[管理学]08MIS6.ppt

H.Lee 管理信息系统  Management Information System 浙江大学管理学院 李浩Email:hlee@zju.edu.cn 第六章、信息系统的战略作用与战略规划 信息系统的战略作用 信息系统的战略规划 信息系统战略规划方法 企业流程再造 信息系统发展的阶段论 阅读专著 《信息系统战略规划》约翰·沃德，乔·佩帕德著，吴晓波等译，机械工业出版社 1、信息系统的战略作用 学习要点 理解为什么把信息当作战略资源；懂得信息系统对企业所具有的战略意义； 理解企业面临的各种威胁以及可采用的战略； 学会如何使用信息技术来实施企业战略，识别出信息系统的战略机会； 理解战略信息系统的定义； 理解用战略信息系统维持战略优势的困难性。 1、信息系统的战略作用 企业中信息系统的作用 以企业内部流通的信息为主所进行的信息处理，追求企业自身完善的“效率性”系统 当企业面对环境的要求所进行的信息处理，以外部环境的变化因素以及内外联系的渠道为操作对象，追求“有效性”的系统 1、信息系统的战略作用 信息系统的角色变化 50年代：主要用于代替人进行数据工作 60、70年代：从提供零散信息到全面信息服务 70、80年代：为企业提供特定的管理和控制信息 90年代：信息系统不再是一种工具，而成为一种战略性武器。企业引进信息系统的主要目的变为增强企业的竞争力，信息系统成为企业提供有竞争力的产品和服务的一种基础设施。 1、信息系统的战略作用 企业环境的变化 竞争对象某个企业扩大到某个企业的联盟 产业结构在不断变化 随着传统产业的成熟和衰退，新兴产业、高科技产业的崛起，产业结构在不断发生变化。一些传统企业为了维持自己的地位，不但要充分利用以往积累的技术知识，同时还要高度重视如计算机、通信服务技术等新技术，设立自己新的发展目标。 竞争的范围在不断变化 1、信息系统的战略作用 战略性信息系统 (Strategic Information System, SIS)是指在使用信息技术，实现企业的战略目标的信息系统。 SIS改变企业的目标、业务流程、产品、服务或企业与环境的关系，使得企业获得某种竞争优势。 战略信息系统可以是在企业任何层次上信息系统 1、信息系统的战略作用 信息系统对企业战略产生影响 如何用信息系统获得竞争优势？ 企业如何识别出信息系统所能提供竞争优势的经营领域，即寻找战略机会。 方法： 竞争力模型 价值链模型 竞争情报方法 1、信息系统的战略作用 信息系统对企业战略产生影响 波特的外部竞争威胁模型 1、信息系统的战略作用 企业可采用的基本竞争策略 总成本领先策略，成为低成本的生产者 产品差别化策略 市场定位差别化策略或专一化战略 与客户和供应商建立紧密联系 1、信息系统的战略作用 管理信息系统如何支持竞争策略 基于信息系统的产品与服务创新 （产品差别化） 企业用信息系统提供难以复制的产品和服务，或面向高度专业化市场的产品与服务，抬高竞争者入市成本，不必靠成本竞争 花旗银行(Citibank)的ATM与银行信用卡 美林集团(Merril Lynch)的现金管理帐户的金融产品 利维公司(Levi strauss)的个人裤型服务系统 安德森制窗公司（Anderson Windows）创造了“智慧门窗”系统， 1、信息系统的战略作用 管理信息系统如何支持竞争策略 基于信息系统的产品与服务创新 （产品差别化） 信息系统技术创造着按顾客要求定制的产品和服务，同时也保持了规模生产技术的成本效率，此生产方式称为大规模定制技术（Mass Customization）。 大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化的增加而不相应地增加成本；其范畴是个性化定制产品和服务的大规模生产；其最大优点是提供战略优势和经济价值。 1、信息系统的战略作用 管理信息系统如何支持竞争策略 侧重市场定位的系统 信息系统通过加工数据、提供数据来提高公司的销售与日常经营技术，从而能为公司带来竞争优势。这种系统将组织中已有的信息作为资源，在信息中“淘金”以增加盈利能力和市场渗透、市场细分。 大型零售业企业——希尔斯（Sears） 挖掘客户资料，目的是为了能区分和瞄准各种消费群体。还专门开发了顾客的“人生阶段市场”系统 1、信息系统的战略作用 管理信息系统如何支持竞争策略 侧重市场定位的系统 市场数据挖掘技术的作用： 市场细分：找到从公司购买商品的顾客群的共同特征 顾客辨别：预测哪些顾客可能背离公司而投向公司的竞争对手 欺骗检验：发现哪些交易数据最可能是不正当的数据 直接市场因素分析：识别哪些因素应当被包含在数据挖掘清单中，以获得高回报率 交互市场分析：预测哪些通过WEB来访问的顾客对本公司真正有兴趣 市场篮子分析：发现哪些产品或服务通常是被一起购买的