[管理学]公关第一讲.ppt

公共关系学 天津师范大学经济学院 邹海涛 课程内容设计 第一章 导论 第一节 什么是公共关系 一、公共关系的涵义 二、公共关系的三大要素 三、公共关系的基本特征 四、对公共关系的一些误解 第二节 公共关系的产生与发展 一、公共关系的产生与发展 二、公共关系产生的社会历史条件 三、公共关系的未来 第三节 中国的公共关系 一、中国的公共关系现状 二、现代中国公共关系兴起的原因 第二章 公共关系的基本要素 第一节 公共关系主体—组织 一、社会组织及其特点 二、社会组织的分类 三、公共关系机构 1.公关部 2.公关公司 第二节 公共关系客体—公众 一、公众的涵义和特征 二、公众的分类 三、内部公众 四、外部公众 五、公众心理定势 第三节 公共关系媒介—传播 一、公关中的传播 二、公关传播的类型 三、公关传播的一般过程 四、大众传播媒介的划分 第三章 公共关系的职能 第一节 建立信誉 树立形象 一、信誉是组织的生命 二、组织形象的内容 三、树立形象的途径—CI的导入 第二节 化解纠纷 争取谅解 一、纠纷的涵义和特点 二、公共关系中的纠纷 三、争取谅解的预防性措施 第三节 增进效益 促进发展 一、公关增进效益的途径 二、公关增进整体效益 第四章 公共关系策划 第一节 公关策划基本理论 一、公关策划的涵义 二、公关策划的特征 三、公关策划应遵循的原则 四、公关策划在公共关系中的地位 第二节 公关策划的一般程序 一、收集公关信息 二、公关目标策划 三、公关对象策划 四、公关策略策划 五、公关时机策划 六、公关效果评估策划 第五章 公关专题活动策划 第一节 公关广告策划 一、公关广告的涵义和分类 二、公关广告的目标 三、公关广告策划原则 四、公关广告策划内容 第二节 公关谈判策划 一、公关谈判的涵义和原则 二、公关谈判的特征 三、公关谈判的程序 四、公关谈判应注意的问题 五、公关谈判技巧 第三节 公关新闻策划 一、新闻及其特点 二、新闻的评价标准 三、公关新闻策划 四、制造新闻的策划 五、新闻发布会与记者招待会 第四节 危机公关策划 一、危机事件的类型 二、危机事件产生的原因 三、危机事件处理的方针和原则 四、危机事件处理程序 第六章 公共关系人员 一、公关人员的素质要求 二、公关人员的职业道德 第一章 导论 第一节 什么是公共关系 一、公共关系的含义 公共关系一词源于美国，是英文“Public relations”的直译，简称“PR”或“公关”，亦称为“公众关系”。 （一）公关是一种客观状态 即一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。其特点是： 1、不依人的意志为转移具有客观性； 2、它是一种既有现象，同时也是一种正在发生和发展着的现象； 3、它既可能是自发的，也可能是自觉的。 （二）公关是一种活动 即一个组织为创造良好环境，争取公众的支持而展开的一种协调、沟通和传播活动。其特点是： 1、目的性； 2、技术性； 3、团体性。 （三）公关的含义 1、公关是一种现代管理职能和艺术。 2、公关是一种组织与公众之间的传播活动。 3、公关是一种组织与公众相互联系的社会关系。 4、公关是社会组织为树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成利益一致的社会关系和管理活动。 （一）社会组织——公关的主体 它是构成公关的第一要素。 （二）公众——公关的客体 它是公关活动要面向的对象。 （三）传播——公关的媒介 它是实现组织与公众联系的中介和桥梁。 三、公关的基本特征 （一）以公众为对象； （二）以塑造组织形象为目标； （三）以传播沟通为手段； （四）以利益的双向均衡为原则； （五）以诚实守信为基本信条。 四、对公关的一些误解 （一）公关即人际关系 1、历史不同； 2、任务不同； 3、采用的方式不同； 4、选择性不同。 公关更不同于庸俗关系学：产生的基础不同；目的不同；着眼点不同；交往方式不同；效果不同。 （二）公关是包医百病的灵丹妙药。 （三）公关是为弥补管理部门处理公众问题的失误而进行的临时性活动。 第二节 公关的产生与发展 一、公关的产生与发展 （一）萌芽阶段 公关作为一种社会形态古已有之，但与现代公关不可同日而语。具体地说： 1、这些活动大都局限于政治和军事领域，是少数人的活动； 2、是以利用民众为目的，民众的了解是被动的； 3、这些争取民心活动一般具有临时性和投机性； 4、在活动手段上往往靠制造神话和传奇，利用宗教形式唤起民众的狂热。 （二）现代阶段 1、巴纳姆时期 巴纳姆，19世纪30年代美国最有名的报刊代理人，其信条是“凡宣传皆是好事”。为了吸引公众的注意，他不择手段。这是公关史上一个不光彩的时