[管理学]7-管理学-第七章-领导-演示.ppt

赫兹伯格的双因素理论 F. Heraberg， Two-factor Theory 保健因素： 监督、公司政策、工作条件、工 资、同事关系、个人生活、与下 属关系、地位、保障。 激励因素； 成就、承认、责任、晋升、成长 保健因素 激励因素 不满意 没有不满意 没有满意 满意 不满意 满意 传统观念 Douglas McGregor，USA Theory X and Theory Y X理论（悲观地看人性）： 一般人天生厌恶工作；不愿承担责任；缺乏进取心。 Y理论（乐观地看人性）： 人们视工作如游戏一般自然，有责任心；多数人具有正确决策能力。 麦格雷尔的X－Y理论 弗隆认为，某一项活动对某人的激励力量取决于他所能得到的全部预期价值乘以他认为实现该结果的可能性（期望概率）。 公式：M＝V×E M（激励力量），V（效价），E（期望值） 公式表明，某一活动对组织成员激励程度由效价和期望值两个因素共同决定。 期望理论（Expectancy Theory） 简化的期望模式 A B C 个人努力 个人绩效 组织奖赏 个人目标 A 努力－绩效的联系（ ） B 绩效－奖赏的联系（ ） C 吸引力（ ） 公平理论（Equity Theory） 基本观点－当个人因工作而取得报酬后，不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。 通过比较来确定自己所获报酬是否合理，比较结果将直接影响他在今后工作中的积极性。 公式： 个人所得 他人所得 个人投入 他人投入 ? 强化理论（Reinforcement Theory） 无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行动。 这种行为将产生一定的结果，当行为的结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现；反之，这种行为就会减弱或消退。这就是环境对行为强化的结果。 正强化，负强化，自然消退 连续强化和间隙强化 要注意强化的刺激内容，也要注意强化的方式。 基于对象的激励理论 面向普通员工的激励 把握普通员工的需要 奖励内容：金钱；认可；赞赏；带薪休假。 激励原则：渐进式；情景适当；公平合理。 面向管理人员的激励 金钱、成就和权力需要 奖励内容：经济报酬；授权；精神奖励；晋升。 面向经营者的激励 经营者需求的2个特点 激励方法：1，提高个人社会地位和声望； 2，合理的报酬结构； 3，引入竞争机制； 4，加强对经营者的监督。 面向群体的激励 必要性： 激励方法：1，奖励工作绩效高的群体； 2，树立先进群体； 3，给优秀群体更多的自主权。 基于对象的激励理论 人生心理发展周期理论概念 基于生命周期的激励 1，青春后期和成年早期 关心员工的个人发展；重在精神奖励。 2，成年中期 弹性工作；稳定和和谐环境；晋升；授权； 参与管理。 3，成年晚期和老年早期 物质奖励为主；善于利用他们的经验和智慧。 基于生命周期的激励理论 第四节 沟通 一 沟通过程 什么是沟通？是信息的传递与理解 沟通作用： 收集信息；改善人际关系；改变行为 沟通过程： 沟通过程 沟通作用 人的基本需求之一 产生思想火花 有效决策的基础 建立良好的人际关系 管理者人际技能的重要组成部分 二、沟通类型 按功能和目的分类 工具式沟通；满足需要沟通。 按组织系统分类 正式沟通；非正式沟通。 按沟通方式分类 口头；书面；非语言沟通;体态语言；电子媒介。 按沟通方向的可逆性分类 单项沟通；双向沟通。 三、沟通渠道与网络 正式沟通渠道 自上而下，自下而上，横向沟通，斜向沟通。 形式 特点 内容 问题 解决方式 自上而下 指令性强迫性 指令,文件,政策 自下而上 主动性,民主性 建议,请求,举报 横向沟通 协商性,双向性 协调,组合,计划 斜向沟通 主动性,协商性 通报,合作,谅解? ? 正式沟通网络 轮型，链型，Y型，圆型，全通道型。 非正式沟通网络 单线型；饶舌型；偶然型；集束型 正式沟通渠道：指的是按由组织内部明文规定的途径进行信息传递和交流。 “官方消息” 非正式沟通渠道：指以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关系的沟通渠道。 “小道消息” 非正式沟通特征： 1·非正式沟通渠道内的信息是不完整的，无规律可循，不能作为决策的依据; 2·非正式沟通渠道涉及到较多的有关情感和情绪的问