[管理学]11 第十一章 激励与沟通精编版.ppt

本节内容 沟通的条件 改善沟通 有效及条件 作为信息发送者 沟通分类 作为信息接受者 沟通障碍 个体行为的影响 冲突管理 原因 管理 思考题：沟通的目的是什么？ 沟通的目的： 取得对方的理解与支持 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 沟通的作用 1.沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 2.沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径。 3.沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 沟通的重要性 一、沟通条件与分类 信息发送者 信息接受者 小李，明天一起去看画展行吗？ 嗯……这个我得看看日程安排。 传递信息的渠道或方法 信息内容 基本条件 附加条件 发送者发出的信息应完整准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 沟通的分类 信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。 人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。 在所有的沟通中，自我沟通是基础。 自我沟通 在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。 良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。 由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂。 组织沟通 人际沟通 两个或两个以上的人之间的信息沟通。 人际沟通的重要性 二、沟通的影响因素 思考题：影响沟通效果的因素主要有哪些？ 谁与谁（沟通行为主体） 在怎样的情况下（沟通环境） 就什么议题（沟通内容） 以怎样的方式（沟通方式） 进行沟通 沟通结果 沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个体行为。 人际沟通的障碍1:个体因素 个体因素：人际沟通的影响因素 ——1：接受的有选择性??2：沟通技巧的差异 ——接受的有选择性：是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。 ——沟通技巧的差异：如有些人不喜欢口头表述，或有些人不善于听别人的意见都会影响沟通的效果 态度决定沟通行为 态度 喜欢 不喜欢 讨厌 沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬 个性决定沟通方式 个性倾向 内向 外向 沟通方式 慎言细听 直爽粗心 情绪影响信息接受 逻辑判断过程 信息 接受的信息 生理反应过程 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑 当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。 情感分析过程 理解能力影响沟通效果 对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。 一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。 要千方百计地提高经济效益 要千方百计地降低成本 要千方百计地偷工减料 人际沟通的障碍2：人际因素 人际因素：人际沟通的影响因素 ——人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度 ——信息来源的可靠性取决于4个因素：诚实、能力、热情、客观 结构因素 —地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束?四个方面 —地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响 —信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真的概率越大 —当团体的规模较大时，人于人之间的沟通也相应地变得较为困难 —空间约束不仅不利于他们工作间的交流，而且还限制了他们的沟通 技术因素 —主要包括：非语言暗示，媒介的有效性和信息过量 组织沟通的障碍 　三、改善沟通的方法 改善人际沟通的方法 作为信息发送者 要有勇气开口 成为信息发送者。只有当你把心里想的表达出来时，才有可能与他人进行沟通。 态度诚恳 使对方成为信息接受者。只有当双方坦诚相待时，才能消除彼此间的隔阂，从而求得相互间的合作。 注意选择合适时机 创造良好氛围。要开好头，消除陌生感，寻找共同语言，创造相互配合的氛围。 　改善人际沟通的方法 作为信息发送者 提高自己表达能力 准确传递信息。要提高逻辑思维能力，用词造句和演讲的能力，用对方能理解的语言表达。 注重双向沟通 及时纠正偏差。提倡双向沟通，鼓励他人不清楚就问，注意倾听反馈意见，或请对方复述表达其理解。 积极地进行劝说 达成沟通目的。要从对方的角度出发，晓之以理、动之以情，诱之以利，反复劝说或磋商。 改善人际沟通的方法 作为信息接受者 倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。 倾听是一种完整地获取信息的方法。 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵。也就是让我们多听少说。------苏格拉底 信息发送者 信息接受者 信息 积极倾听而非单向输出 先哲 名言 改善人际沟通的方法 倾听的四个层次 排除干扰，保持安静 集中精力，全神贯注 设身处地，开动脑筋