[社会学]商务礼仪培训PPT.ppt

商务礼仪 2013年3月16日 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度 Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音 言词内容 为何学习“商务礼仪”？ *“知礼而后作”， 人的内在修养的外在表现 * 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 * 避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 * 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功 目录 着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语 着装 面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱 男士西装 面料的选择：力求高档，首选毛料 色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑 图案的选择：无图案最佳 （“格子呢”难登大雅之堂） 款式的选择：两件套：较正式 / 三件套：更正式 场合的区别： 正装西装：正式场合 / 休闲西装：非正式场合 仪容仪表（男士篇） 衬衫：袖口露出1cm为宜 以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装） 下摆均匀放进裤腰之内 领带：颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色 单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状* 下端箭头：传统、正规 / 下端平头：时髦、随意 “一拉（挂）得”：不正式 穿西服套装：必须打领带 / 单件西服：打不打均可 长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端 领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处 袜子：深色、单色为宜，黑色最好 男士西装 注意事项   拆除衣袖上的商标   熨烫平整，注意保养   不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随手系上）   衣袖不卷不挽   慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字领单色毛衫，不妨碍打领带）   巧配长袖衬衫、内衣（颜色浅于、长度短于衬衫）、领带 少装东西 （上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹） 不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动 仪容仪表（女士篇） 1、商务着装要求五不准 职业套装（裙装） 正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 袜子长度，避免出现三节腿 2、面部修饰 　 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是业务管理完善的一个标志。 　 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 3、装饰要求　 原则一：符合身份， 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 原则二：同质同色 原则三：以少为宜：数量不超过两件 4、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 目录 着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语 仪态 —— 身体姿态 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质） 表情 （微笑、目光） 站姿 （男士、女士） 走姿 坐姿 （男士、女士） 蹲姿 手势 仪态禁忌 表情 微笑 —— 商务人员的常规表情 发自内心 / 故作笑颜、假意奉承 适度得体 / 露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 区分场合对象 （ 严肃场合、他人做错事说错话、悲痛） 目光 —— 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方 站姿 男士 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽 X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望 女士 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧 走姿 头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢 X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 坐姿 就座时的动作： 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方 X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿： 人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选） 女士坐姿：双腿垂直式 双腿叠放式→ 蹲姿 上身