[管理学]企业新晋员工职业训练课件.ppt

课程目标 1、克服各种各样的焦虑，疑惑的心理，真正完成职业人士角色转换 2、能认识企业，了解职业人员应具备的职业素质 3、掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法 4、掌握人际关系，沟通，时间管理，有效的会议，演讲等职业技巧 5、学习如何保持专业形象及商务礼仪 课程目标 1、能认识企业，了解职业人员应具备的职业素质 2、掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法 3、掌握人际关系，沟通，演讲等职业技巧 欢迎参加 酒店管理人员职业化 训练教程 课程要求 开放心态。积极参与，勇于发问。 封闭的环境，不要受外界干扰，把手机调到静音状态。 古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源， 这个故事告诉我们，一个成功的人、或一个辉煌的企业，如果不能“空杯归零”，就失去了进步的空间。做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。 您能一直保持空杯心态吗 第一讲 积极的心态 什么是积极的态度？ 问题一 你对“不完美”的客人恨之入骨，还是始终坚信“客人就是客人，把对让给客人”？ 问题2 请做一个具有挑战精神的人。那么什么是挑战呢？ 但你有没有试过在自己极不喜欢的地方留下来？而且努力适应？调整自己？ 积极态度是一种思维方式的外在表现，这种思维方式考虑积极的事情。它是一种心态，这种心态偏向于创造而不是保守，偏向于乐观而不是悲观，偏向于希望而不是绝望，偏向于行动而不是空想，偏向于革新而不是一陈不变。 分组讨论 →积极的心态能给人生带来多少好处？ →消极的心态能给人生带来多少坏处？ 积极心态的好处 激发热情 增强创造力 获得更多资源 “口字游戏答案” 田、甲、由、目、召、只、叭、叻、号、叶、叽、可、旧、另、右、叮、史、兄、句、台、叹、叨、司、叵、石、电、囚、巴、占、申 消极心态的坏处 a丧失机会 b使希望破灭 c限制潜能发挥 d消耗掉很大的精力 e失道寡助 f不能充分享受人生 墨非定律 “墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的同事是个倒霉蛋，不经意的说了句笑话：“如果有一件事有可能被弄糟，让他去做一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下的墨非定律“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样” 可见，消极心态的破坏力是巨大的。 需要经常进行态度更新 调整态度、积极才是关键，请试试回答以下问题。 1、以前我能快乐地享受周末，来到酒店，我必须参加24小时倒班运转，还随时要面临加班，这意味着跟以前随心所欲的生活方式拜拜了。 ○没问题 ○受不了 2、这个方案？没听过，我不会接受！ ○有道理 ○没道理 3、我以前的方法就能应付，不需要再作改进。 ○很实用 ○有点保守 作为酒店管理人员应该具备的四种心态 1、我有必定成功公式 2、做事先做人 3、过去的不等于未来 4、是的我准备好了 第一种心态我有必定的成功公式 大部分的管理人员刚开始走上管理岗位时的一种心态：“担心或疑虑”如： √我不知道我会做什么？我不知道我会胜任酒店的工作？ √我的口才不好，万一要我培训或处理客人投诉怎么办？ 安东尼.罗宾说: 美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道:“知道目标,找出好的方法,起身去做,观察每个步骤的结果,不断修正调整,以达到目标为止.” 请大家常常保持这样的心态: 我有必定成功公式 第二种心态：做事先做人 有些管理人员还有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行啦，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点： a勇于承担责任 b具有团队精神 c善于学习 d有向心力 e了解组织和他人的需要 第三种心态 过去不等于未来 酒店有些管理人员还有一些极端的心态——我是大学生或者是老员工，没有什么是我干不了的，酒店得满足我的要求。其实，过去的你很成功，也不代表你未来就一定成功；同样，过去的你如果失败啦，并不代表你将来不会成功。 第四种心态 是的，我已经准备好了 酒店的新人常常还会有这样一种心态——在心理上认为自己是一个新人，一切都豪无