[管理学]团队改善手法培训.ppt

团队改善方法培训 大纲 目 录 CONTENTS 国内外学者对于“问题” 的几种代表定义： 一件事或物之应然与实然存在落差，并且有可能消除。值得加以消除，有必要加以消除之任务，称为问题。 ——台湾学者：王晃三 2004年《问题管理-简单而有效的管理》：阻碍企业发展的因素如果对企业的经营管理或管理者的决策会产生明显的负面的影响，则称之为问题。 2008年《从危机管理到问题管理》：问题是指实际状况与应该状况 之间的差距。 ——中国首位问题专家：孙继伟 标准与实际情况的差异。 ——日本能率协会 问题是偏离于标准的事实。 ——丰田对问题的理解 现状和目标（理想状态）之间存在差距就有改善空间 改善系统 差距 我们对于问题的定义 问题是对标准的偏离； 问题是对期望的偏离； 问题是对标杆的偏离。 以科学思维夯实“ 问题文化“ 华普问题文化之道： 在坚持“三现主义”的基础上，运用科学思维，发现问题，解决问题。 分析性思维 科学方法 科学思维方法 大纲 目 录 CONTENTS 目 录 CONTENTS 检查表——收集、整理资料； 柏拉图——确定主导因素； 散布图——展示变量之间的线性关系； 因果图——寻找引发结果的原因； 分层法——从不同角度层面发现问题； 直方图——展示过程的分布情况； 控制图——识别波动的来源； QC七大手法： 截止2005年10月25日，美伊战争死亡2000美军中，男性占1953人，女性47人，其中现役军人1500人，国民警卫队300人，预备队200人；交火造成死亡33.5%，路边炸弹28%，汽车炸弹死亡5.2%,迫击炮、火箭炮死亡占4.7%，直升机坠毁6.2%,非战斗死亡22.4%；死亡人员中年级最大的59岁，21岁以下的358人，21~30岁之间345人，41~50岁91人，51~69人10人，最小18岁；白人占74%，拉美裔11%，黑人10%，印第安人2%，亚裔1%，其他2% QC七大手法-检查表 1、应能迅速、正确、简易地收集到数据，记录时只要在必要项目上加注记号 2、记录时要考虑到层别，按人员、机台、原料、时间等分类； 3、数据来源要清楚：由谁检查、检查时间、检查方法、检查班 次、检查机台，均应写清楚，其他测定或检查条件也要正确地 记录下来； 4、尽可能以记号、图形标记，避免使用文字； 5 、检查项目不宜太多，以4-6项为宜（针对重要的几项就可），其他可能发生的项目采用“其他”栏 QC七大手法-检查表 检查表制作注意事项 检查表制作程序 1、明确使用表格的目的； 2、决定要检查的项目及必要的顺序 3、决定抽样方法； 4、决定收集、检查的方法及相关的职责要求； 5、设计表格的形式和记录的符号。 6、通过收集和记录某些数据来试用表格。 7、必要时评审并修订表格。 QC七大手法-检查表 检查表示例 QC七大手法-层别法 定义 为解决某一个问题所收集的数据、资料，往往是综合性的。这些综合性的数据、资料可按其来源、特征、属性分作两个以上的组。这样一个组称作“层”。 所谓分层法是按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据，加以归类、整理和汇总的一种方法。 作用 分层的目的在于把错综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理、汇总后，使之能更确切地反映客观事实。 在收集数据之前就应使用层别法 层别法如何分层？ 4M1E 人员: Man 机器: Machine 物料: Material 方法: Method 环境: Environment 其他 1、以时间层别； 2、以作业区域层别； 3、以不良项目层别等 QC七大手法-层别法 某发动机厂装配车间，在其新产品小批试生产时，发现气缸体与气缸盖之间出现漏油。经过50套产品进行调查后，其漏油率达到38%，并发现两种情况： 三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同。 所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。 于是对收集到的漏油情况的数据进行分层分析： 层别法举例 QC七大手法-柏拉图 定义 作用 用来在现场收集数据，尽量让现场作业简单而有效，它是其它六大手法的起点。 用于调查问题：收集、整理数据,作日后之分析(本身即可进行粗略的原因分析) 柏拉图又称排列图，意大利经济学家柏拉图 最早用排列图分析社会财富分布的状况，他发现当时意大利80%财富集中在20%的人手里，后来人们发现很多场合都服从这一规律，于是称之为Pareto定律。 后来美国质量专家朱兰将此引入到质量管理中，来抓影响质量的主要因素。 A B C