[管理学]11公共关系与公共关系学.ppt

公共关系学 河 北 传 媒 学 院 新闻传播学院 第一章 公共关系学概论 学习目标 掌握公共关系的基本概念 了解公共关系发展的历程 理解公共关系形成和发展的社会历史条件 了解公共关系学的研究内容及大致体系 了解中国加入WTO后公关未来走势 树立基本的公关意识 第一节 公共关系与公共关系学 一、公共关系的概念 二、公共关系的要素和界定 三、公共关系学的研究角度 四、公共关系的基本目标（良好形象） 五、学习公共关系学的现实意义 一、公共关系的概念（一）、“公关”一词的由来 形容词：公共的，公开的 Public 名 词：公众 relations 名词：关系 缩写： P.R 国际公共关系协会的定义： 公共关系是一种管理职能。通过公共关系，公立和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持，借助对舆论的估价，以尽可能地协调它自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。 中山大学王乐夫、廖为建教授的定义： 公共关系是一种内求团结、外求发展的经营艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同的利益。 复旦大学居延安教授的简练定义： 公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。 广义和狭义的公共关系： 广义：人类社会中人与人之间的普遍联系，也就是日常生活中的公共关系活动。 狭义：在商品社会条件下人们之间的多种关系，也就是专门的公共关系活动。 （四）、“公共关系”一词 多义现象 它所指的可能是一种公共关系状态 它所指的可能是一种活动 它所指的可能是一种思想观念 它所指的可能是一门学科，即公共关系学 它所指的可能是一种职业，即公共关系职业 （五）、公共关系的定义 公共关系是社会组织为了内求团结、外求发展，通过传播、双向沟通手段和活动，在社会公众中树立自身良好形象，并取得公众的信任和支持的科学和艺术。 二、公共关系的要素和界定 （一）、公共关系的三大构成要素 1、社会组织 公共关系中的社会组织，是指按照一定的宗旨、任务和形式组织起来的社会群体或社会团体，通俗的说，就是指社会上一个个具体的单位（例如，学校、商场、宾馆、政府等）。 2、公众 公共关系中的公众，是指与社会组织发生相互作用的，面临某一共同问题而形成的社会群体。 3、传播 公共关系中的传播，是指社会组织与公众之间借助于语言文字、新闻媒体和其他各种载体，直接、间接地进行思想、感情、信息的交流活动。 （二）、公共关系的界定 1、公共关系与宣传 2、公共关系与广告 3、公共关系与市场营销 4、公共关系与庸俗关系 三、公共关系学的研究角度 管理学角度-（管理职能和效果） 经营学角度-（信息和形象的商业价值） 传播学角度-（传播方式及其传播效果） 四、公共关系的基本目标 （良好形象） 公共关系的基本目标是为一定的组织机构在社会公众中树立良好的形象。 （一）形象的含义 （二）良好形象的重要意义 1、组织形象 组织形象是指公众对组织机构的总体印象。 形象是公众对社会组织的总体评价，是主客体的统一。 2、知名度和美誉度 知名度是一个组织形象的基础，体现的是组织形象的“量”。 美誉度是一个组织获得公众信任，赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏的指标，是组织形象较高层次的体现，体现的是组织形象的“质”。 “在一个富足的国家里，人们已经不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标和形象变得比产品和价格更为重要。” 1、良好的形象有利于组织罗网一流人才。 2、良好的形象有利于组织扩大合作伙伴。 3、良好的形象有利于组织开拓进取，不断创新。 4、良好的组织形象有利于组织战胜困难，度过难关。 5、良好的组织形象是无价之宝，是一笔巨大的无形资产 饮料大王 打不倒的拳头 6、组织的良好形象如此重要，一个领导的形象也是重要的 肯尼迪 尼克松 案例: 一位服务员的急中生智 1995年2月5日晚上，有四位客人在杭州某大酒家用餐。当他们在品