[管理学]《电子商务服务管理》电子商务服务技术.ppt

电子商务服务技术 电子商务服务平台 电子商务服务的分类 1.按行业的不同：综合性电子商务服务、行业性电子商务服务； 2.按环节的不同：全程交易服务、专项交易服务；　 3.按服务对象的不同：面向生产者的电子商务服务、面向消费者的电子商务服务； 4.按功能的不同：电子商务交易服务、电子商务业务流程外包服务、电子商务信息技术外包服务 电子商务服务平台的作用 定制化的客户服务 网商的专业化分工协作 动态的资源优化配置 实时的社会化业务流程 端到端的全程服务 电子商务交易服务 服务类型 交易前服务 交易中服务 交易后服务 电子商务交易服务平台 集成了网络营销、网上销售、网上采购、信息发布、订单管理等交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等 交易前服务（信息发布、信息有哪些信誉好的足球投注网站、信用查询等） 交易中服务（订单交易管理、支付结算服务） 交易中服务（订单交易管理、支付结算服务） 电子商务业务流程外包服务 服务类型 基于网络的生产经营性业务外包服务，如提供基于网络的生产制造、研发设计、现代物流、财务管理等服务； 基于网络的辅助性业务外包服务，如提供基于网络的人力资源管理、管理咨询、技能培训等服务。 电子商务业务流程外包服务 电子商务业务服务平台 提供基于网络的研发设计、现代物流、财务管理人力资源管理、管理咨询、技能培训等服务。 金算盘亿禧网提供企业管理、企业间商务协同、电子商务及移动商务的一站式服务； 用友伟库网提供基于网络的营销管理、进销存管理服务； Salesforce提供在线客户关系管理服务； 阿里学院提供基于网络的自助课程学习和培训服务； 中华英才网提供在线化的招聘、求职、职业指导等服务。 亿禧网 用友伟库网 主动精准营销功能整合即时通讯、短信互动、电话回呼、离线留言、机器人自动应答五大交互功能，让客服随时随地都能与访问网站的客户保持沟通 网站在线客服功能机器人智能应答系统，当用作企业网站在线客服系统时，在非工作时间段内经过训练的机器人能为客户提供7*24小时的自助服务，类似于电话语音自动应答系统，但比该系统更加方便实用。 网站统计分析功能从独立IP数、访客数、访客访问次数、页面被打开次数四个维度分析网站的流量、网页受关注的程度、访客所属的地区、访客使用的有哪些信誉好的足球投注网站引擎、访客常用的有哪些信誉好的足球投注网站关键词。分析不仅全面而且实用。 Salesforce在线CRM 阿里学院 电子商务信息技术外包服务 电子商务IT外包服务包括由基础电信运营商、软件供应商、系统集成商等服务商，面向政府和企事业单位提供信息处理、数据托管、应用系统类型。 电子商务支撑服务 电子认证服务 电子支付服务 现代物流服务 其他支撑服务 电子认证服务 电子认证服务是利用数字证书技术为电子商务、电子政务等网络业务提供行为主体的真实身份和控制权限，保证信息资源的真实性和可靠性的第三方服务，是建立网络信任体系的基础和核心。 主要内容： （1）保证自报姓名的个人和法人的合法性； （2）在进行电子商务交易时，保证个人或企业间收发信息在通信的途中和到达后不被改变； （3）数字签名，即在数字住处内添加署名信息。 电子认证服务 电子商务认证授权机构（CA, Certificate Authority），也称为电子商务认证中心，是负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。 CFCA CTCA CA中心为每个使用公开密钥的用户发放一个数字证书，数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的公开密钥。CA机构的数字签名使得攻击者不能伪造和篡改证书。 电子认证服务 CA认证的作用： 必威体育官网网址性 - 只有收件人才能阅读信息。 认证性 - 确认信息发送者的身份。 完整性 - 信息在传递过程中不会被篡改。 不可抵赖性 - 发送者不能否认已发送的信息。 电子支付服务 电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现倾向支付与资金转移的行为。 类型： （1）网上支付 （2）电话支付 （3）移动支付 （4）销售点终端支付 （5）自动柜员机交易 （6）其他 马云摘“宝” 雅虎出局 支付宝从此与雅虎再无关系2011-05-13  阿里巴巴集团对旗下公司支付宝的股权进行了调整，现在支付宝已经是一家完全由国内企业全资控股的公司，和阿里的外资股东雅虎再无股权关系。这一消息在昨日凌晨公布后，立即让雅虎的股价下跌7.28%。 昨日，支付宝公司发言人称，股权 变更是为了维护国家金融信息安全。 央行在去年颁布的管理办法对非金 融机构内资绝对控股比例有相关 要求。 马云摘“宝” 雅虎出局 支付宝从此与雅虎再无关系2011-05-13 根据公开资料，雅虎持有阿里巴巴集团39%的股权，而还未上市、有着巨大空间的淘宝和支