[管理学]QCC 培训教材.ppt

Quantum Confidential QCC培訓教材 第一章. 前 言 一.QCC的過去、現在與未來 1962年,日本石川馨博士創立QCC(品管圈) 1967年,台灣財團法人先鋒品管學術研究基金會從日本引進并大力推動實施. 1998年6月金寶長安廠成功導入QCC 目前全世界實施QCC的國家共有70個,包含了亞洲、美洲、 歐洲、非洲、大洋洲,并每年舉辦國家品管圈大會 (ICQCC).1997年在北京主辦了第一次ICQCC,本次大會主題是:QCC-人才、質量、效益,辦得有聲有色,極為成功. 二.TQM重要的一環===品管圈(QCC)活動 能提高現場的問題意識 能提高現場的品質意識 能提高現場的改善意識 能提高現場的工作士氣 能提高現場的作業水準 能使現場成為真正的品質管制重心 能使全員參與并提升 第二章 QCC的基本概念 何謂QCC ? 同一工作現場、工作性質相類似的基層人員4~7人,自動自發地進行品質管理的活動,所組成的小集團稱為品管圈. QCC英文全稱為:Quality Control Circle 中文即品管圈. 當出現單獨一個圈沒有辦法解決問題時,而且所談問題容易牽涉其他圈時,可合并兩個圈一起討論,稱之為聯合圈. QCC討論之事項必須以品質為中心,其有關事項包括Q(品質)、C(成本) 、D(交期) 、M(士氣) 、S(安全). 作為全面品管的一環:全面品管(CWQC、 TQM)範圍很廣,除了基層員工的品管圈外,尚有中堅干部的日常管理,高階經營者的方針管理等等.QCC活動只是TQM中一環. 全員參與:共同參與、共同討論,才能集思廣益,要求全員發言. 第三章.QCC的由來 1960年左右,日本科學技術連盟(JUSE),為能提高企業效率,突破經營困境,以現場基層人員為對象,發行一本適合現場基層人員閱讀的品質管理書刊,稱為“現場與QC”.并以現場領班為中心進行輪流閱讀與研討.當時為首的石川馨博士在創刊號上提倡全國各企業組成品管圈去學習活動.由此產生品管圈一名詞. 1963年5月在日本仙台舉行了第一屆品管圈大會. 第四章.QCC活動的精神、目的及成果 精神: 有三點. 1.尊重人性,造成愉快的工作環境. 2.發揮員工的腦力,開發無限腦力資源. 3.改善企業體質,繁榮企業. 目的: 1.提高現場基層干部的管理與領導能力. 2.提高基層員工的品質意識、問題意識與改善意識,并能將此氣氛滲透到現場每一 角落 3.可使現場成為品質保證的核心,使各部門管理穩定并持續進步,公司總方針目標之 達成度得以提高. 4.提高員工對上班工作的喜悅與成就感,并提高員工向心力及士氣,進而提高效率. 5.可達成全員參與、全員品管及自主管理的功效. 6.可使圈員們自動自發,做事更主動積極. 7.可使前后工程、部門間相互協力,促進溝通,消除本位主義. 8.可培養出一批批優秀的管理人才. 1.有形成果: 指一般很容易可以用數量表示的成果,如不良率、 延遲 率、抱怨次數、缺勤率等,可以算出改善前的多少進步 至改善后的多少.2.無形成果: 指比較不容易以數量表示者,也可以說是比較 屬於圈長、圈員們的個人成長或收獲. 如: 員工品質意識的提升 員工問題意識的提升 員工改善意識的提升 員工向心力的提升 員工士氣高昂 部門間之溝通協調更為順暢 員工對工作產生了興趣 員工們獲得了成長 部門的體質更為強化 第五章:QCC組織及職責 QCC推廣組織圖(略) 職責: 1. 主任委員:QCC活動方針之明確,活動辦法,活動經費之核定及對圈活動之評價及考核. 2.總干事:相關資料及實施辦法審核,由下呈上之相關問題之處理,QCC整體運作指導,主任委員交辦事項. 3.干事:執行辦法與章程編制,活動計劃擬定與實施,會議人員召集安排與記錄,海報宣傳策劃與公布,協調各委員之間爭議問題,負責QCC相關人員訓練,活動進度與時事跟蹤,提案登記與資料保管,活動經費評估與控制,上司委派之任務處理. 4.推廣委員:積極參與每會必到,會議信息傳達,定期安排輔導員與圈長訓練,準時完成上級交待任務,提案表內容審核,圈之間糾紛問題處理,活動計劃實施與輔導,不定期向上級匯報各圈進展情況. 5.輔導員:參與圈會掌握活動方向,活動