[研究生入学考试]组织行为学考研、期末考资料 第十章__组织变革与行为的有效性.ppt

第一节 有效的信息沟通 一、沟通的概念 二、沟通过程 三、沟通的要素 四、沟通的特点 五、沟通的类型 六、沟通网络 七、沟通障碍及其技能提升 一、沟通的概念 沟通是指人、群体、组织之间传递可以理解的信息的过程。 沟而不通 沟而能通 不沟而通 沟通的目的 （1）交流信息； （2）表达感情； （3）建立关系； （4）控制他人。 信息理解漏斗图 五种沟通形态的效能比较 不同沟通网络模式的比较 一般认为，在信息交流受到限制时，集中化的结构，如轮形结构，对简单问题的解决是效率高的，但对复杂问题的解决非集中化的结构，如圆形结构，可能更有效，因为大家的满意度高， 单串型：一连串的人传至最后的接受者。 闲聊型：流言传播式。由一个人主动传给其他人。 随机型：因偶然的机会将信息随机传给一部分人，这些人又随机传给另一部分人。 组串型：又称葡萄型，某人将信息有选择地传给有关人。 非正式沟通渠道 某公司为提高沟通效率，采纳了员工的建议，增强办公透明化，使从前闲人免入的管理中心向员工敞开，并安排定时早、午餐进餐时间，以使员工和经理们能在一种放松的、非正式的气氛中交流。这种提供更多机会进行非正式交流的管理方式使这家公司走出了困境。 七、沟通障碍 （一）、符号系统障碍及其技能提升 信息量障碍包括信息量过多以及信息量不足两种情况。通常被称为沟通的数量噪音。沟通的数量噪音是指沟通传递的信息量过大或过小，因而引起使对方无法恰当接收、理解，或因沟通的信息量小而缺乏必要的沟通内容和意义。 （一）、符号系统障碍及其技能提升 语义障碍：沟通双方语言文字不统一，或对同一词汇有不同的理解，其意义就可能被歪曲或误解，断章取义。 《笑林广记》卷九“贪吝部”《吃人》篇是这么个段子——??? ?一人远出回家，对妻云：“我到燕子矶，蚊虫大如鸡。后过三山硖，蚊虫大如鸭。昨在上新河，蚊虫大如鹅。”妻云：“呆子，为甚不带几只回来吃？”夫笑曰：“他不吃我就够了，你还敢想去吃他？” （一）、符号系统障碍及其技能提升 A、正确运用语言文字。要措辞得当，语义明确，切忌模棱两可；要通俗易懂，不用生词、偏词、 在非专业场合不用专业术语；简单明了，切忌冗长累赘，尽量用中性词，避免评价性言辞。平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 B、充分考虑对方的知识背景，针对对方情况选择用语。 C、缩短信息链 D、提倡双向沟通 E、实行例外和须知原则，避免信息过量 (二)非言语沟通障碍及技能提升 在进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫也架腿的话，这个家可以看作是“老婆当家”。于是，他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开重点进攻，结果往往事半功倍。 水门事件这个轰动全世界的丑闻，导致了尼克松总统的下台。当时，全世界的电视台都播映了有关这一事件的新闻。当电视中出现记者采访尼克松的镜头时，尼克松一边回答记者们的提问，一边随手抚摸着自己的脸颊、下巴。这些微妙的自身触摸的现象，在水门事件爆发前，是不曾见过的。谙熟身态语言的专家们，一看到尼克松自我抚摸的行为，便确信在水门事件中，尼克松是脱离不了干系的。因为他的身态语言已是一份“不打自招”的“供词”。 非语言交流包括： 表情――微笑、皱眉 手势――手和身体的动作 姿势――站立和坐姿势 方位――面向或转开 目光接触――注视或不注视别人，注视时间的长短 身体接触――轻轻拍背或搭肩 接近――与对方站或坐的距离 点头――表示赞成或反对，鼓励别人继续讲话 仪表――修饰和衣着 讲话中的非语言表达――以音调弱变化表示强调和停顿、语气和声调。 写作中的非语言表达――字体、书写格式，文章结构，书面整洁 （二）、非言语沟通障碍及技能提升 1、非言语沟通障碍主要是信息内容含糊。 2、巧妙使用非言语 A、注意自己的面部表情； B、注意自己的眼神 ； C、注意自己的衣着； D、注意说话的语音、语调和语速。 E、注意自己的其他肢体语言 。 非言语沟通技能---人体拷贝 领到数字的同学通过身体造型将数字往后传，（只能通过身体语言）。传到最后一个人时这个同学把数字告诉出来。 （三）、环境障碍及其消除 光线 颜色 空气 声音 空间距离 A、亲密距离 B、人际距离0.5-1.2米 C、社会距离1.2-3.6米 D、公共距离3.6米以上。 （四）、倾听障碍及技能提升 倾听技巧 表现出兴趣 全神贯注，使用目光接触 适时沉默 选择安静的地方 留适当的时间用于辩论 注意非语言暗示 曾经有个小国的人到中国来，进贡