角度来分析 从沟通的内容来分析 从接收方的角度来分析 2.1 从沟通的角度来分析 为啥沟通不畅 LOGO 没有主动去开启沟通渠道 1 沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。 2.1 从沟通的角度来分析 为啥沟通不畅 LOGO 没有选择合适的沟通渠道 2 比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：） 2.1 从沟通的角度来分析 为啥沟通不畅 LOGO 没有营造融洽的沟通氛围 3 良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。 2.2 从沟通的内容来分析 为啥沟通不畅 LOGO 1. 语言表达能力不佳或欠缺 层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。 2.2 从沟通的内容来分析 为啥沟通不畅 LOGO 2. 不懂得说话的技巧或艺术 某人请客，见还有人没来，就说：“该来的怎么还没来？”已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又说：“不该走的怎么又走了？”于是，其他没走的人也都走了。 2.2 从沟通的内容来分析 为啥沟通不畅 LOGO 3. 未能充分传达自己的信息 沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。 一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望： 1．我要水，我要天天喝水； 2．我要变白； 3．我要天天坐着不用到处走； 突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！ 2.2 从沟通的内容来分析 为啥沟通不畅 LOGO 4. 未能有效控制自己的情绪 如果在沟通的过程中，因出现分歧或不够理性，导致情绪失控，不仅不能够实现沟通的效果，反而会造成完全相反的效果。情绪控制不佳，很容易因冲动而失去理性，说了不该说的话，做了不该做的决定。 而一旦这样，往往需要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于让事情不可挽回，造成无法弥补的终生遗憾！ 2.2 从沟通的内容来分析 为啥沟通不畅 LOGO 我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，