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页眉 * 5、建立圆融的人际关系 源于敏锐的感受和同理心。 (1)对人际关系的分析与了解能力增强。 (2)较懂得解决与协商纷争。 (3)较懂得解决人际冲突。 (4)沟通时更清析而有技巧。 (5)较外向、有人缘，与同侪关系改善。 (6)朋友较常邀约。 (7)较合群。 (8)较体贴关心别人。 (9)较懂得分享、合作与互助。 (10)与人交往时更懂得互重。 页眉 * 页眉 * 页眉 * 一、转化内心的情境 每一件事情都有正反两面，而事件的发生是一件事实，就事件本身来说是不会因人、时间、地点而改变其本质的，但事件所带给人的感受，却因人的观念想法不同而有所差异；而这个感受正是一个人内心情境的反应，这个反应如果是好的，那就是喜悦快乐。如果是不好的，可能就是仇恨、抱怨、郁闷等状况。不同的内心情境所带给人的也是不同的回馈行动，这会影响到未来的人群互动关系及事件发展的结果；所以凡事必须能多角度的观察及正反的思考，必可改善E.Q.的能力。 要领：给自己一个快乐的想法──「不管你是否快乐或痛苦，世间的事也不会改变」 二、改变思考的时间和空间 有一些事情发生的当时是不好的、有缺陷的，甚至是痛苦的；可是如果将这事件的时间、空间 予以拉长扩大，往往可看到美好的、有意义的另一面。就如同我们常鼓励新人说：「拒绝是推销的开始」一样，甚或我们也会讲「只要我没有同意就没有失败，只是暂时的没有成功而已」。只要我们愿意，都可以在各不同的时空中创造美好的结果。故一个人的思考不能受现状的束缚，必须超越才能发挥E.Q.的能力。要领：给自己一个快乐的体验──「遇到瓶颈时，不彷跳脱僵执；投入另一活动，再回头看会有不同的体验和想法」 三、重视沟通、积极倾听 唯有透过有效的沟通及积极的倾听才能更了解别人，更能发挥影响力。 有效沟通的第一要领是让对方有机会与我们分享他的经验。俗话说：「冰冻三尺非一日之寒」，要改变一个人思想观念是一件非常难的事情。但让一个人接受不同的思想并非难事，所以如何作好沟通并积极的倾听是关系到主管领导力功能发挥的关键。要领：「凡事设身处地，认同对方，在意其情绪，多倾听少争辩，适时回应」 四、学习团队合作，真诚关怀对方，建立合谐的工作关系 可运用参加敏感性﹝ST﹞训练(详附件三)来改善人际关系，该训练的方法是透过活动、游戏、研讨会、角色扮演或心理剧等训练课程来体会出自己过去在个性表现或行为上的缺失，进而能在回到原来工作岗位后，据以改善和同事间的人际交流关系。 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 1945 年，国共谈判期间，毛泽东曾应当时文艺界人士之邀作演讲，演讲 后有人问：“假如谈判失败，国共全面开战，毛先生有没有信心战胜蒋先生？” 毛泽东答道： “蒋先生的‘蒋’字是将军的将字上加一颗草，他不过是草头将军而已。 我的毛字不是毛手毛脚的‘毛’字，而是一个反‘手’。意思是：代表中国 大多数人利益的共产党，要战胜代表少数人利益的国民党，易如反掌。” 毛泽东通过机智的姓氏拆解，表达了共产党必胜的信心；把深刻的政治 涵义寓于看似玩笑的言谈间，使人于无所适从、难以把握之中陷入朦胧的模 糊之中，在膝陇的模糊之中达到了言者的目的。 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 2.转移注意力寻找快乐的体验 要领：给自己一个快乐的体验──「遇到瓶颈时，不彷跳脱僵执；投 入另一活动，再回头看会有不同的体验和想法」 3.积极倾听重视沟通 要领：「凡事设身处地，认同对方，在意其情绪，多倾听少争辩，适时回应」 4.学习团队合作，真诚关怀，建立和谐的工作关系 要领：透过活动、游戏、研讨会、角色扮演或心理剧等活动来体会出自己过去在个性表现或行为上的缺失，进而能在回到原来工作岗位后，据以改善和同事间的人际交流关系。 5.培养幽默感 幽默感是面对人生的一种态度 电影：美丽人生 毛泽东易如反掌的故事 幽默力量 研究幽默的专家特鲁·赫伯说过：“幽默来源于两个世界：一个是客观世界，一个是内心世界，当你把两个世界统一起来，并有足够的技巧去表现你身上的幽默力量，你会发现你正置身于一个趣味世界。” 思路决定出路 如果你把时间拉长，你会比较容易跨越当下之障碍； 事件的本身是中立的 每一件事情对自己来说都是一种学习与成长 只有放不下，没有过不去之事； 你可以不认同，但你必须学习接受与包容 高EQ人的特质 善于人力的组织协调 能领导众人建立共识 能参考别人的观点 具说服力 懂得促进合作与避免冲突 富主动精神，能自动自发肩负超越本身岗位的工作 自我管理能力佳，善于调配时间与工作进度 学习做一位高EQ的成功人士 拥有乐观的态度 和 保持希望的心灵 下课 谢谢各位 祝大家 事业成功 页眉 * 页眉 * 页