[管理学]《物流管理信息系统第2版》作者邵举平—课件第13章.ppt

物流管理信息系统 1.管理信息系统概论 2.物流管理信息系统概述 3.计算机网络与数据资源管理技术 4.物流信息技术 5.系统的开发方法及开发团队 6.系统规划 7.系统分析 8.系统设计 9.系统的实施 10.系统运行维护和评价 11.仓库管理信息系统 12.运输和配送管理信息系统 13.企业资源计划及客户关系管理 14.供应链管理系统 引言 ERP系统在管理范围和深度上为企业提供了丰富的功能和工具，可以实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。目前，随着ERP系统的不断发展和完善，基于ERP的集成化供应链管理系统已经产生。当前市场竞争日益激烈，客户资源成为重要的竞争资源。企业仅仅依靠产品的质量已经很难留住客户，必须为客户提供全方位的服务。CRM是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，客户关系管理系统就是实施客户关系管理必不可少的集成化的技术和工具平台，是实现和支撑客户关系管理的信息系统。本章主要讲解ERP和CRM的基本概念和功能 本章学习的目标 理解MRP系统的基本思想， 掌握MRP系统的处理逻辑； 掌握MRPII的原理和特点； 理解ERP和MRP/MRPII的区别与联系； 熟悉ERP的主要功能模块； 了解ERP的局限性； 理解CRM的概念； 熟悉CRM的主要功能模块。 第13章 企业资源计划及客户关系管理 13.1 ERP的概念及发展历程 13.2定货点法 13.3物料需求计划 13.4制造资源计划（MRPII） 13.5企业资源计划ERP 13.6 ERP功能的局限性 13.7 客户关系关系CRM 13.1 ERP的概念及发展历程 企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，ERP）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。 ERP 的发展大体经历了 5 个阶段： 第一阶段是20世纪40 年代的库存控制定货点法（Order Point System）。 第二阶段是20世纪60 年代的物料需求计划（Material Requirements Planning，MRP）。 第三阶段是20世纪70 年代的闭环MRP阶段（Closed-Loop MRP）。 第四阶段是20世纪80 年代的制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRPII）。 第五阶段是20世纪90 年代的企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP）。 第13章 企业资源计划及客户关系管理 13.1 ERP的概念及发展历程 13.2定货点法 13.3物料需求计划 13.4制造资源计划（MRPII） 13.5企业资源计划ERP 13.6 ERP功能的局限性 13.7 客户关系关系CRM 13.2定货点法 定货点法是一种使库存量不得低于安全库存的库存补充方法。它是以一种统计的方式来控制库存，即当实际库存降低到订货点或不低于安全库存时，按规定的订货数量提出订货的一种库存控制方法。 第13章 企业资源计划及客户关系管理 13.1 ERP的概念及发展历程 13.2定货点法 13.3物料需求计划 13.4制造资源计划（MRPII） 13.5企业资源计划ERP 13.6 ERP功能的局限性 13.7 客户关系关系CRM 13.3物料需求计划 13.3.1时段式MRP的基本原理 13.3.2闭环MRP系统的逻辑流程 13.3.1时段式MRP的基本原理 MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。然而，要正确编制零件计划，首先需要确定生产进度计划，即主生产计划（Master Production Schedule，MPS），这是MRP运行的依据。其次，MRP还需要知道产品的零件结构，即物料清单（Bill of Material，BOM），才能把主生产计划展开成零件计划；同时，还必须知道库存数量才能准确计算出零件的采购数量。 13.3物料需求计划 13.3.1时段式MRP的基本原理 13.3.2闭环MRP系统的逻辑流程 13.3.2闭环MRP系统的逻辑流程 20世纪70年代，人们在时段式MRP 的基础上增加了能力需求计划、执行计划和信息反馈的功能，于是时段式MRP发展成为闭环 MRP ，闭环指的是信息的闭环和管理运作的闭环。闭环MRP系统基本逻辑流程如图1