[社会学]第四章个案工作的基本技巧.ppt

第四章个案工作的基本技巧 第一节 个案工作的会谈技巧 一、关注技巧 有效的关注有两个意义： 让案主感到你与他在一起； 使你成为有效的倾听者。 SOLER 技术 S（squarely)面对案主 即采取一种投入的姿势，意味着“我与你在一起，你随时能得到我的帮助”，身体方向能够告诉案主你正与他同在。 O (open)开放的姿态 双手或者双脚的交叉会减弱你给他人的关心感和愿意提供帮助的感觉； 　 开放的姿势是一个信号：表示对案主和他的话持开放接纳的态度。 　 思考：我现在的姿势到底在多大程度上对案主传达了接纳和帮助的意愿呢？ L（lean）将上身倾向案主 身体往前倾向某个人表示：我和你在一起，我对你说的话有兴趣； 身体往后仰可能表示：我的心完全没有在这里；或我有点烦了。 E（Eye）保持良好的眼光接触 我和你在一起，我对你说的话有兴趣 如果你的目光不断地瞟向别处，表示不情愿与对方在一起或对他的事情不感兴趣的暗示。 R（relaxed） 放松或者自然而然 不要表现出不安或者不自然的面部表情，案主会奇怪你为什么会怎样紧张； 你的身体作为交流和表达工具时应显得轻松自如； 如果工作者表现得自然而然，有助于案主处于轻松状态。 二、倾听技巧 说话的时间不能多余30% 完全的倾听包括三个方面： 1.观察和觉察到案主的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等； 2.倾听和理解案主的语言信息； 3.倾听案主的内心世界。 1.倾听和理解案主的非言语行为。 ?工作者应学会如何倾听和觉察案主的下列表现： 面部表情：例如微笑、皱眉、扬眉、撇嘴等； 躯体行为：姿势、身体变化和手势； 声音：语气、音调、嗓门大小、强弱、抑扬顿挫、语词间隙、强调、停顿、沉默和流畅； 生理反应：呼吸急促、脸红、和瞳孔放大； 身体特征：健康状态、身高、体重、面色； 总体外表：修饰和衣着。 案例一：一个案主在10年前有被强暴的经历 工作者：当谈到自己时让你感到很为难，是吗？ 案主：不，我完全不在乎。 案例二：案主在谈伤心的往事　 社工：当谈到自己往事时你感到很悲痛。 案主：不，那是好多年以前的事了。 她真正的回答可能体现在她的非言语行为：愁眉苦脸，眼光躲闪，说话犹豫。 2.倾听并理解案主的言语信息。 社工在工作时要养成良好的习惯： （1）保持安静，轻松自然聆听，表示对案主的尊重和关心； （2）从案主的立场来理解他的意思；不要提建议，做任何评价、评判和批评；不要给案主贴标签； （3）聆听案主语言表达与非语言行为所传达的信息是否一致； （4）警觉自己是否被一些别的问题或思绪所困扰； （5）不要打断案主的话，让他自由地表达。 个案1：一个大三想休学的男生 案主：我觉得自己成绩很差，家里又没有背景， 以后不可能找得到好工作，读书真是一种浪费…… 社工：你还有一年就毕业了，而且你怎么知道你就找不到工作呢？你这样做对你和你父母都没有什么好长呀，你父母养你实在太不容易了，你要争气哟。 个案2：大二，感情上有困惑的女生 案主：男朋友好几次都说我们应在外面租房，我害怕…… 社工：你千万不要做这样的傻事，同居对男的来说当然是好事哦，但对女的就有太多的害处了，比如人流、性病等等。 案主：但我男朋友说我不同意就是我没有全心全意爱他，并且…… 社工：你要学会保护好自己，谈恋爱时有些事情是一定不能做的，不然你后悔都来不及。 3.倾听案主的内心世界——同感 Mayerof：“为真正关怀另一个人，我必须了解他和他的世界，好比我走进他的世界一样，我必须能以他的眼来看他的世界及他如何看待自己。不要把他当‘标本’来看，要进入他的内在世界，去感受他的世界，去了解他奋斗的目标及他想要成长的是什么”。 工作者第一个职责不是对案主所说的话回答，而仅仅是倾听。 倾听你自己 积极的自我意识 罗杰斯：在某种意义上（关注和倾听）意味着你暂时达到忘我的境地。这一点只有那些对自己有充分安全感的人才能做到，他们知道自己不会迷失于他人的新奇古怪的世界中，而且当他们想会到自己的世界中时，他们就能轻松自如地回来。 社工在个案过程中能听到自己，以了解 ： （1）什么阻碍了我的正确知觉？ （2）是否有任何事物影响我的倾听能力？ （3）分心的情况 （4）我是否有偏见，成见？ 有效的工作者有专注和倾听行为的品质；但他们也知道没有人能够真正的毫无偏见地去倾听另一个人。 倾听技巧——鼓励技巧： 鼓励技巧：向案主表示你对他正在说的有兴趣。表明你正在倾听案主所说的，并希望他继续。 （1）社工用适当的身体语言表示 （2）重复谈话中的一个单词或关键字　 例如 哦、所以、然后、对、继续等。