[管理学]01公关概述.ppt

话题讨论 你是否注意了国内炒得纷纷扬扬的“达芬奇家俱”事件，看到这件事后你想到了什么？ 话题可以包括： 1、你认为什么是“品牌”？ 2、你关注“品牌”吗？ 3、你觉得对于我国企业发展来说，是否应关注“自有品牌”建设，为什么？ （三） CIS的导入 1、企业实态调查时导入CIS的基础性步骤 2、 CIS的导入 企业或组织因素 消费者因素 市场因素 案例：麦克唐纳行为识别BI（Q、S、C+V） Q品质（quality） S服务(service) C清洁（clean） V价值（value）提供更有价值的高品质物品给顾客 　　日本松屋百货店，是一家百年老店（1870年创建）。到了20世纪70年代，超级市场兴起，只有两间铺面的松屋，在公众中的印象渐渐淡漠。该店委托策划专家中西元男，进行新的形象设计。该店的理念确定为：新感觉，新松屋，创造松屋新文化。在此前提下，着手松屋的VI策划。 案例 V I 公关 企业形象全面树立 案例 旧标志送到纽约，问当地的设计师和一般人：“看了此标志会令你想到那一种行业呢?”回答几乎都是“重工业”。在日本国内的回答，则是“传统性的衣料店”。显然，这样的标志是不能代表“新感觉，新松屋”的创新形象。 日本松屋的旧标志是“松”与“鹤”的结合： V I 公关 企业形象全面树立 　为了扭转这种“重工业”形象，决定策划一种能够体现“华丽与纤细形象”的新标志： 案例 V I 公关 企业形象全面树立 背景：20世纪70年代，公众环保意识加强， 消费者运动高涨，公众与公司关系有点紧张。 案例 B I 公关策划的BI有三项 企业形象全面树立 美国埃克森石油公司 提供保护野生动物基金 案例 B I 公关 企业形象全面树立 策划的BI有三项 一是资助公益事业行为 资助公众喜闻乐见的地方戏 资助少数民族的交响乐团 资助少数民族后裔上学 负责人、职工都可以在上班时间做；取得好成绩者，给予奖励。同时，也雇聘一些学生来参加。 案例 B I 公关 二是开展义务劳动 ①生活辅导 ②咨询工作 ③护理活动 ④个别指导 ⑤成人教育 ⑥环境保护活动 ⑦运动的教练 案例 B I 公关 三是信息传递行为 第一条路线是公司创办各种定期或不定期刊物，免费广泛赠送 第二条路线是邀请大众媒体的记者来采访，欢迎他们发表文章反映实际情况 第三条路线就是做广告 （四）城市或区域识别的内涵 1、地缘识别GI 2、人文识别HI 3、政策识别PI 我国典型城市或区域形象设计与识别 作业1：完成一篇小论文，介绍你感兴趣的某企业的CIS系统，分析你对该企业CIS的理解和认识。 三、公关组织的分类 1、竞争性营利组织（企业） 2、竞争性非营利组织（医院、学校等） 3、独占性非营利组织（政府） 4、独占性营利组织（供水、供电、供热部门等） * * * * * * 第一章 绪论第一节 公共关系的概述一、公共关系的涵义 公关，即公共关系，也称公众关系，英语是Public relations，简称PR。 （一）一个核心——形象 形象：社会公众对组织（企业）的整体评价和印象。 形象 纵向形象 横向形象 内在形象 外在形象 各类公众 形象定位 组织形象构成图 企业的社会责任感 产品质量和服务质量 企业凝聚力 内在形象 员工素质及精神风貌 领导者水平及组织管理水平 人才拥有量及人才技术开发 企业的名称 标志（徽标、色彩、口号等） 企业建筑风貌环境 外在形象 企业技术装备和经济实力 产品设计、包装、品牌商标 企业经济实力 广告 生产同一种商品的厂家越来越多 销售同一种商品的商场也越来越多 消费者的选择余地也越来越大 企业形象和品牌形象就至关重要 1美元（形象设计投入）= 127美元收益 （国际设计协会统计） (二)两种指标 。 量的指标 质的指标 注意：组织必须将“知名度”和“美誉度”结合起来，先努力提高美誉度，同时扩大知名度。 社会组织的知名度、美誉度和组织规模、人数不一定成正比。 提高组织“两度”