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京现代汽车营销
成都市北京现代汽车营销策划案
摘 要
四位一体的汽车营销模式起源于欧洲，由于4S店视线了四位一体的销售和服务，汽车制造商可以进一步贴近用户，迅速了解市场反应，同时也为客户提供了更全面优质的服务，北京现代一直采用4S模式，同时注重客户满意度，获得了飞速发展，但也存在着许多问题在里面。
本文共分为六个章节：第一章节指出了什么是北京现代汽车4S店营销及其特点；第二章节介绍了什么是4S店；第三章节介绍我国4S店目前发展现状中所存在的问题；第四章节为北京现代汽车4S店存在的问题以及发展的对策；第五章节得出论证结论；最后指出北京现代汽车4S店的未来发展。
【关键词】汽车服务 营销模式 北京现代4S店
目 录
北京现代汽车4S店服务营销概念及其特点···········1
1.1 北京现代汽车4S店服务营销·································1
1.2 北京现代汽车4S店服务营销理念·····························1
1.3北京现代汽车4S店服务营销特点······························2
4S店营销模式分析·······························3
2.1 4S店营销模式概念·········································3
2.2 汽车营销模式··············································3
2.2.1 汽车品牌专卖店·········································3
2.2.2 汽车工业园·············································3
2.2.3 汽车连锁销售业·········································3
2.2.4 电子商务模式···········································4
第三章 北京现代4S店营销模式发展对策分析···············5
3.1 北京现代发展分析··········································5
3.2 北京现代的销售渠道模式····································5
3.3 北京现代4S店管理·········································5
3.4 北京现代发展存在的问题····································5
北京现代汽车4S店营销发展对策··················7
北京现代汽车4S店营销模式未来发展··············8
参考文献······················································9
北京现代汽车4S店服务营销概念及其特点
1.1 北京现代汽车4S店服务营销
北京现代汽车4S店服务营销是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动，汽车服务营销的结果是在每一个环节都提供最优质的服务。
1.2 北京现代汽车4S店服务营销内容
北京现代汽车4S店服务营销内容划分为汽车的售前、售时和售后服务三部分，如图：
图1-1
1.2 汽车4S店服务营销的理念
关系营销理念
关系营销，是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并建立的关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方各自的营销目的营销行为的总称。
顾客满意理念
顾客满意是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要产品或服务行业为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意成为企业的经营目的。
超值服务理念
超值服务就是爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。
1.3 汽车4S店服务营销的特点
服务营销不局限于专业的销售人员，在整个组织的任何一个人都是业余营销者，因为他们都有机会直接与顾客打交道。
每个人都是企业提供服务的窗口，每个人都应充分发挥主动性，争取使顾客在一个窗口里解决他们的问题。
服
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