[理学]电子商务课件讲义ppt复习总结.ppt

根据国内经济管理学论著和译著及实际工作中对“商务”概念的理解，大致可归纳为以下四种： 商务就是买卖商品的事务。 商务即市场营销。 商务指各种经济资源有偿转让的活动。 商务泛指一切营利性的事业。 （一）商务的定义 商务的主体是以盈利为目的的微观经济主体。 商务的客体是可供买卖的所有经济资源。 商务的实质是通过买卖方式实现商品所有权的转移。 商务的范围包括直接买卖经济资源和为买卖经济资源服务的全部活动。 （二）商务活动 商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。 商务活动的内容与范围* 商情调研与市场机会分析 供给分析与企业机会分析 商务磋商与签订商务合同 商品购销与履行商务合同 对外关系与塑造企业形象 制订实施竞争战略与保持企业长期发展 稳定市场份额与开拓新市场领域 资本营运与商务风险控制 商务人员的管理 传统商务的局限性 信息不完善 时间长 花费高 积压 生产周期长 客户服务有限！ 反之 电子商务的优点啊 （二）电子商务的特点效益 运作高效化 选择多样化 贸易全球化 交易电子化 操作方便化 服务个性化 成本节约化 部门协作化 交易透明化 树立网上企业形象 改变企业竞争方式 提高企业的运营效率，缩短生产周期 提供个性化服务 提供更有效的售后服务 降低成本 电子商务对企业具有脱胎换骨的改造功能，促进企业的业务多元化发展，扩大企业的业务形式和业务范围； 电子商务可以在企业没有进行内部信息化的情况下顺利开展； 电子商务提升了企业管理者和劳动力的素质，特别是运用电子商务开展业务的能力；并加速了知识和技术在企业之间的扩散，促进企业信息化和知识化； 第三方交易平台对促进中小企业电子商务的发展起到关键性作用； 电子商务是我国广大中小企业进入国际市场的捷径；电子商务正在推动全球范围内的产业链整合，形成新的分工格局； 四流的基本功能 二、电子商务的基本要素 交易主体 交易市场 交易事务 信息流 资金流 物流 商流 三、电子商务的概念模型 B2C电子商务 五、B2C 的基本流程 一、B2C电子商务是企业对消费者的业务，主要有实物商品的电子订货和付款，无形商品和服务的销售。 特点：能迅速吸引公众和媒体的注意力，是最富于创造力的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一。其利润来源于企业所提供的业务和广告商。 例：当当（） 卓越（） 实物产品的B2C交易流程 B2B交易模式 BtoB的交易过程 5、短信铃声等移动运营服务： 近几年兴起的互联网短信铃声下载，不仅为手机用户带来了更周到的服务和更精彩的铃声彩信，也为各大网站提供了一个非常良好的人气转利润的盈利模式，在国内三大门户短信铃声曾经一度占营业收入总收入的四成左右，可见其重要性。几年的时间，国内的短信铃声服务提供商（电信增值服务SP）达到5000家左右，更有短信铃声专业网站“掌上灵通”去年上市于纳斯达克……。 第2章 电子商店 一、电子商业的产生与形式 电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。 物物交换、简单商品交换、发达商品交换 柜台式、一手交钱一手交货的交易方式 超级市场、邮寄、电视购物、电话订货等形式 电子商业 二、电子商店 概念：电子商店又称虚拟商店、网上商店，是建立在Internet上的一种商业网站。 在Internet上提供商品或服务，可以接受消费者直接“在线订购” 加入电子商店的主体有： 开始建立在线店面的传统零售商； 关注在线商品目录的商品目录零售商； 没有传统零售业务的“新生代”零售商； 探索直接面对消费者销售的制造商。 （二）电子商店构成与功能 前台功能 购买流程 后台功能 前台功能 会员登录 推荐商品 特价商品 热卖商品 多级商品分类检索 商品有哪些信誉好的足球投注网站 购物车 收银台和订单生成 网站公告 顾客点评 留言板 友情链接 广告位 客户支持 后台功能 口令管理 商品管理 订单管理 会员管理 网站管理 配送支付管理 个体消费者网上购物流程 电子商店订单处理流程 五、 电子商店的经营策略 1. 分析适合网上零售的产品/服务 适宜在网上零售的商品可以分成三类： 实体商品：如日用品，计算机，外围硬件和消费性电子产品。（不适合：衣服、金银首饰等） 信息与媒体商品：如信息提供（数字化电子新闻、电子书、电子杂志、研究报告、论文），软件销售（计算机游戏、Java软件、软件包），情报销售（法