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* * 零售业的人员管理 目录 零售业概况 定义 分类 现状 具体案例分析 沃尔玛 大润发 定义 零售业 （retail industry） 零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。 零售业态分类 零售业态从总体上可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类。 按照零售业态分类原则分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、直销、电话购物等18种零售业态。 零售业现状 发展特点 1、网络零售继续高速增长，实体零售加速调整 发展特点 2、零售渠道下沉，经营网络向“三四线城市”扩展 3、部分企业探索转型，终端作用有效发挥 零售业的困境 遭遇关店潮 便利店 罗森：2013年关闭30家店 可的与好德： 关闭数十家门店 7－11： 关闭20家店 超市 沃尔玛中国区关闭约25家门店 家得利超市减少至现在的140家 大洋百货、太平洋百货关闭在石家庄店 零售业的困境 2. 大并购 物美商业收购卜蜂莲花在北京、上海及其它省份的业务 家乐福、易买得传言出售中国区业务 TESCO与华润创业成立合资零售公司 原因 增收缓慢 2013年上半年，78家零售上市公司总营业额为4420.5亿元，同比增长10.78%，净利润137亿元，同比下跌2.95%。其中16家营收增幅呈现负数，21家增幅低于10%；同时，35家的净利润为负数。 节支困难：租金、人工成本、水电费…… 零售业从业人员 2012年末全国零售业从业人数为6134万人，占第三产业从业人数27690万人的22.2%，占全国从业人员的8%。 问题： 流动率高 一线员工紧缺 对行业认同度不高 沃尔玛公司简介 沃尔玛发展史 沃尔玛的人力资源管理 案例：沃尔玛 沃尔玛公司简介 沃尔玛公司（Wal-Mart Stores） 是一家美国的世界性连锁企业。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。 沃尔玛发展史 1962年 70年代 80年代 90年代 2000年 山姆·沃尔 顿开设了 第一家沃尔 玛折扣店 沃尔玛成长 为全美最大 的区域性 零售公司 成为全美 销售额第一 的零售公司 成为全美 最大的折扣 连锁公司 世界五百强 位居首位 沃尔玛的理念：三条原则 企业存在的价值是为顾客提供有价值的商品服务 “我们浪费一块钱，就等于让顾客从口袋内多掏一块钱：而每一次我们替顾客多省一块就等于在竞争中向前迈进了一步。” “日落规则” 当天的事情在太阳下山之前必须干完，这是每个店员必须达到的标准。只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客 “三米微笑” 当客户距离在十英尺之内时，应该微笑着注视他的眼睛，问他是否需要帮助 沃尔玛在人力资源管理方面的政策 1 沃尔玛致力于招聘诚实、专业的同事并为其提供全面的培训，同时对其诚实的品质和专业技能进行定期考核。 2 保障食品安全和消费者的身体健康，员工的健康是根本。 3 用专业的心，做专业的事。 沃尔玛人力资源管理的特点 招聘的双向性 人本管理 制度化 人才提拔上的“快车道” 低权力化程度 招聘的双向性 互联网 报纸、 广告 海报 应聘者 沃尔玛 劳动力市场 公平、公开 沃尔玛确立了“尊重个人”的原则，为员工提供了各种沟通的途径，包括成立了“员工关系组”，并且开展了每年一次全国沃尔玛员工参加的“基层调查”，员工能够绕开机构组织的障碍，能就任何问题与管理层随时沟通，提出意见及建议，管理层能够及时采取适宜的行动和给予回复。实践证明，这些方式是行之有效的，及时解决了问题，保护了员工权益，提高了劳动生产率。 人本管理深入人心 人力资源管理制度化 注重制度性安排，组织结构上具有明确的指令链和等级层次，分工明确，责任清楚，运作规范。 先进的情报信息系统 购置专机 装置卫星通讯系统 领导 人力资源管理中低权力化程度 公仆 实行走动式管理 关键、主导 领导和员工是倒金字塔的组织关系 员工 顾客 永远第一位 人才提拔上的“快车道” 沃尔玛人力资源部设立了“