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主 持 人 培 训 讲师：白建华 目录 Contents 发音 心态 台风 互动 技巧 目录 Contents 发音 发 音 About us 一．主持语音的要求 优质主持语音的要求包括以下几点： 咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准 音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听 语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫 发 音 About us 语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么 用语要规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起…”不离嘴边 感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务 心境要平和：无论客户的态度怎样，CSR始终要控制好情绪，保持平和的心态　　 这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。 发 音 About us 语音说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。 呼吸呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。 吸气要领 吸到肺底----两肋打开----腹壁站定 呼气要领 稳劲----持久----及时补换 发 音 About us 音量控制对照表 音量级 声音效果 演说效果 9-10 7-8 5-6 3-4 1-2 声嘶力竭 镇定、生动 单调 弱 听不见 强求听众接受观点 权威、有趣 乏味 缺乏可信性 胆怯、混乱 发声控制 发 音 About us 音量控制的作用 始终吸引听众的注意力 帮助听众加深理解 使听众记住你 发 音 About us 声音控制要素 呼吸：深，有节奏；运用“眼--脑”控制和“触幕—转身谈话”技巧； 音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张； 音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低； 抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。 声音高低控制 目录 Contents 心态 心 态 About us 上台表达常见的问题 内心焦虑，出现紧张不安 缺乏信心，担心教不好 上台时与学员视线不接触 不能展现热情与亲切感 语调速度太过平淡 脸部紧绷，笑不出来 缺乏手势动作 心 态 About us 上台表达时要避免的10个缺失 ＃01. 记住开场白和结论，不要看稿子 ＃02. 站上讲台时要气定神闲、 有权威感 ＃03. 正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上逡巡一遍 ＃04. 在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容 ＃05. 和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话 心 态 About us ＃06. 嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩 ＃07. 缺乏视线接触或只做局部接触 ＃08. 手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔 ＃09. 声调平缓、单调、无强调感 ＃10. 虚字词语 ，如「呃」 、「喔」 、「嗯」… 等不必要的 口头语 心 态 About us 如何建立自信 塑造正面自我形象 表达积极的自我对话 跳出负面情绪陷阱 确立目标，专注集中 教学前模拟演练 心 态 About us 克服上台紧张（不安）之方法～心理建设 具备「热诚」的心告诉自己您在从事百年树人的任务 有「信心」，相信自己一定能讲得很好，并且说的东西对别人有帮助 以教学相长之心态面对学员，表现出真挚稳重的态度，不要怕被问倒 要有亲和力，时时以学员立场来看待问题 心 态 About us 克服上台紧张（不安）之方法～事前之准备 多听、多看、多问、多想、多吸收前人经验 充分准备，不要在课前几天才动笔准备 准备内容每小时约为15-20张投影片 将讲解重点写在小卡片上或投影片垫纸上，以随时提醒自己 举行试讲，同仁听讲并提供意见 自行撰写投影片，模拟说明内容（What/ Why/ How/ Example/ Feedback），并事先对投影片列出以上各项之重点 随时在生活中收集日常Case，并随时把握灵感 心 态 About us 克服上台紧张（不