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公关礼仪 公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求 商务礼仪 在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪个人礼仪 ，本次主要讲商务礼仪。 目的 了解基本的商务谈判礼仪， 掌握它们的运用规则，培养良好的礼仪习惯，为谈判拉赞助增加成功的筹码。 主要内容 电话礼仪 会面礼仪 服饰礼仪 仪容礼仪 电话的使用 拨打电话的开始曲 接听和挂机 尽量选择安静的场所，遇到特殊情况应向对方说明，认真听对方的说辞，及时应对，在挂机时，为表示尊重，应让对方先挂电话。 会面礼仪 称呼礼仪 在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼 介绍礼仪 介绍自己 介绍他人 介绍集体 介绍自己 先递名片 时间简短 内容完整 介绍他人 介绍集体 介绍双方，先尊后卑 介绍其中各自一方，自尊而卑 名片的使用 交换名片的顺序 名片的递交 名片的接受 名片的收存 交换名片的顺序 可由近而远 可由尊而卑 位卑者应首先把名片递给位尊者 名片的递交 应在见面之初递上名片 递名片时应郑重其事 名片的接受 名片的收存 名片的置放 名片包 名片夹 公文包 办公室抽屉 名片的管理 按姓名拼音字母分类 按姓名笔画分类 按部门、专业分类 按国别、地区分类 输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法 握手的要求 握手的顺序 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 行握手礼的禁忌 就坐礼仪 在一套基本的寒暄之后，谈判的开始就是就做问题。 会客时的位次排列 谈判的位次排列 谈判的位次排列 服饰礼仪 总原则 得体 恰当 着装礼仪 公务场合 着装的基本要求：注重保守； 可选择服装：套装、套裙、制服；长裤、长裙、长袖衬衫； 注意：在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。 商务谈判着装六忌 西服 是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。西装穿着讲究“三个三”。 西服穿着要点 裙服 仪容礼仪 总体来说要做到：文明 优雅 仪容包括以下几个方面： 头发 口腔 体味 指甲 面容 发型发式 头发要干净整洁，显得干练，利落，以个人脸型，肤色为准，恰当合适即可。 不宜佩戴鲜艳的发饰。 口腔和体味 在谈判前不要吃味道过重的和刺激性气味较强的食物，保持口腔的清新，体味较大者，可适当在腋下等处使用香水，以气味清淡为宜 指甲和面容 不宜留过长的指甲，指甲应修剪整洁，女士如果使用指甲油，不宜使用过于鲜艳的颜色，不应出现指甲油脱落等情况。 为表示尊重，应画上淡妆，以与肤色相衬为宜，切记浓妆艳抹，在谈判过程中出现妆容不整的情况。 总之，时刻注意自己的仪态，注意各种各样的礼仪，是公关必学的一部分，这里面的学问也很多，要慢慢学习，在实践的过程中要多观察多注意，做实践中的有心人，最终得到自己想要得到的。 谢谢 ！ 男士在正式场合 穿着西服套装时 全身颜色必须限 制在三种之内。 袖口上商标没 拆 在非常正式的 场合穿夹克打领 带 袜子出了问题 鞋子、腰带、公 文包的色彩必须 统一起来。最理 想的选择是三者 皆为黑色。 三色原则 三一定律 三大禁忌 + + 套裙穿着的四大禁忌： 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿 * * 拨打电话 选择对方方便的时间 长话短说 规范内容 注意举止 致以问候 自报单位、职务、姓名 感谢代接代转之人 基本要点 称呼礼仪 介绍礼仪 名片的使用 握手礼仪 正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名 我叫吴高林，是华农教学信息中心公关部的副部。 “尊者优先了解情况”的规则 在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。 注意： 名片是职业经理人重要的交际 工具。它直接承载着个人信息， 担负着保持联系的重任。 递交名片时应注意的事项： 不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方或是颠 倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人 接受名片时应注意的事项： 站立，微笑，目视对方 不要用左手接 接过后从头到尾认真默读一遍，表 示重视 使