[理学]2-3_服务模式与服务创新方法.pdf

服务科学概论第二章服务工程及其方法体系 服务科学概论 第二章服务工程及其方法体系 9 服务模式与服务创新方法 王忠杰(rainy@) 2011年3月2 日 9 服务模式与服务创新方法 主要内容  服务模式的定义  典型的服务模式 – 社会化分工：服务外包模式 – 服务聚合：Mashup模式 – Web2.0 ：众包模式 – 万物皆服务(EaaS)：服务虚拟化模式 – 第三方付费模式  基于模式的服务创新方法  管理学领域的服务创新方法  基于价值生命周期的服务创新方法 9 服务模式与服务创新方法 服务模式创新在服务生命周期中的位置 Service Innovation 服务模式 Value Proposition Service Modes Service Optimization Gap 1 Value Optimization Service Design 服务模型 Value Design Service Models Service Optimization Gap 2 Value Optimization Service Execution 服务系统 Value Delivery Service Systems Value Co-production 服务科学概论第二章服务工程及其方法体系 9.1 服务模式 9 服务模式与服务创新方法 服务模式  服务模式的定义： – 定义一项服务的业务与价值目标； – 识别参与服务的各参与者类型(顾客、提供者、使能者)； – 定义在多参与者之间进行价值协同生产与价值分配的机制； – 定义多参与者之间的控制流、信息流与价值流。  类似于软件工程中的“设计模式”  相当于软件系统中的“软件体系结构风格”  具有特定的优点，应用于特定的场合；  是一种可广泛推广并复用的“样式”。 9 服务模式与服务创新方法 从服务的若干发展趋势看典型的服务模式  Mashup：服务聚合模式  社会化分工：服务外包模式  Web2.0 ：众包模式  万物皆服务(EaaS)：服务虚拟化模式  一种综合模式：面向双边资源整合的服务模式(BIRIS) 服务科学概论第二章服务工程及其方法体系 9.1.1 Mashup：服务聚合模式 9 服务模式与服务创新方法 服务聚合(mash-up)  Mashup: a mixture of