[管理学]QC小组基础理论知识13.ppt

QC小组基础理论知识 中国交通企业管理协会 张 芯 2010年7月 课 时 安 排 第一天 上午： QC小组基础理论 下午： 统计方法基础知识 第二天 上午： “创新型”课题QC小组 案例分析、考试 第一章QC小组概述 第一节 质量与质量管理 1.? 质量的概念 什么是质量？“一组固有特性满足要求的程度” 可以是：活动、过程、产品、组织、 体系、人; 要 求：a、可以是明确表述的（商务、合同）； b、可以是隐含的。 质量特性：事物可区分的特征（固有特性）; a、产品：性能、寿命、可靠性、安 全性、经济性； b、服务：功能性、时间性、安全性、经 济性、舒适性、文明性 2. 质量管理 质量管理：简称QC。GB/T19000-2008/ISO9000:2008 定义为 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括：制定实施质量方针、质量目标；质量策划；质量控制；质量保证；质量改进。 质量管理发展的三个阶段： （1）质量检验阶段（二战前）； （2）统计质量控制阶段（二战开始—50年代） （3）全面质量管理阶段（5、60年代初至今） 全面质量管理与传统管理比较的五大特点： （1）以顾客为中心；（2）全员参加；（3）全过程的质量管理；（4）运用科学方法；（5）强调持续改进。 3.开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系? 推行全面质量管理与贯彻实施ISO9000族标准的共同点： □ 都强调以顾客为中心 □ 都强调领导作用 □ 都要求实行全员、全过程的管理 □ 都重视评审和审核 □ 都强调持续改进PDCA ? 推行全面质量管理与贯彻实施ISO9000族标准的不同点： ◎ 标准具有一致性，相对稳定。是企业建立质 量体系衡量质量体系有效性和适用性的标准。 ◎ 全面质量管理包括实施ISO9000族标准而进行 的一系列质量管理活动。 结论：两者是管理活动和管理手段的关系；可相互协调、相互促进。 第二节 QC小组的概念与特点 1. ?QC小组的概念 “在生产或工作岗位上从事各种劳动（服务）的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理的理论和方法，组织起来开展活动的小组”。 概念的四层含义（1）人员是企业的全体员工；（2）课题选择是广泛的；（3）目的是提高人的素质，改进质量、降低消耗、提高经济和社会效益。（4）突出科学性。 ????2. QC小组的性质和特点 QC小组的性质：QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 与行政班组、传统的技术革新小组有所不同。 ? 与行政班组不同点： □ 组织原则不同； □ 活动目的不同； □ 活动方式不同。 ? 与传统的技术革新小组不同点： □ QC小组选题广泛； □ 活动强调程序科学化； □ 方法多样化； □ 事实数据化。 ??? QC小组的特点： □ 明显的自主性； □ 广泛的群众性； □ 高度的民主性； □ 严密的科学性。 第三节 QC小组活动的宗旨和作用 ??? 1. QC小组活动的宗旨的三个方面： ? 提高职工素质，激发职工的积极性和创造 性； ? 改进质量，降低消耗，提高经济效益； ? 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工 作现场。 2. QC小组活动的作用： 在开展QC小组活动中只要坚持以上宗旨就 可以起到以下作用： (1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提 高人的素质； (2）有利于预防质量问题和改进质量； (3）有利于实现全员参与管理； (4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的 团结协作精神； (5）有利于改善和加强管理工作提高管理水平； (6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工 岗位成材； (7）有利于提高顾客的满意度。 第四节