[社会学]礼仪.ppt

人无理不生，事无理不成，国无理不成 语言，是人类用以表达思想、交流情感、沟通信息的特有工具。俗话说：“言为心声”，“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。轻松、诙谐、明快、幽默、委婉、庄严、赞美的语言所营造的自然、愉快、兴奋、亲切、可敬和舒畅的氛围可培养和增进友谊。可见，语言在人际沟通中的作用是不言而喻的。 任务一 日常沟通 （一）日常沟通的语言要求 准确、恰当的称谓 与人沟通要选择合适的称呼。一要看对方的身份，二要看双方的关系。在正式的人际交往中，常采用的是职务称呼或者是职业称呼。如：王部长，张局长，刘律师等。如不清楚对方的具体职务应以“同志”、“老师”、“先生”等。 （一）日常沟通的语言要求 2. 表述要具体、准确 在交谈中，要使对方能理解自己的话语，达到沟通的效果，表达的意思就要准确无误。要思路清晰，尽量做到吐字清晰，言简意赅。 （一）日常沟通的语言要求 使用礼貌用语 使用礼貌用语，是人类文明、社会进步的标志，是直接表达对他人尊重的方式，同样也会得到他人的尊重，是自身形象素质的体现。所以我们要要习惯表达如请、谢谢、劳驾、拜托、对不起、没关系等礼貌用语。 （一）日常沟通的语言要求 语言要委婉、谦逊 交谈是一门艺术，同样的内容，可以有多种表达方式。在与人交谈中要掌握分寸，不该说的不说。此外，遣词造句应当委婉、谦逊。要给对方留余地。切忌把与人的交谈当成是辩论赛，要牢记沟通的目的，克服逞强的心理。 （一）日常沟通的语言要求 5. 语气语调要亲切自然 1）音量大小适中 讲话声音不宜过高，过大，适中即可。 其标准是：让所有参与者都能听清楚， 而又不干扰与之无关的人。 2）讲话速度快慢适中 讲话要依据实际情况的需要来调整快慢， 一般情况下尽可能娓娓道来，给他人留下 稳健的印象，也给自己留下思考的余地。 3）语调柔和 语言美是心灵美的语言表现，“有善心， 才有善言”。理直气和更能诚服与人。在交 谈时语调要亲切自然，既不要嗲声嗲气、矫 揉造作，也不要生硬蛮横。 （一）日常沟通的语言要求 适度表现幽默 交谈过程中也许会有不和谐的地方。交谈者的随机应变，适度幽默可以化解尴尬局面、增强语言的感染力。要注意的是，幽默不是卖关子、耍嘴皮子。要在入情入理之中，引人发笑，给人启迪。还要注意“度”，把握好分寸，一旦过了头，就可能误解为讥笑与讽刺。 （一）日常沟通的语言要求 有效赞美他人 赞美是沟通顺利进行的有效良方，是交流双方互动的最佳瑞滑剂，是人际交往中的一个法宝。人性的弱点——喜欢批评别人，却不喜欢被批评；喜欢被赞美，却不喜欢赞美人。赞美绝不是阿谀奉承，应该是发自内心，一定要真诚，而不是靠说话的技巧。 交谈时的目光注视区间 公务注视区间　范围一般是：以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成三角区间。注视这一区间能够造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果。多采用于商务谈判、外事交往和军事指挥。 交谈时的目光注视区间 社交注视区间　范围一般是：以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易出现平等感觉，让对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。多用于日常社交场合。 交谈时的目光注视区间 亲密注视区间　位置是对方的眼睛、双唇和胸部。注视这些位置激发感情，表达爱意，是具有亲密关系的人在对话时采取的注视区间。 （二）日常沟通的技巧 2. 运用恰当的体态语言 （二）日常沟通的技巧 有效表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%） 例：意大利悲剧家罗西有一次应邀为外宾表演， 他在台上用意大利语念起一段台词，尽管外宾听不懂他念的 是什么，但却为他那满脸心酸、凄凉的语音、声调、表情所 感染，大家禁不住泪如泉涌。当罗西表演结束后，翻译解释说， 刚才罗西念得根本不是什么台词，而是大家面前桌子上的菜单 （二）日常沟通的技巧 3. 不要随意打断对方的谈话 4. 礼貌地加入他人的谈论 5. 注意提问方式 6. 顾及在场的所有人 （三）日常沟通的禁忌 政治及宗教信仰 涉及对方隐私的情况 非议他人的话题 有伤对方自尊的话题 令人不愉快的话题 6. 不要做一些不礼貌的动作 （四）日常沟通的聆听礼仪 在法国巴黎一座教堂外的广场上有个石雕颇为醒目：一个微倾的头像，面部表情平和专注，光的头显得耳朵特大，一只大手作掩耳状，仿佛在倾听着巴黎的心跳。这就是倾听，一个简单的动作，可又不仅仅是一个简单的动作。对法官而言，倾听代表的是一种平等，它意味着公平和不偏不倚，意味着法官看重的是向法官提出的主张，而不管提出主张的当事人的地