[管理学]外包运行绩效与成本效益分析.ppt

外包运行绩效与成本效益分析 第一节：绩效的含义 【本讲重点】 一、动物选美比赛的启示 二、对于绩效的不同理解 三、为什么要谈绩效 四、绩效的作用过程及目的 一、动物选美比赛的启示 启示： 二、对于绩效的不同理解 许多人都意识到了绩效的重要性，人人都在谈绩效，但每个人对于绩效都有自己的理解。 1、绩效等于结果 【情景片段】： 公司大厅，业绩公告栏前： 业务员甲：“老张，你这个 月又是销售第一，要请客喽！” 老张：“没问题！” 点评：销售额对于公司来说是个结果，张先生销售额高，也就是说，张先生的绩效相对于其他人而言，最为突出。 老板经过另一办公室，门上挂牌“信息二部”。办公室内人声鼎沸。 女员工：“经理，去哪里犒劳大家?” 女员工：“我提议去吃海鲜！” 男员工（故意打量）：“你怎么就知道吃，也该注意自己的体形了。经理，我提议，咱们去酒吧，好好喝它个痛快。” 女员工：“你，你还不是除了吃就是喝！” 经理（做手势示意安静）：“这一阶段大家始终都很努力，老板对我们的表现也很满意。今天就由你们做主，大家好好乐乐，只要是健康娱乐就行。” 老板笑笑，十分满意地点头走开。 点评：同样是经理，一位是累得分不开身，团队如同虚设；而另一位却是从容有余，团队非常有活力和冲天的干劲儿。所以对老板来讲，绩效就等于员工个人的能力。 3.绩效等于态度 绩效等同于工作态度。工作是否用心，与工作的结果有很大的关系。员工要有强烈的工作积极性和主动性，在适当的情况下还要有勇于不断创新的精神和观念，这样才能把工作做好。 【情景片段】办公室场景，一人满头大汗地进来。 甲（端起一杯水一口气喝完）：“真痛快！”（边喘气边抓起一本书乱扇） 乙（放下手头的报纸）：“哎哟，看把你热的，去哪儿了？” 甲：“去公证处给父母办出国需要的公证。别提了，加上今天一共跑了8次，还没有办完。那个胖女人一会说这个手续不齐全，一会又说那个手续不齐全，我就差点磕头告奶奶的求她把手续不齐全的地方一次告诉我，可别让我再跑了。” 乙：“不会吧?我前段时间也去办过公证，那里的人态度非常好，一次就把所需要办理的手续都告诉我了，第二次就办好了。” 甲：“那是你命好，活该我碰到那胖女人。” 点评：公证处的办事程序是一样的，办理公证所需要手续也是一样的。 但是甲和乙遇到了不同工作态度的人，结果有极大的区别。所以，有人 认为绩效等于态度。 4.绩效等于勤奋 绩效等于勤奋。命运总是眷顾勤奋的人，有一分耕耘，必然就有一分收获。 【情景片段】 两位老人在聊天： 甲：“张教授，你的两个双胞胎孙儿现在都上大学了吧?” 乙：“当哥哥的，在北大读书；小的那个，被他妈宠坏了，打小起就贪玩，这不，如今不得不在电大上自费呢！你说，这同样的孩子，却是两种截然不同的结果，哎！” 点评：两个孩子一起长大，一起读书，智力水平也差不多，但一个勤奋，另一个贪玩，两个人的结果也就不一样，所以可以说，绩效就等于勤奋。 5.绩效等于人际关系 绩效等于人际关系。善于处理关系的员工，绩效往往也不错。因为他与同事关系处理得好，工作协调得好，就容易出成果；与客户关系处理得好，自然就相应的容易获得客户的订单，为公司取得很高的经济效益。 【情景片段】在一个办公室中： 老板：“怎么，没办成？” 甲：“我……” 老板：“唉！” 乙：“老板，这事，还非得小张出马不可。他的关系网可不一般，这 事，还得他办。” 老板：“真的？你去把他叫来。” 小张（几日后进门，把文件拍在老板桌上）：“老板，都完成了，怎么 奖励我？” 老板（惊喜地看文件上的大红印）：“真的，小张，你的关系网真是非 同一般啊！，这次功不可没，我不会亏待你的。”（拍对方肩膀） 点评：同一件事，有的人因为拥有良好的人际关系而能做成 功，有的人则不行。从这点上说，绩效就等同于人际关系。 绩效是什么 可以这么说：只要有目标、组织、工作就必然存在绩效问题，总而言之，绩效就是一切我们想要的东西。也可以说是结果，但如果某些因素相对于其它因素而言，对结果有明显、直接的影响时，绩效的意义就与这些因素等同起来了。 也可以这样说，绩效首先是结果，当其它因素对结果的影响相对不变，改变特定因素能促进产生良好的结果时，控制这些因素就等于同时控制了绩效。 三、为什么要谈绩效 1.为了发奖金 2.为了进步 3.了解自己的发展程度 【本讲重点】 绩效评价方法 绩效考评中绩效的含义 不科学的考核方法 理想的绩效考评方法 一、绩效评价方法 二、绩效考评中绩效的含义 管理根据其关注的重点不同，经常可以被分为结果和过程的管理。 对于绩效考核来说，绩效可以说是结果，但如果某些因素相对于其它因素而言，对结果有明显、直接的影响时，绩效的