[理学]第七章 领导激励沟通.ppt

管理学原理 二、沟通的作用 1、沟通是科学决策的前提和基础 2、沟通是命令得到执行的保障 3、沟通是激励的一种手段 4、沟通是组织内成员之间建立良好的人际关系的关健 5、沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁 管理学原理 三、沟通过程 管理学原理 三、沟通的过程 1、信息的发送 信息源：观点，想法，资料 信息解码：转换为语言、文字、图片、动作、表情等具体可见、可供领会的传输符号 2、信息的传送 传输渠道：书面的备忘录、电话、电报、电视、互联网等。 3、信息的接受 信息的解码 信息的理解 管理学原理 四、沟通的类型 按照功能划分，沟通可以分为： 工具式沟通和感情式沟通。 按照方法，沟通可分为： 口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通 语调沟通及电子媒介沟通等。 按照组织系统，沟通可分为： 正式沟通和非正式沟通。 按照方向，沟通可分为： 下行沟通、上行沟通和平行沟通。 按照是否进行反馈，沟通可分为： 单向沟通和双向沟通。 管理学原理 四、沟通的类型 （一）按照组织系统，沟通可分为： 正式沟通和非正式沟通。 1、正式沟通 正式沟通是在组织系统内，通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递与交流。 例如，组织内部的例行会议、组织文件的传达、下级向上级的工作汇报和请示等。 优点：规范、可靠，有较强的约束力和权威性，信息量大，容易确保信息的准确性和必威体育官网网址性，沟通效果较好。 不足：沟通迟缓、信息失真或者扭曲的可能，从而影响信息传递的效果。形式刻板，缺乏灵活性，信息传播范围受到限制等缺点。 重要信息是通过正式沟通传递的 管理学原理 四、沟通的类型 （一）按照组织系统，沟通可分为： 正式沟通和非正式沟通。 2、非正式沟通 非正式沟通是以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。其沟通的对象、时间、渠道和内容的随意性较大，不受组织的监督和控制，往往带有一定的感情色彩。 如朋友聚会，工作休息时间与同事闲聊，传播传闻或小道消息等。 优点：沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快。 比较容易表露思想、情绪和动机， 能够满足组织成员的社会与情感的需要，缓解工作的压力 缺点：非正式沟通难以控制， 传递的信息缺乏真实性和可靠性，有时甚至歪曲事实， 可能导致小团体的产生，影响稳定。 管理学原理 四、沟通的类型 (二)按沟通的方式：语言沟通与非语言沟通 1、语言沟通 正式沟通是在组织系统内，通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递与交流。例如，组织内部的例行会议、组织文件的传达、下级向上级的工作汇报和请示等。 优点：规范、可靠，有较强的约束力和权威性，信息量大，容易确保信息的准确性和必威体育官网网址性，沟通效果较好。 不足：沟通迟缓、信息失真或者扭曲的可能，从而影响信息传递的效果。形式刻板，缺乏灵活性，信息传播范围受到限制等缺点。 重要信息是通过正式沟通传递的 管理学原理 五、各种沟通方式的效果分析 1、不同媒介的沟通分析 管理学原理 2、单向沟通和双向沟通的优缺点 五、各种沟通方式的效果分析 管理学原理 六、信息沟通网络 在正式组织环境中，信息沟通网络的形态可以有五种沟通形态：链式、环式、Y式、轮式、全通道式。 管理学原理 七、有效沟通的障碍 地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束 沟通双方的相互信任 信息来源的可靠性度 发送者与接收者之间的相似程度 语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量 有选择地接受 沟通技巧的差异 个人 因素 人际因素 技术因素 结构因素 管理学原理 八、有效沟通的方法 （一）重视沟通的方式方法 选择适当的沟通类型 减少信息中转 保持渠道畅通 创造支持性的沟通氛围 管理学原理 八、有效沟通的方法 （二）提高沟通技能 学会倾听 认真准备 简洁用语 重视非语言沟通 应用反馈 控制情绪 六、领导艺术 3、争取众人的友谊和合作 平易近人，多听意见 信任对方，绝不干涉 关心他人，分担责任 一视同仁，公平公正 4、做自己时间的主人 注意记录时间安排 合理安排时间 提高开会效率 调