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景区工作人员服务培训心得 篇一： 旅游景区培训心得体会 旅游培训总结 中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产业，每年都以较快的速度向前发展， 旅游景区作为重要的一环，面临着前所未有的大发展机遇。 此次，我作为一名普通学员有幸参加了为期xx天的xxx培训班，培训班有多名资深专家 和高校教授授课，授课内容全面，新颖，实用。使我受益匪浅，感想颇多。此次培训采用封 闭式管理，我仿佛一下子又回到了学校，教学内容上的精心编排，课外活动上的周密部署， 领导们的言传身教，无一不体现出组织部对我们这批学员的高度重视和培养我们的良苦用心。 学海无涯，通过参加此次旅游培训的学习，我又一次感受到学习带来的快乐和遗憾。感到快 乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基础，法律知识，旅 游发展形势等方面的知识有了一定程度的提高；感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太 多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会： 一、加深了对旅游景区星级的认识 旅游景区星级的标志是等级，形象、价格、服务质量的象征，能够非常直观的反应旅游 景区的硬件实施，软件服务水平，对旅游景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理， 提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发，利用 和环境保护。 二、强化了自身的旅游景区管理知识结构 目前自身所掌握的旅游景区管理知识大多是课本上的理论知识，实际经验还是比较少， 知识结构也不够合理，通过这次培训班交流学习体会，向专家教授学习管理方面知识与经验， 自己的知识储备又得到了一次加强。 三、了解了旅游景区服务的重要作用 进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅 游公共服务体系，以满足旅游者需求为导向，推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，规范 道路、景区等设施的标识系统和景区解说系统，增强旅游公共服务能力，提高旅游公共服务 水平。 四、了解了旅游环境的重要性维护良好的社会治安秩序，建设安全有序的旅游目的地；增强城乡居民的旅游参与意识， 自觉维护旅游环境，发扬热情、好客的民族传统，建设友好型旅游目的地；丰富适应旅游者 的服务语言，优化语言服务环境；进一步加强旅游诚信体系建设和诚信旅游网建设，引导旅 游企业规范经营，打造良好的诚信经营环。倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，制定并推广符合可持续发展要求的产品 标准、服务标准和管理标准，推动环境保护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费；加 大节能减排力度，创建绿色饭店和生态景区，建立完善污水与垃圾处理系统，减少污染物排 放，稳步提升旅游环境质量。 五、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识 培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是 电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的 发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。此次培训，通过培训班的学习、讨 论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到要加强学习，要接受新思维、新举 措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强学习，是我们进一步提高工作 能力的需要。 只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之长补己之短， 只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。结合本职工作，我谈一谈在加强 学习方面的心得体会： 2、从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习的方面和内容很多，涉及 面很广，如果在学习上心血来潮，杂乱无章的话，就很可能导致什么都想学，什么都学不好 的结果。因此，必须在学习上结合本职工作，坚持不懈地有计划、有重点、有步骤、有目的 搞好系统学习，这样才能起到事半功倍的效果，达到学习和工作相互促进、相互提高的目的。 3、拓展眼界学识，完善知识结构 此次学习不仅使我们感受到了集体的温暖，还使我自己的知识面得到了进一步拓宽。几 位领导通过言传身教，深入浅出的给我们分析了我县的工业、农业、旅游、文化产业现状及 发展思想，共产党人的精神生命、廉政与职务犯罪等方面的知道，使我受益匪浅，感触颇深。 通过此次培训，让我充分认识到只有拓宽知识面，完善知识结构，才能使我们建立创新理念， 跳出思维定势，拓展思维视角，改变自己传统的一些思维习惯，用新的创新思维方法创造性 的开展工作，对解决复杂多变的环境下产生的各种问题都是必不可少的。 六、通过培训，使我感到了责任重大 这次培训中，几位领导用生动的例子、幽默风趣的语言讲解了他们的亲身经历，成长过 程，对我旅游经济社会的当前形势以及发展的思考，并且对我们提出了殷切的希望，使我深 深地被感染着