[社会学]第七章公共关系工作的一般程序.ppt

复习回顾 公共关系的构成要素有哪些？ 公共关系的主要目标是什么？ 第一节 公共关系调查 1964年东京奥运会结束后不久，曾有日本人访问罗马。在一家餐厅里，当侍者看到这位日本人手腕上戴的表是瑞士产品时，竟疑惑地问：“您真的是日本人吗？” 当奥运会宣布在东京举行，并决定在大会上使用日本的计时装置之后，精工计时公司在制定公关计划之前，首先做的调查工作有两项，一项是精工计时公司的产品形象调查，一项是该公司的组织形象调查。 一、公共关系调查的意义 是指了解公众对组织形象的整体评价，了解哪些受到组织行为或政策影响的公众的意见、态度及反应，从而找到组织所面临的问题。 进行公关调查的意义在于：1．通过公关调查，可以使组织能够准确地进行形象定位，便于塑造良好的组织形象2．公共关系调查为组织决策提供依据。3．公共关系调查使组织能够及时把握公众舆论，监测社会环境。4．提高组织公共关系活动的成功率。 二、公共关系调查的原则为了保证公共关系调查的科学性和可靠性，公关调查人员进行公共关系调查时应遵循以下原则：1． 客观性原则2． 系统性原则3． 时效性原则4． 计划性原则5． 伦理原则 三、公共关系调查的内容 公共关系调查主要有三项内容： 组织形象的调查（组织知名度及 美誉度调查） 组织的公众舆论调查 组织开展公共关系活动的条件调查 （一）、组织形象调查 对组织形象调查大致分为：先从组织内部基本情况的调查开始；第一步，确定目标公众，即确定调查对象的范围；第二步，通过一定的调查方法取得调查结果，并根据公众对组织的评价意见对组织进行形象定位；第三步，在组织形象定位的基础上，进一步对影响组织形象的要素进行分析。 （二）、公众舆论调查 舆论（opinion）指公众的意见或看法，是社会全体成员或大多数成员的共同信念，是人们彼此信息沟通后的一种共鸣。舆论环境的好坏对一个组织的生存与发展影响甚大，公共关系部门的工作职能之一就是营造良好的舆论环境。 公众舆论调查有两个方面的内容：一是组织在公众心目中的形象；二是组织的特定公众情况。 量度指标是公众人数和公众分布种类数的乘积，量度指标越大，表明公众舆论的影响越广，也就越具有权威性； 强度指标代表公众意见、观点、态度的强烈程度或坚强程度。 2、舆论模型；舆论模型是标示舆论动态的坐标体系，它将舆论的量度指标和强度指标有机地展示在一个平面上，醒目地展示舆论状态和趋势。编制舆论模型应是公共关系调查人员熟悉的一项工作。 （三）、组织开展公共关系活动条件的调查 1、公共关系活动主体的人力、财力情况调查人力分析和财力分析都是围绕着公共关系活动的目标进行的，人力和财力应确保公共关系目标的实现。 2、公共关系活动客观环境调查 客观环境调查包括宏观调查和微观调查两部分。 宏观调查是对社会大环境的调查。  微观调查是对开展公共关系活动的具体条件进行的调查。 四、公共关系调查的方法 公共关系调查的方法主要有两大类： 一是非正规调研 二是正规调研 （一）、非正规调研非正规调研的作用在于：可以节省调查费用，缩小调研的范围。非正规调查主要有两类： 1、馆藏研究 2、网上调查 （二）、正规调研 1、观察调查法 观察调查法就是在产生信息的地方通过耳闻目睹，客观记录下信息源产生过程。 观察调查法的类型有：直接观察法，间接观察法和比较观察法。 2、访谈调查法 访谈调查法又叫访谈法，它是调查员通过与调查对象进行有目的的谈话，收集口头资料的一种方法。 访谈法的类型有：访谈法可按访谈提纲的方式分为结构性访谈和非结构性访谈；按访谈的场所分为机关访谈、街头访谈、家庭访谈和公共场所访谈；按受访谈的人数可分为集体性访谈和个别访谈；按访谈的时间可分为一次性访谈和跟踪访谈。 访谈法的特点是：（1）访谈法收集信息是通过访谈员与调查对象进行面对面交谈的方式来是实现的，因此，它具有直接性的特点。（2）访谈法具有较好的灵活性和适应性。（3）由于访谈法获取资料的过程是由访谈员来直接进行的，因此，访谈员个人的访谈技巧、人品气质和性格特征等都会直接影响到调查的结果。。 （4）访谈法回答率高、效度高，但标准化程度低，常常给统计分析带来一定的困难。而且，访谈法费用大，所以一般应用与那些准确性要求较高的问题的研究上，或者应用于探索性研究 3、问卷调查法 问卷法是目前国内外社会调查中使用最为广泛的一