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本人工作总结及自我鉴定 篇一： 2017年个人工作总结及自我鉴定 2017年个人工作总结及自我鉴定 在紧张忙碌的工作中，总要学会许多与人交往的能力，综合的办 事能力等。一个阶段给(来自:WWBothWin. 博威 范文 网:本人工作总结及自我鉴定)自己一个工作自我鉴定，会发现收获很多，也 能发现自己不足、需要改正的地方。现将个人2017年有关工作情况 总结及自我鉴定如下： 一、主要工作总结情况： （一）建立和完善公司服务质量与安全管理管控体系，拟定和编 制涉及公司品质管理和消防安全及治安防范和各项相关制度，并组织 培训与监督执行；适时对制度执行情况提出修正和补充完善意见。自 6月底编入到公司品质与安全管理部，与部门同事刘荣添同志一起拟 定和编制涉及公司品质管理和消防安全及治安防范的各项相关制度， 已发公司领导审核，并敦促各部门根据制度实施。 （二）做好公司各服务项目服务品质日常监管，坚持每月一次对 各服务项目服务质量进行检查、巡查、考核。汇总每月检查存在问题 进行通报并发整改通知给相关责任部门限期整改落实；跟进落实工作 并没有达到预期效果，有些部门还是未能及时根据制度要求进行信息 反馈及问题整改落实，针对此与相关领导进行沟通协商并拟编了一份 了《品质检查绩效考核评分表》，待公司领导审核后实施。 （三）坚持每季度组织对各服务项目进行满意度调查，按时汇总 和整理满意度调查结果，跟进存在问题和不足的信息反馈与整改落 实，到目前为止除三个小区外其他项目今年已完成2次满意度调查，各项目基本满意率都能到达公司服务要求，基本都在98%以上。 （四）努力改进和提升公司各物管服务项目服务品质，定期分析 公司物管服务品质动态，跟进各物管服务项目品质管理缺陷和存在问 题和整改跟踪与落实。其中主要针对前期对各服务项目的品质检查发 现我司很多服务项目没有自身部门的制度汇编及一些日常所需的运 行表格，根据各部门的实际情况与罗总及韩主任编制了《关于统一规 范公司各服务项目规章制度及运行表格的通知》与《各部门需建立的 制度及运行表格明细表》发各部门对照拟编，现有香域中央、工业大 厦及华电大厦管理处在管的几个服务项目（华电大厦、港达供应链、 株洲消防、普洛斯）已完成汇编并发相关领导进行审阅，因此项工作 拖至时间也比较长，也已多次发通知要求，现仍有些部门未进行反馈， 待相关领导批示进行工作推进。 （五）做好外包服务项目监管考核工作，结合每月品质检查工作 对外包服务项目进行检查，从服务员工仪容仪表、出勤、工作完成情 况及服务态度等方面进行全面检查监管考核，问题存在比较多是小区 保洁、绿化这块，每月结合品质检查对其检查考核，特别小区保洁这 块，自宏洁公司从今年1月份入场富华广场小区为止保洁方面并没有 很大的改善，经多次发整改通知书及与宏洁公司相关分管领导进行沟 通商洽，存在的很多问题也慢慢得到改善，但离我司的服务标准还是 有一定的距离，仍在努力改进中。 （六）做好公司物业租赁业务日常监管，建立健全物业租赁与收 入明细台帐，按时编制物业租赁状况月报，认真分析物业租赁相关数据动态，及时向公司相关领导报告。此项工作从7月份开始已移交给 行政事务部丛萍萍。 （七）定期编写品质管理月报和品质检查存在问题跟踪整改推进 落实表资料，并及时报送或发送；协助部门按时完成周报、月报编写 报送工作。 （八）根据高栏港大厦创省示范大厦项目计划要求，拟编项目资 料目录，并根据大厦各部门实际操作情况及反馈信息多次修改目录资 料，并进行分工安排督促跟部门根据责任分工收集整理本部门资料。 （九）跟进股份公司计划安排开展精益六西格玛项目，今年我司 主要是针对香域中央小区降低电梯维保费用来开展项目，作为该项目 负责人，拟编项目工作计划、做好分工安排、收集项目所需数据资料， 现根据计划及收集的数据资料与小区主任助理沟通协商编制项目报 告，通过开展此精益项目并跟进落实执行来降低三期电梯维修相关费 用，提升服务品质。 二、工作自我鉴定简述 围绕公司工作发展目标和计划，初步制定出品质监督、检查体系， 重点加强了公司各服务项目的品质监管考核，及时、较有效率的完成 了常态工作，并按时完成了公司领导交办的各项工作。 工作过程中也出现过一些差错，但是我相信前事之鉴，后事之师， 我也会在错误中总结了教训，吸取经验，让自己以后在处理各种问题 时考虑的更全面，工作的更顺利些。 三、接下来的工作计划计划在以下几个方面开展工作：品质检查绩效考核评分表》，待公司领导审核后实施。 （三）坚持每季度组织对各服务项目进行满意度调查，按时汇总 和整理满意度调查结果，跟进存在问题和不足的信息反馈与整改落 实，到目前为止除三个小区外其他项目今年已完成2次满意度调查，各项目基本满意率都能到达公司服务要求，基本都在98%